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有数据表明，平均37%的客户会由于跨渠道体验存在断层进而放弃购买行为，如此一来直接对企业的交易转化率造成了影响。当公司员工数量规模扩张到50-100人，客户咨询量也将迎来剧增，传统客服模式的管理成本以及效率损耗将快速上升。适合50-100人成长型企业的客服软件从全渠道统一接入、AI智能应答直至人机协同闭环，帮助企业在客户体验竞争里占据优势。
针对这一情况得助智能客服系统给出一套以“AI+人工”协同作为核心的智能化解决办法。此系统不是单纯把人工服务变成自动化，而是借由智能化工具重新构建服务流程，达成降本增效以及体验升级这两个目标。
得助智能客服系统6大核心功能：
得助智能客服系统，针对成长型企业核心客服场景展开，打造出这些关键功能模块，构建起完整的智能服务闭环。
1. 智能路由与分配
系统依据客户来源，按照历史行为，结合坐席技能标签，自动去分配咨询任务，以此确保每一项咨询，都能够获得最为适配的处理，进而提升首次响应效率，以及提升问题解决率。
2. AI机器人7×24小时值守
那由人工智能驱动之机器人，能够独立自主地承接超过百分之八十的标准化咨询事宜，其所涵盖领域包括商品信息打听询问、订单状态审验校准、福利优惠阐释说明等等高频服务场景。
3. 大模型坐席实时辅助
接入大模型能力之后，系统能够达成聊天内容实时实现转译以及意图进行洞察，自动去推送对应知识库内容以及历史服务记录，辅助客服快捷输出精准且专业的回复，极大地降低培训成本压力。
4. 智能填单与工单管理
依据坐席跟客户于实时状态下的对话，使系统自动辨别工单的相应类型，且智能地填入客户的姓名，以及联系方式，兼带着问题类别，一同还有优先级等关键信息，提升工作效率。
5. 一体化智能工作台
工作台将智能填单、辅助回复、知识推荐、智能助手等坐席辅助工具予以集成，其支持能够进行拖拉拽操作的个性化布局设计，可满足不同业务、不同角色各自的专属工作需求。
6. 全链路服务质检与风控
系统会对所有坐席以及客户之间的交互内容进行实时监控，管理员能够自行定义预警规则，像是敏感词、超长等待这类情况。一旦触发预警，系统就会自动发出告警，并且提供一键会话接管功能，以此确保服务质量在整个过程当中都处于可控制状态。
得助智能客服系统使用指南：根据业务需求快速部署
得助智能客服系统运用SaaS部署方式，企业不用自己搭建专业技术团队，它能够在短时间当中迅速顺利完成上线，企业能够依据自身业务方面的痛点，去挑选优先启动的功能模块，达成精准突破。
| 优先场景 | 推荐核心功能 | 预期成效 |
|---|---|---|
| 大量标准化重复咨询 | 7×24小时AI机器人 | 承接售前、售中、售后各类重复咨询，实现全流程自动化服务 |
| 客服人均产出低、效率低下 | 大模型坐席辅助、智能填单 | 减少机械操作，让坐席聚焦复杂业务沟通，提升单人产能与服务品质 |
| 咨询渠道分散，管理混乱 | 全渠道统一接入 | 整合微信、APP、官网、电话等端口，单一后台统一管控所有咨询 |
得助智能客服系统部署三步流程：
1. 首先进行渠道接入：把官网、APP、微信小程序、抖音这样的关键渠道逐个接入到系统之中。系统会自动判别访客的来源，并且按照预先设定好的会话路由以及排队政策来实施智能分配。
2. 以大模型技术以及自然语言处理能力为依托的系统，能够对第一线服务经验予以自动萃取，进而进行知识库同步构建，不过在初期的时候，则建议派出专人来梳理并上传标准问答，也就是常说的（Q&A），以此来保障知识库具备准确性以及完整性。
3. 小范围进行灰度验证，建议先挑选部分渠道，或者于非核心业务的时段开启 AI 机器人服务，去收集运行数据，持续优化知识库以及机器人的应答策略，随后再逐步进行全面推广。
假如您所在企业正被客服人力投入成本颇高，客户所获体验参差不齐所困扰，那不妨体验一下得助智能客服系统。目前提供为期14天的免费试用期，展开行动，摆脱服务效率方面所存在的瓶颈状况，使得你的客服团队变成业务增长的强大有力的推动力量。
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