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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-03 15:24:34
作者：chenming
阅读量：132
文章目录
5G视频客服政务一网通办正逐渐成为能够提升政府服务效能、优化营商环境的关键着力点。就当群众做事由“多次跑变作“一次办”，从“线下等扭转成“线上见”的时候，其背后是绝对离不开新一代通信技术跟智能服务的深度融合的。中关村科金旗下得助智能所推出的5G视频客服系统，它是以运营商级高清视频通话作为核心的，给政务“一网通办”注入了“面对面、零距离”的服务新动力，切实让数据多跑路、群众少跑腿得以实现。
中关村科金在智能科技领域深耕多年，旗下得助智能品牌把自主研发的AI加RTC实时音视频技术当作核心，打造出契合政务场景需求的5G视频客服系统。该系统依靠运营商4G或5G网络，群众不用下载任何APP并且不用注册账号，只需接听来电，就能一键开启高清视频通话，把传统语音客服升级成可存证、能互动且看得见的智能服务窗口。在群众办理业务之际，仅需如同接听平常电话那般，点击接听便可进入视频服务界面，不管是老年人，又或是对智能设备不熟悉的群体，均可轻易上手，切实消除了数字鸿沟。系统对720P高清画质予以支持，工作人员能够清晰查看群众手中诸如身份证、户口本、申请表等之类材料的细节，进行远程指导填写或者补充，以此确保信息精准无误。客户端与服务端双向录音录像于服务过程自动开展，其支持对接政府内部存储系统，以满足政务服务可回溯、可审计的监管要求，使得每一次服务皆有据可查，这既保障群众权益，又规范服务流程。与此同时，在视频通话里无缝集成公安联网核查、人脸比对等身份核验功能，能实时确认办事人身份真实性，可有效防范冒办、误办等风险，进而为政务安全加筑一道智能防线。
得助智能 5G 视频客服系统有着“极简接入、极致体验、极强扩展”这样的设计理念，进而形成了一套完完整整的政务服务赋能方案。客服人员能够在后台一键去发起视频外呼，群众的手机原生拨号盘就会响铃，在接听之后会自动进入视频通话，该系统支持语音、单向视频、双向视频这三种模式，能按需进行切换，从而灵活适配不同的业务场景。在视频通话期间，工作人员能够进行屏幕共享，能够实时标注重点，能够把办事指南、表格模板等文件推送到群众手机端，双方可同步进行查阅，当碰到复杂问题时，还能够一键邀请业务专家加入视频会议，一起为群众解答疑惑。系统给出iframe插件化嵌入方案，能够快速集成到政务现有的业务平台，原有系统无需改造，上线周期减少80%，同时后台能够支持实时监测通话质量、服务时长、满意度等运营数据，为服务优化给予数据支持。
在实际政务服务里，得助智能5G视频客服系统已然彰显出显著价值，多个场景的应用成效格外突出。群众在办理异地就医备案、社保卡激活等业务之际，工作人员借助视频远程核验身份、指导填写表格，且实时推送电子表单，几分钟便可完成办理，特别是对于行动不便的老年人而言，足不出户便能享受到“面对面”服务。经由5G视频客服，申请人能够与不同窗口工作人员依次视频沟通，同步修改材料、确认细节，达成“一次视频、多事联办”。当纳税人碰到申报操作方面的疑问之际，税务人员借助视频共享屏幕的方式，逐一把手指导电子税务局的操作流程，并且实时解答相关政策问题，进而使得办税效率得到大幅提升。
中关村科金所予以助力的智力十足具备的高达5G水准的视频客服系统，政务部门能够迅速搭建起把整个区域都涵盖在内、具备高效协同特质的视频服务能力。就办事的民众而言，削减了时间方面、经济方面的成本，享受到了更具便捷性、更有温暖感的服务体验；对于政务机构来讲，有效地分散了处于线下窗口的压力，使服务效能以及民众满意度得到了提升，与此同时借助全程进行的双方记录以及人工智能开展的核验，进一步让服务行为变得规范，降低了符合规定方面的风险。当下，这个系统已经在许多地方的行政审批中心、人社部门、公积金管理中心这类场景实施运用了。比如，有个城市的行政审批局，引入了得助智能5G视频客服，原本那种得要2至3次在线下往返的繁琐事项，被压缩成了一次视频办就完成，办事群众的跑动次数降低了60%还要多，窗口排队的平均时长缩短了40%，从而得到了办事群众的高度认可。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
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