选型指南
品牌评测
随着人工智能技术的快速发展，传统的客服服务方式难以满足企业日益增长的需要，智能客服系统已成为企业提升客户服务效率和用户体验的重要工具。中关村科金得助智能依托自有的大模型技术，提供了完整的在线客服系统定制开发方案，帮助企业快速构建智能客服系统并支持私企业有化部署。
一、 什么是在线客服系统定制开发方案
智能客服系统是一种利用人工智能技术服务企业来处理客户服务请求的系统。它可以通过自然语言处理（NLP）、机器学习和深度学习等技术，实现自动化的客户服务，减少人工客服的工作量，提高服务效率。在线客服系统定制开发方案则是基于不同企业的业务发展需要，为企业量身打造的一套专属客服系统，从而助力企业高效地服务客户。
二、 为什么选择中关村科金得助智能工作台
中关村科金得助智能基于丰富的技术资源和行业经验推出的得助智能工作台作为全渠道，可集成，智能化的客服工作台，可以满足客户的在线客服系统定制开发方案需求，运用原子化，模块化技术设计，可实现数据共享与协同工作，同时可基于会话洞察，自动整合推荐信息资源，为企业提供自定义界面，满足个性化需求并持续升级。
核心优势‘
’实时会话辅助
媒体流技术实现会话的即时转译和洞察，释放坐席操作压力，提升响应速度。
大模型洞察力
智能客服系统接入大模型能力进行会话洞察，增强会话分析的深度，提高洞察和推荐内容的准确性。
全渠道集成与原子化动力
支持全媒体多渠道接入，统一处理各类客服需求，提供原子化组件，增强在线客服系统的可集成性，降低运营成本。
三、 某大型互联网企业携手中科金得助智能工作台搭建高效在线客服系统开发方案
用户痛点
（1）客服人员每天面对大量琐碎重复的日常咨询工作，新的业务流程、政策、系统上线后，咨询量爆发。分散在不同的组织内各分子公司的人力资源信息实现版本不易统一。
（2）信息快速触达具有时效性，同时多个子公司也难以在第一时间获得最新优秀实践，快速提升人力资源管理理念和水平。
（3）难以进行交互的行为数据保管、调阅以及分析，更有针对性的优化人力资源管理工作业务。践行优秀实践的时效性受限，不易将其更快速、准确的传递给企业客户，提供更多的增值服务。
解决方案
（1）智能辅助，提升服务效率
智能工作台的应用结合了NLP算法模型，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能够增强数字员工的会话意图识别能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现员工真实意图的精准识别与理解，提升问答的识别准确度，提升员工体验。
（2）全天候在线服务，快速响应员工需求
随着智能工作台的应用，可24小时全天候为员工提供智能问答服务，随时回答政策法规、薪酬、假期和培训等相关问题和一般查询，释放客服人员回复时间，提高服务响应时长，能够有效减少人力在基础事务性工作上的投入，同时保障人工客服非工作时段的员工接待。
成效反馈
中关村科金得助智能与国内领先大型互联网企业合作，利用旗下产品“智能工作台”，为该企业打造在线客服系统定制开发方案，助力该企业提高组织管理效率和客户服务，实现企业运营效能的提升。
通过智能工作台的上线，帮助坐席在接线后自动生成总结性小结，并判断需要转工单的会话自动进行工单字段的填写，大大缩短了坐席话后处理所需时间。
四、 F&Q（常见问题及解答）
（1）在线客服系统定制开发方案有什么突出优势？
中关村科金得助智能工作台根据客户需求提供的在线客服系统定制开发方案，可以据坐席的查询习惯和聊天内容，预测并自动推荐最可能需要的知识库内容。
（2）如何创建企业自己的在线客服系统定制开发方案？
中关村科金得助智能工作台可把聊天内容得到实时转译，同时系统洞察聊天意图和情绪，为坐席提供即时的辅助。企业如果有这方面的需要可以联系官方1对1客服了解详情。
（3）在线客服系统定制开发方案对企业发展有什么好处？
中关村科金得助智能工作台实时监控所有坐席与客户的聊天内容，自定义预警规则，在触发预警时，系统自动告警管理员，在线客服系统提供会话接管功能，确保服务质量不受影响，及时介入处理潜在问题。
随着人工智能技术的进一步发展，在线客服系统定制开发方案将为企业提供更专业更高效更便捷的服务，中关村科金得助智能愿与您携手，共创科技未来！
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