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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2021-06-04 11:36:29
阅读量：5239
文章目录
此次峰会汇聚了众多业界精英、信息通信产业的权威专家、知名呼叫中心服务商，以及来自各垂直行业的终端用户。峰会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理、政务服务论坛等主题，设立主题演讲、高峰圆桌等环节，交流分享呼叫中心搭建经验，探讨智能发展驱动下，新一代客户服务中心的发展方向。
作为此次峰会的合作企业，北京中关村科金技术有限公司受邀出席，分享自主研发的得助智能客交互平台，并就客户服务智能化发展进行主题演讲。
得助智能交互平台， 基于大数据、云计算、CTI等技术，拥有云呼叫中心、在线客服、语音机器人、聊天机器人、智能工单、CRM、视频客服等多种特色功能，是企业客户服务中心向用户体验中心、企业利润中心转型，实现从常规客户服务到创造价值流程闭环的重要基础。
相较于传统客服中心系统，得助智能交互平台基于云端部署特性，无需接入专用硬件设备，可实现多团队、跨区域协同合作。同时，支持PC、APP、微信、微博、H5等多渠道接入方式，将多维度智能服务落地至各个业务场景。通过公有云、私有云及私有云等多种部署方式，用技术颠覆传统通讯服务，实现用户与企业高效互联，打通销售接待、销售转化、用户管理至售后服务的服务链条，助力企业节约成本，提升客户服务效率，实现智能服务升级。
会上，得助智能交互事业部产品总监马泽旭围绕《智能化在下一代客服中的喜和忧》进行了主题演讲，通过分析当前客户服务的痛点，以及智能转型对于客户服务的重要性，详细介绍建设智能化客户服务体系的方向和价值。
在分享中，马泽旭介绍到，智能化在下一代客服中面临着诸多难题，纵观整个市场，产品同质化趋势严重，部分平台产研能力较弱，导致产品质量良莠不齐。而企业内部，不少企业盲目跟风自建智能客服平台，成本高、周期长。还有些企业通过采购第三方平台单一产品，脱离了实际业务需求，同时容易造成数据孤岛，不利于企业统一管理及运营
得助智能客服作为新一代客户服务标杆产品，以用户为中心，覆盖用户完整生命周期，通过智能化、数字化、移动化转型，链接服务、获客、转化等多业务流程，实现服务营销一体化。深挖各行业痛点及实际需求，更贴近业务流程，帮助企业快速冷启动，布局全新的全局服务营销体系。
如今，在人工智能、大数据、云计算、5G、区块链等高新技术的落地应用及发展下，智能化应用产品不断更新上线，在企业客户服务场景下均有良好实践。且相关数据显示，智能技术综合使用率已高达71%，全渠道自助分流率69%，为企业有效降低人工成本，提高人效带来更好价值。
目前，得助智能交互产品成功应用于银行、保险、证券、零售、电商、医疗、教育、航空等多个行业的电销、催收、回访、通知、预约、咨询、投诉等近百个业务场景中，帮助各领域的数千家企业构建一体化智能服务体系，实现服务升级。
中关村科金与南方有色金属公司正式签署战略合作协议，双方将联合打造有色金属行业大模型研发与应用示范项目，推动有色金属工业全要素智能联动，加速广西 “人工智能+”产业发展行动攻坚落地。
作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金在赋能金融高质量发展领域持续创新，率先推出AI+区块链融合的技术解决方案。该方案结合AI智能算法强化安全隐私保护，充分发挥区块链分布式账本、加密存储不可篡改等特性，为金融业务流程优化与协同信任构建提供坚实支撑。
6月12日，由中关村科金主办的“大模型・全连接・新增长”城市论坛在成都圆满落幕。现场发布得助大模型平台3.0、得助智能音视频服务平台3.0两大技术平台底座，推出银行、证券、汽车三大行业垂类大模型解决方案，并发布首个交通基建垂类大模型“灵筑智工”。共有300余位来自交通基建、金融、汽车等行业的企业代表齐聚蓉城，共议垂类大模型如何加速产业数智化升级。
中关村科金亮相第12届警博会，重磅发布基于得助大模型的众智系列警务解决方案，以垂类大模型+AI技术赋能全场景实战应用，实现警情秒级响应、情报智能研判，获百余警务单位深度关注及央视等权威媒体报道。
在金融监管日益严苛的当下，证券行业正经历前所未有的合规变革。日前华福证券与中关村科金得助智能达成合作，双方联手打造了证券行业大模型智能质检系统，通过AI大模型技术创新，突破传统小模型质检瓶颈，将AI技术深度融入合规管理，开启了证券合规的智能化新时代。
4月18日，由锐安科技主办、公安部第三研究所支持的连云港公共安全产业合作对接会暨锐智AI服务平台生态技术交流会在连云港市成功举办。公安部第三研究所所长罗善忠，连云港市副市长、公安局长房庆忠等相关负责同志，中关村科金政法事业部总经理余星辉等企业代表出席活动。现场，中关村科金与百度、金山等8家企业一同获颁 “锐智AI服务平台生态合作伙伴”认证。
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