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2021-11-18 14:40:38
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平常的话企业要怎么挑选客服在线系统呢？首先企业挑选客户在线系统一定要结合公司实际的情况考虑，比如使用的渠道有哪些，功能需求有哪些，人数有多少等等这些情况。
得助智能电话客服系统是一款集服务流程与管理于一身的客服在线系统，系统功能齐全除了渠道接入、人工在线和工单系统等功能外还有：云呼叫中心、定制化部署、数据统计、客服APP等功能。云呼叫中心线路资源丰富，能支持多种渠道与业务的需求使用，还有外显手机号码，功能非常强大。定制化部署可以随不同客户做不同的个性定制部署。数据统计则可以分析工作、用户的会话记录、画像、满意度的评价等，这些数据可以观看绩效考核可以更清晰。客服APP可以随时随地的移动，实时监控做到服务每一个客户。
得助智能客服系统功能完善范围广，可以根据自身自由调配或部署。
客服在线系统功能强大，特点显著，优势很多，但具体有哪些优势呢？那就让我来讲一下吧。首先我们先来讲一下什么是客服系统，客服系统就是将在线客服、客服机器人、渠道数据接口、工单系统、呼叫中心这些功能整合在一起的平台，它打破了传统的人工客服效率低的瓶颈以及客户资源分配的管理真正实现了无人客服自动接待的理念。
它的优势也是很明显首先就是人机协作更高效它可以自动回复客户的问题，引导客户说出他的需求并为其解答，如果客户的问题在知识库中没有完善无法有效的解答时则会转接人工客服。其次它可以做到全天24小时的接待，当人工客服无法接待时，它可以代替人工接待避免资源的流失。然后客服在线系统可以帮企业节约人工成本，有了它就可以少招聘人工客服了也就节省了人工培训的时间最后就是客服在线系统可以全渠道一站式的接入功能非常强大同时还有的只智能营销的优势。
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