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2024-12-18 15:24:16
作者：hangyu
阅读量：352
文章目录
在保险行业蓬勃发展的当下，保险双录系统已成为保障消费者权益、规范销售行为的关键所在。在保险行业，销售误导、理赔争议等问题一直困扰着消费者与保险公司。为规范保险销售行为，提升服务透明度，监管机构推出了保险双录制度，要求在销售关键环节进行录音录像。这一制度不仅保障了消费者权益，也促进了保险行业的健康发展。
1.保险双录系统的核心价值
保险双录系统通过录音录像的方式，全面记录保险销售过程中的关键环节，包括销售人员出示证件、产品介绍、客户询问与答复、签字确认等。这不仅可以有效防止销售误导，还能在理赔争议中提供有力证据，保护消费者与保险公司的合法权益。
2.保险双录系统的要求
真实性：双录内容必须真实、完整、连续，不得进行任何形式的剪辑或篡改。
清晰度：音视频资料应清晰可辨，能够准确识别销售人员与客户的面部特征、交谈内容及相关证件、文件和签名。
合规性：双录过程需严格遵守监管要求，确保销售行为的合规性。
可追溯性：双录资料应妥善保存，便于后续查阅与审计。
1.得助智能双录系统概述
得助智能双录系统是一款专为保险行业设计的音视频录制与质检解决方案。该系统集成了高清超分辨率技术、全渠道对接、高度拟人的TTS智能语音、多语种/多方言的语音识别、实时质检与多级纠偏机制等先进技术，为保险公司提供了高效、合规、智能的双录服务。
2.得助智能双录系统的核心功能
高清超分辨率技术：采用实时动态高清超分辨率技术，确保在光线不足或画面模糊的情况下，也能呈现出清晰、细腻的视频画面。
全渠道对接：支持APP、微信小程序、支付宝小程序H5、Web、智能柜台等多种渠道的对接，方便客户在不同场景下使用。
高度拟人的TTS智能语音：提供高度拟人的TTS智能语音，支持男、女声多种音色，并伴随跑马灯式高光字幕，使客户在办理业务时能够清晰地听到并看到提示信息。
多语种、多方言的语音识别：系统支持多语种、多方言的语音识别功能，能够准确识别客户的语音指令，提高业务办理效率。
实时质检与多级纠偏机制：在业务办理期间，系统能够“边录边审”，实现0延时实时质检。一旦发现问题，系统会立即预警，并提供多级纠偏机制，确保双录内容的合规性。
案例背景
某大型保险公司面临双录系统兼容性差、音视频质量不高、操作繁琐、质检效率低下等问题，严重影响了业务办理效率和客户体验。为了提升服务质量，该保险公司决定引入得助智能双录系统。
实施过程
系统部署与对接：得助智能双录系统成功部署后，与保险公司的多个业务渠道进行了无缝对接，包括APP、微信小程序等，实现了全渠道覆盖。
培训与上线：得助智能双录系统为保险公司的业务人员提供了详细的培训，包括系统操作、功能使用等方面。随后，系统正式上线运行。
效果评估与优化：在运行过程中，得助智能双录系统不断收集反馈数据，并进行优化调整，以确保系统性能的最佳状态。
实施效果
双录效率显著提升：通过自动化和智能化手段，双录效率提高了50%以上，大大缩短了业务办理时间。
合规性得到保障：双录内容真实、完整、连续，满足了监管要求，降低了合规风险。
客户满意度提升：多渠道接入和高度拟人的智能语音服务提升了客户体验，客户满意度提高了30%以上。
运营成本降低：通过自动化质检和智能辅助功能，减少了人工操作，降低了运营成本。
品牌影响力增强：得助智能双录系统的成功应用，不仅提升了保险公司的服务质量，还增强了其品牌影响力，吸引了更多客户的关注和认可。
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