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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-29 18:20:59
阅读量：1759
文章目录
教育平台要想快速赢得顾客，仅存师资力量与宣传教学效果，能得到学生和家长的放心吗？学员与学习仅靠电脑电话桥梁，智能呼叫中心该如何应对如此庞大的群体？
一、教育行业现有存在困惑
————
当前，网络教育市场受到众多资本关注、追捧，以致于各种在线教育企业层出不穷。快速变化的市场、转瞬即逝的机遇，如何迅速赢得客户一直是网络教育企业的压力点。
1、在线教育企业在进入成长期或扩张期后，其销售人员面对的潜在客户的销量，其客服人员面对的客户日咨询量、回访客户的任务量都是巨大的。
2、爆发期，电话频繁被打爆将是常事。网络教育企业的老板们急于解决问题，但摆在面前的是“两大拦路虎”：一是传统呼叫中心要扩容，设备采购和系统升级耗费时间很长，不能满足企业业务增长的需求；二是临时招聘呼叫中心人员，培训上岗率不高；
二、得助呼叫中心如何解决教育行业通点
————
1、画像
根据用户的交谈时间、轮次、内容等信息进行精确的用户画像分析，同时还可以沉淀用户的自有画像库，并在转接人工坐席前完成对客户的智能分类(包括：重点客户、意向客户和无效客户)。
2、分析
在大数据时代，数据分析尤为重要，得助智能呼叫中心根据坐席时长、接通率、响应时间各项数据进行全面的数据分析，从而帮助教育企业快速挖掘营销机会。
3、高效科技
智能呼叫中心通过多通道外呼、人机交互、多轮对话、智能分类等功能，判断客户表达意向。
4、机器人
在通话过程中，用户可以随时中断沟通，主动引导销售过程，与人工沟通几无差别，客户体验感更佳。
仅靠人力已不能满足企业快速发展的最终需求。提高销售成单率，提高客户服务满意度，都需要智能解决方案。得助智能完美帮助您迅速赢得客户，并提高客户满意度。
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