欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-27 18:55:34
作者:科技黑
阅读量:2158
文章目录
作为大型呼叫中心,尤其对业务繁多的企业来讲,IVR的安装很复杂。 公司根据不同的业务、不同的技能等制作复杂的IVR“大树”(包括人手、自动服务等)。 但是,作为呼叫系统的运营管理,必须认真进行IVR的分析和管理, 从中发现很多问题,不断进行优化。
1、“固定电话移动”业务的用户用IVR来电其实非常少,用户可以简单地说这个IVR的人工使用量不足,可以适当调整这个IVR,或者集成到其他IVR中。
2、另外,为了提高IVR的来电使用率,还需要研究各产品的话务员配置情况。
客户对呼叫系统最常见的投诉之一是漫长而烦人的IVR导航菜单。 以下策略可能有助于确保来电客户获得最佳的呼叫体验:
1、一次性解决。
没有什么比客户更生气的了,因为他们选择了一个菜单,等了很长一段时间后,他们才意识到需要重新打电话,或者需要打另一个号码。 呼叫中心客服系统中的其中最重要的指标之一就出现了——初次呼叫解决率。
简单来说,初次通话的解决率是指,有多少比例的客户第一次打电话时,他们的电话在正确的座位上接受了,得到了正确的信息和解决方案。 研究表明,呼叫系统约20%的运营成本与失败的一次性解决率直接相关,也导致了电话在此后的持续上涨。
2、不要超过四个选择。
客户不喜欢等待,不要将导航菜单设置的很长。 因此,建议各层的菜单选择不要超过3-4个,更多的选择会让客户困惑和生气。 另外,各层的菜单选项最好有客户可以直接转移到人手里的固定键。 虽然使用自助服务的客户越来越多,但仍有相当大比例的客户希望经常进行人工对话。在线电话呼叫系统必须确保高质量地满足这两种类型的客户的需求。
点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>
网络电话呼叫系统有哪些功能?基础通话、通话记录与管理、客户信息管理、智能拨号等功能,它不仅能加强企业...
呼叫中心客服系统是企业在与外部咨询沟通时的不可或缺的工具,它能为企业提供全方位的服务。我们知道,呼叫...
智能电话呼叫系统主要用于企业对客户进行服务和回访的一种类型;在这个过程中使用了语音识别技术。电话外呼...
呼叫电话系统,是以ai机器人外呼为核心技术的呼叫中心。它基本原理就是通过asr(语音识别)和tts(...
在电话销售过程中,通过系统自动拨号筛选出意向客户并推送到员工微信上,节省了拨号和等待客户接通时间。一...
网络呼叫系统是指通过计算机自动拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。其中它涉及到了大量的技...