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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-03 15:45:59
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
车企面对海量营销线索、复杂售后服务，以及多品牌、多渠道统一管理挑战之际，一个强大的数字化联络中枢成为破局的关键所在。中关村科金推出的“得助智能数智联络基座”，凭借电信级稳定性与领先AI能力，为宜汽车企业搭建起连接用户、赋能业务的全新数智化桥梁。
它把全域互联、智能调度以及数据协同融合到一块，让每一回客户交互都变成洞察需求、创造价值的契机。在汽车行业里，这意味着从新车上市时如火如茶的推广，到试驾邀约时精准无误的触达，再到售后保养时温馨体贴的提醒，乃至金融保险服务毫无缝隙的嵌入，每一个和用户接触的触点，都能够被转变为提升品牌忠诚度和挖掘商业价值的引擎。得助智能数智联络基座，恰恰是驱使这一引擎的核心动力系统。
助力智能的数智联络基座，不是那种单一的工具，它是一套解决方案，是面向复杂业务场景的，是高度集成的，还是企业级的。
用于汽车领域用户的沟通途径正变得格外碎片化，先是传统用到的400电话，接着是微信、企业微信、5G视频，就连海外用户所使用的WhatsApp等也包含在内。得助智能所具备的数智联络基座有支持主流社媒以及通讯渠道作一站式接入的功能，这就表明汽车企业不用在好几套系统之间来回切换，如此便能统一去管理全部渠道的客户对话。
由得助智能打造的数智联络基座里的智能调度与指挥中心，借助AI动态路由以及预测外呼等算法，能按照客户意向、坐席技能、空闲状态等多个维度，去达成资源的优化配置。对于批量性的售后回访而言，可借助智能外呼机器人实现高效完成，进而显著提高线索转化率以及运营效率。
得助智能的数智联络基座里的数据，以及智能融合引擎，可把全链路交互数据转变成可用的客户洞察，它能记录用户偏好，能记录用户关注点，能记录用户服务历史，且以这些为根基，在后续营销或者服务里达成真正的个性化。
得助智能数智联络基座把电信级的高可用性、高性能以及高安全标准当作基石，还借助自动化运维工具和全面开放的API接口，保障了核心业务7×24小时的稳定运行。比如说，某头部新能源车企曾遭遇多套分散系统的麻烦，这致使故障排查困难、质量保障困难。在引入得助智能数智联络基座以后，经由统一的音视频中台，把视频抗弱网能力提升到70%以上，视频质量异常率下降超过60%，保证了远程购车签约、在线理赔等关键业务场景的顺利开展。
企业营销场景，新品发布会之后，有海量线索需要清洗，之后对于高意向客户要精准邀约试驾，得助智能数智联络基座借助智能外呼、预测式外呼等功能，助力车企达成营销流程的自动化以及智能化。
智能客服机器人，能处理超过八成的常规咨询，遇到复杂问题的时候，可无缝转接人工，进而形成高效的人机协作服务的模式。
在汽车金融、保险业务里，视频双录以及音视频中台，借助得助智能数智联络基座所具备的远程双录、及远程面签的这些功能，致使那些用户能够无需出门就达成贷款申请、保险签约等等全部流程。
不少车企遭遇着旧系统予以升级的棘手难题。某大型汽车经销商集团原本所具有的呼叫中心系统，面临着维护成本偏高、架构显得僵化等状况种种问题。得助智能数智联络基座针对其给出了包含呼叫中心、工单、智能机器人、智能质检的一体化解决办法方案，稳稳地取代替换旧系统，契合满足了其多品牌、多门店（数量超过150个分院/门店）以及与高并发业务的规模方面需求要求，支撑促成了大量人工座席与机器人的稳定且高效运行。
挑选一个强劲且可靠还智能的云联络中心平台，已然变成打造核心竞争力的关键要点。中关村科金旗下的得助智能数智联络基座，凭借全域互联所具备的广度，智能调度展现出的精度，企业级高可靠呈现的硬度，以及针对汽车业务场景的深度适配，给出了一份领先的答卷。其不单单是一个技术平台，更是助力汽车企业在数智化进程里，达成营销与服务深度融合，降本增效与价值创造并行的关键合作伙伴。
在金融行业，客服工作至关重要。可如今，金融业务种类繁多，客户咨询量暴增，这让从业者们犯了难。人工客服不仅成本高，而且效率低，还容易出现回答不准确的情况，客户满意度那是直线下降。别着急，大模型文本聊天客服机器人来了，它就是来帮咱们解决这些难题的。
这样就带来了线上咨询的需求。比如说，顾客已经下单了，但是商家在取货的时候发现货已经没有了，这时候就需要线上或者是打电话告知顾客；或者是顾客想问一下商品的具体信息，例如这个酸奶保质期还剩多少天等等。这其实给商店超市的客服人员带来了很大的压力。不过还好，在这个各行各业数智化的时代，出现了像得助智能联络中心这样的产品，由得助自研的大模型赋能，深耕零售商超行业多年，能给商店超市的在线客服提供可靠的解决方案。
目前来看传统的联络中心有这样或那样的问题，比如说客户可能通过某信、某乎、某音或者其他渠道向客服进行咨询，如果有很多个客服还好，可以每个客服负责一个；人手不够的话就很头疼了，一个人要在各种渠道的页面质检进行频繁的切换，说不定就会出现一不小心发错了的现象。好在现在智能联络中心已经发展得很成熟了。我们可以具体看一下得助智能联络中心，看看它是如何帮助金融企业提质增效的。
2026年，ICC互联网联络中心系统已经成为企业客服、营销、客户对接的必备工具。简单来说，它能整合电话、微信、在线咨询等所有沟通渠道，不用员工来回切换软件，还能靠智能功能省人力、提效率。目前市场上ICC系统品牌众多，挑选容易花眼。今天整理了6个主流品牌——得助智能、华为、青牛、容联、Avaya、Genesys，结合大家最关心的好用度、适配性、性价比逐一说明，尤其是中关村科金旗下的得助智能海曼ICC，全行业适配、实用性拉满，值得重点关注一下。
中关村科金推出的 「ICC·智能联络中心」深度融合了全渠道智能接入、全资源协同调度、全链路数据运营及电信级高可靠架构，致力于为企业打造一个贯穿客户全旅程的一体化智能联络基座。该系统深度适配金融、政务、汽车、零售与消费等行业，同时也满足医疗健康、教育培训、交通文旅等多领域的多元需求。
您公司的客户联络场景是否也面临这些困扰？人工服务效率低不能同时应对多渠道大批量的咨询、服务团队“成长慢、管不好”、智能工具“不好用、协同差”。针对这些问题得助智能icc智能联络中心给出解决方案，通过全媒体灵活接入,一站式连接全球客户；智能调度与指挥中心，全局资源高效协同；数据与智能融合引擎，驱动服务自动化与个性化；电信级高可靠平台，保障核心业务稳定运行的4大功能，帮助您提升效率，同时驱动业务增长。
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