欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-10 14:21:18
作者：chenming
阅读量：111
文章目录
企业客服部门咨询量急剧增加，服务渠道分散开来，坐席效率遭遇瓶颈。当管理者们费劲心思探寻“哪个客服软件更好用些”这个关键问题时，市场上那些令人目不暇接的产品常常让人无从选择。得助智能客服系统经过对功能深度、技术架构和实际落地效果进行全面考量，依靠其全渠道集成能力，凭借大模型驱动的坐席辅助体系，再加上明显的效率提升数据，给出了一个值得信赖的答案。它不仅是一款软件，更是企业服务营销数字化升级的智慧引擎。
大多数企业来讲，传统客服模式正遭遇三大难题，其一通道分割，打电话、在线访客服务、邮件、社交媒体等通道各搞一套，致使信息孤立与重复接待；其二服务品质难标准化，缺少即时的监管与辅助办法，新手坐席上手迟缓，老员工经验难以积存。
得助智能客服系统不是传统那种在线问答机器人，它是集成大模型能力、全渠道接入以及原子化组件的智能化客服工作台，它借助“坐席辅助”这个核心功能，把传统被动响应模式，升级成主动的、实时的、智能化的服务赋能模式，其核心价值是，不改变坐席原本流程，却能在每个服务触点，给坐席提供“最强大脑”一样的支持。
得助智能客服系统，可依据坐席跟客户的实时对话内容，自动辨别工单类型，还能智能填充相关字段。客户的诉求摘要、关键信息，通话小结以及结论，系统都能够自动提炼生成。更值得夸赞的是，它能够从对话里精准抓取客户信息，自动填进相应字段，把坐席从繁杂的记录工作中完全解放出来，让其可以更专心地去解决客户问题。
得助智能客服系统的核心亮点在此。在坐席同客户进行沟通之际，凭借媒体流技术，系统会对聊天内容予以实时转译，同时还能同步洞察对话意图以及客户情绪。一旦识别出潜在问题或者服务机会，系统就会立刻给坐席推送相关操作建议、知识库内容或者业务模块。这样的实时辅助，如同给每一位坐席配置了一位经验阅历深厚的“隐形老师”一般，十分明显地提升了一线人员的响应速度以及问题解决能力。
当得助智能客服系统接入大模型能力之后，能够依据坐席的查询习惯，以及当前的聊天内容，进行预测并且自动推荐最有可能需要的知识库内容。与此同时，该系统还能够实时推荐坐席有可能需要运用的业务模块，以及客户的历史信息等等，达成了从被动搜索到主动推荐的转变。
得助智能客服系统给予了周全的智能预警功能，目的在于保障服务质量，该系统能够对所有坐席与客户之间的聊天内容进行实时监控，企业能够依据自身业务需求自行定义预警规则，像敏感词、客户情绪激化、超时未回复等情况，一旦触发预警，系统会自动向管理员发出告警，并且提供会话接管功能，以此保证潜在的服务风险能够在第一时间被介入并处理，进而使得服务质量始终处于可控制的状态。
系统能实现这样强大的功能，是因为有独特技术架构。它有全渠道集成与原子化能力，支持在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等全媒体多渠道统一接入，打破了渠道壁垒。它的原子化组件设计，让系统有极高可集成性，能灵活嵌入企业现有的CRM、ERP等业务系统，实现数据共享与协同工作，明显降低运营成本。大模型具备深度洞察力，借助接入行业领先的大模型能力，系统对于会话的理解，不再只是局限于关键词匹配，而是能够深入地去理解语义、情绪以及意图，这让智能推荐的准确性、填单的完整性以及预警的精确度都有了质的飞跃，切实达成了从“自动化”到“智能化”的跨越。
实时会话辅助技术，它是基于先进的媒体流技术，借助该技术系统能够去实现对会话的即时转译以及洞察这一情况，并且几乎没有延迟地为坐席提供辅助信息，如此一来就彻底释放了坐席的操作压力，进而使得坐席能够心无旁骛地与客户进行沟通。
能应用于金融、电商、制造、教育、医疗等好些行业的得助智能客服系统，正说明其具备了高适配性。不管是处理海量售前咨询，还是解决复杂售后问题，又或是开展专业视频客服服务，该系统都能给予稳定、高效的支持。
得助智能客服系统有着全渠道集成、大模型驱动、原子化能力的全方位长处，不但处理了企业服务里的效率跟质量问题，还凭借不断的数据积累与智能更新，变成推动企业服务营销数字化升级成为关键力量。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
