400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 多模态质检 呼叫中心如何质检?新技术推动呼叫系统质量的提升

呼叫中心如何质检?新技术推动呼叫系统质量的提升

产品功能

2021-11-27 19:01:24

阅读量:1873

文章目录

文章摘要:传统的呼叫中心使用的质检技术,多以通话语音监听为主,这也是之前一直使用的技术。但有一天这种模式会得到更大的改善吗? 事实上,目前呼叫系统公司为了实现质检的智能管理开发了可视化质检软件,并应用于呼叫中心。

    传统的呼叫中心使用的质检技术,多以通话语音监听为主,这也是之前一直使用的技术。但有一天这种模式会得到更大的改善吗? 事实上,目前呼叫系统公司为了实现质检的智能管理开发了可视化质检软件,并应用于呼叫中心

呼叫中心如何质检?新技术推动呼叫系统质量的提升


    一、呼叫中心使用新技术,可视化质检推荐呼叫系统的提升

    1、可视化检测是基于传统质检渠道的质检拦截嵌入视频录像技术,新的质检技术是将“业务操作行为视频、操作日志关联、大数据分析”等技术融为一体,通过新技术和大数据分析实现新的服务质量监控模型。

    2、在录音监听质检模式下,管理员获取的数据只有语音数据,但客户服务代理和客户的各个电话基本上都有相应的业务操作行为,这些操作行为可以为管理员提供非常有价值的信息。 例如,可以检测员工的业务操作熟练性,恢复员工的服务行为,裁定质检人员和代理人之间的争论点。 同时播放音频和视频可以更直观地认识和判断客户服务的质量,管理员也可以据此发现一些业务改进,因此可视化技术变得更加方便和有效。

    这项新技术不仅有助于管理者开展工作,还可以恢复代理的服务行为。 通过捕捉操作行为,代理人可以随时回顾自己的服务行为,根据自己的操作日志查看工作,验证一些工作节点,不断改善个人的工作质量。



    当然,无论出现什么样的新技术,都不可避免地会带来某些问题和负面影响。 将质量检测技术可视化也可能会引起一些问题,如数据存储问题。 尤其对于大型呼叫中心而言,企业内存储量巨大,呼叫系统代理存储大量视频视频素材是对中央服务器存储能力的一大考验。

    此外,将质检可视化意味着所有工作行为都将“透明化”,在初期部署的实施阶段,可能会给工作人员的工作带来很大的压力,造成管理人员和顾客服务座位人员之间的矛盾等。 但是,我们会积极寻求这些问题的解决方案,例如存储能力。

       得助智能的呼叫中心客服系统通过云端部署解决存储难题,从而对座位员工面临的压力问题做出更多正面和积极的引导。 如果技术创新方向正确,符合社会或行业趋势,其他问题也有解决方案。



上一篇 智能设备助力呼叫系统、外呼软件体验升级 下一篇 呼叫中心IVR如何设置,呼叫系统最佳策略是什么?

相关文章推荐

智能质检的作用和意义是什么?得...
智能质检的作用和意义是什么?得...

中关村科金得助智能质检平台,7年深耕金融合规,近1000个专业模型赋能千行百业。AI精准识别风险情绪...

汽车销售录音质检分析系统 从人...
汽车销售录音质检分析系统 从人...

汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩,还要关注质检,毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不...

质检机器人全解析:定义、选择及...
质检机器人全解析:定义、选择及...

在医疗行业的服务质量管理中,质检机器人正逐渐成为不可或缺的工具。得助智能质检系统凭借其先进的技术实力...

智能全量质检系统怎么用?功能有...
智能全量质检系统怎么用?功能有...

智能全量质检系统怎么用?进行前期准备(数据接入、配置参数)、启动质检流程、查看质检结果。智能全量质检...

大模型智能质检系统:让航司服务...
大模型智能质检系统:让航司服务...

机票退改签相关问题反复咨询但客服解释缺不统一引发不满,没有及时收集到客户有优惠劵和活动的相关需求,这...

老模式人工质检pk大模型智能质...
老模式人工质检pk大模型智能质...

在金融行业质检工作那可是重中之重,毕竟金融监管严格,不容出错。某金融公司传统的人工质检覆盖率只有1....

精选案例
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
呼叫中心如何质检?新技术推动呼叫系统质量的提升-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 呼叫中心如何质检?新技术推动呼叫系统质量的提升-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
呼叫中心如何质检?新技术推动呼叫系统质量的提升-得助智能-得助智能
呼叫中心如何质检?新技术推动呼叫系统质量的提升-得助智能-得助智能
    呼叫中心如何质检?新技术推动呼叫系统质量的提升-得助智能-得助智能