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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-11-22 17:57:18
作者:Hanyu
阅读量:252
文章目录
在当今数字化商业的浪潮中,企业对于在线客服系统(智能工作台)的部署需求日益多样化。得助智能凭借其卓越的技术实力与对市场需求的深刻洞察,为企业提供了多种灵活且高效的部署方式,以满足不同规模、不同行业企业在客户服务与业务运营方面的独特诉求。以下是一些得助智能在线客服系统成功部署的案例,充分彰显其强大实力与显著成效。
背景与挑战
该电商企业业务覆盖全球多个国家和地区,每日面临海量的客户咨询,咨询高峰时并发量极高。同时,随着业务的拓展,需要与多个电商平台、物流系统以及内部的会员管理系统等进行深度集成,并且要确保数据的安全性与稳定性,以保护消费者的隐私信息和交易数据。
部署方式与解决方案
得助智能为其采用了混合云部署方式。将智能客服机器人功能部署在公有云,利用公有云强大的计算能力和弹性扩展特性,快速处理大量常见问题咨询,如商品信息查询、订单状态查询等,有效分担了人工客服压力。而将涉及客户核心数据处理、与内部关键业务系统集成的功能模块部署在私有云,保障了数据的高度安全与隐私性。通过得助智能的系统接口,成功实现了与各大电商平台、物流系统以及会员管理系统的无缝对接,实现了全渠道客户咨询的统一管理与高效处理。
成果与收益
部署后,该企业在促销活动期间,客户咨询的平均响应时间从原来的3分钟缩短至30秒以内,智能客服机器人解决问题的比例达到60%以上,人工客服的工作效率提升了50%。同时,由于数据安全保障得力,未发生任何数据泄露事件,消费者对企业的信任度进一步提升,企业的复购率提高了20%,在激烈的电商竞争中保持了领先地位。
背景与挑战
金融行业对数据安全和合规性要求极高,该金融机构需要一个能够严格遵守金融监管法规,确保客户账户信息、交易记录等敏感数据安全的在线客服系统。同时,要满足客户对金融产品咨询、账户业务办理等复杂问题的专业解答需求,并且能够在不同业务部门之间实现高效的工单流转与协同工作。
部署方式与解决方案
得助智能为其量身定制了私有云部署方案。在私有云环境中构建了高度安全的在线客服系统,采用了先进的加密技术和严格的访问控制机制,确保数据在存储、传输和处理过程中的安全性。系统内置了丰富的金融知识图谱,能够为客户提供精准、专业的金融产品与服务咨询解答。同时,完善的工单系统实现了跨部门工单的智能分配与高效流转,例如,客户的贷款申请咨询可快速转接至信贷部门,账户异常处理工单能及时分配到风控与运维部门协同处理。
成果与收益
自部署得助智能私有云在线客服系统后,该金融机构成功通过了各类金融监管机构的严格审查,数据安全事故发生率降为零。客户对金融服务咨询的满意度从70%提升至90%,业务办理的平均时长缩短了40%,有效提升了客户体验与业务运营效率,进一步巩固了其在金融市场的信誉与地位。
得助智能在线客服系统丰富多样的部署方式,结合这些成功案例所展现出的卓越成效,为企业提供了全方位、个性化的选择空间。无论您是初涉市场的中小企业,还是对数据安全与业务协同有着严苛要求的大型企业集团,得助智能都能凭借其专业的技术与贴心的服务,为您量身定制最适合的部署方案,助力您的企业在数字化时代的客户服务领域中脱颖而出,实现可持续发展与商业成功。
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