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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-03-31 14:41:28
作者：zixi
阅读量：24
文章目录
嘿，朋友们！今天咱们来聊聊客服工单质检系统这个“企业效率加速器”。在客服行业，工单质检可是个老生常谈的话题。传统的人工抽检不仅效率低，还容易漏掉关键问题，简直让人抓狂！但别担心，得助智能的AI质检系统来了，一切都变得不一样了！下面我们来看看客服工单质检系统的案例吧！
客服工单质检，简单来说，就是检查客服和客户沟通的录音或文字记录，确保服务合规、专业，还能及时发现潜在风险。对于企业来说，这不仅是提升服务质量的手段，更是规避投诉、留住客户的关键。
但问题是，人工抽检覆盖率低、效率低、标准不统一，根本跟不上业务量的增长。AI质检系统就成了企业的“救世主”！它不仅能实时监控，还能精准定位问题，释放人力去干更有价值的事。
得助智能AI质检系统：案例说话，效果看得见！
别光听我吹，咱们直接看案例！得助智能已经帮不少企业解决了质检难题。
案例1：永某保险——1000+分支机构的质检难题，一键搞定！
永安保险有1000+分支机构，客服团队庞大，质检工作一直是“老大难”。以前靠人工抽检，覆盖率不到30%，问题发现滞后，合规风险高。
得助智能的多模态质检合规分析平台一上场，直接把录音抽听覆盖率拉满到100%！质检项准确率高达90%，呼出和呼入的合格线都提升到95%。不仅如此，还帮企业搭建了BI分析工具，热词分析、风险投诉分析、满意度分析一应俱全，数据体系瞬间完整了。
效果看得见：
质检覆盖率从30%→100%
合规风险降低70%
数据分析效率提升80%
案例2：喜某——从0到100%质检覆盖率，投诉降低20%！
喜某作为国内领先的音频平台，每天处理海量用户反馈，但质检覆盖率几乎为0！人工处理效率低，投诉风险高。
得助智能定制了投诉专项质检解决方案，每天处理6000条录音，解决80%的用户问题，质检覆盖率直接拉满到100%！更重要的是，释放了60%的质检人力，让他们有时间做专项分析和优化培训。
效果看得见：
质检覆盖率从40%→90%
风险投诉降低20%
质检人力效率提升60%
案例3：某消金——从人工统计到智能BI报表，投诉风险降低20%！
某消金作为头部消费金融机构，以前靠人工统计和计算，效率低不说，数据还零散。得助智能内置的BI报表工具，直接把数据展现变得动态、智能。
质检覆盖率100%，客户心声（VoC）分析从碎片化变成结构化，投诉风险降低20%。现在，管理层看数据就像看天气预报一样简单！
效果看得见：
质检覆盖率100%
投诉风险降低20%
数据分析效率提升70%
案例4：某集团——红线录音量从100通/天降到30通/天！
某集团的物流业务覆盖全国，传统质检抽样不足5%，每天触碰红线的录音有近百通，人工质检主观性强，效率低。
得助智能打造了全量质检+人工质检结合的新模式，快速定位违规场景，设置智能抽检和预警方案。红线问题录音量从100通/天降到30通/天，质检人力成本下降70%！
效果看得见：
红线录音量降低70%
质检人力成本下降50%
数据统计效率提升80%
看了这么多案例，你可能会问：得助智能到底有什么“独门绝技”？咱们来深挖一下！
1. 全量质检，0遗漏！
别人还在抽样检查，得助智能直接全量覆盖！无论是电话录音还是文字工单，都能实时质检，问题无处遁形。
2. 智能分析，精准定位！
依托NLP和机器学习技术，得助智能不仅能识别关键词，还能分析情绪、语速、语调，精准定位风险点。比如识别投诉倾向、违规话术，甚至能预测客户流失风险。
3. BI报表，数据一目了然！
内置动态BI报表工具，数据实时更新，管理层随时掌握质检情况。热词分析、满意度分析、风险趋势一目了然，决策效率直接拉满。
4. 定制化服务，适配各种场景！
无论是金融、保险、物流还是互联网，得助智能都能根据企业需求定制质检模型和规则。比如金融行业需要合规话术检测，物流行业需要服务规范质检，它都能搞定。
5. 安全合规，放心用！
金融级数据加密，符合个保法和行业监管要求。企业再也不用担心数据泄露问题！
全量质检能力：抽样检查根本不够看，全量覆盖才是王道。
智能分析深度：不仅能识别关键词，还要能分析情绪、预测风险。
数据可视化：报表工具必须直观、动态，让管理层一眼看懂。
说了这么多，是不是有点心动了？别光听我吹，得助智能现在提供免费试用！上传你们的录音或工单，亲自感受一下全量质检和智能分析的威力。万一真香了呢？
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