400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 全语种客服 案例分析:国内电商巨头如何借助得助智能出海呼叫中心拓展东南亚市场

案例分析:国内电商巨头如何借助得助智能出海呼叫中心拓展东南亚市场

选型指南

2024-08-13 16:17:37

作者:超能AI

阅读量:418

文章目录

文章摘要:得助智能出海呼叫中心系统为这家电商企业在印尼市场的客户服务提供了强有力的支持。通过先进的技术和精细化的管理策略,企业不仅成功克服了远程管理的难题,还显著提高了客户满意度和复购率。这一案例证明了得助智能出海呼叫中心系统在帮助中国企业拓展海外市场方面所发挥的重要作用,为企业全球化战略的成功实施提供了有力保障。

随着全球化步伐的加快,越来越多的中国企业开始寻求海外市场的机会。本案例中的主角是国内一家头部电商企业,拥有庞大的国内市场基础。为了进一步扩大业务版图,该企业计划进入东南亚市场,特别是印尼这样一个具有巨大潜力的新兴市场。为此,公司决定在印尼组建一支100人的客服团队,以更好地服务当地消费者。

面临的挑战

1.跨地域管理难度:如何在国内远程有效地管理和监督位于印尼的客服团队?

2.团队组建与培训:在短时间内组建一支专业、高效的客服团队,并确保其能够快速熟悉业务流程和企业文化。

3.服务质量保障:如何确保客服团队能够提供高质量的服务,提高客户满意度?

解决方案

为了解决上述挑战,该电商企业选择了得助智能出海呼叫中心系统作为其客服团队的技术支持。

1.坐席组管理功能:通过坐席组管理功能,企业可以根据业务需求将客服团队细分为售前客服团队、销售客服团队和售后客服团队,确保每支队伍都专注于特定的任务,提高工作效率和服务质量。

2.远程监控与统计:

-坐席监控:管理者可以实时查看每一位客服的工作状态,包括通话记录、在线时长等,以便及时发现问题并提供必要的支持。

-坐席统计:系统自动统计客服的工作绩效,如接听率、平均处理时间等关键指标,帮助管理层评估团队的整体表现,并据此进行优化。

3.自定义外呼显号:为了增强客户信任感,企业选择了印尼当地的固定电话号码作为外呼显示号码,使客户感到更加亲切和可信。

4.AI+CC、文本+语音:结合人工智能技术和传统呼叫中心功能,得助智能出海呼叫中心能够支持多种沟通方式,确保无论客户通过哪种渠道联系,都能得到及时、有效的回应。

实施效果

通过采用得助智能出海呼叫中心系统,该电商企业在印尼市场的客户服务质量和效率得到了显著提升。

1.客户满意度提升:得益于精细化的团队管理和高质量的服务,客户满意度提高了25.3%,这对于品牌口碑的建立至关重要。

2.客户复购率增长:良好的服务体验促使客户愿意再次购买,客户复购率提升了21.7%,为企业的长期发展奠定了坚实的基础。

3.工作效率提高:坐席监控和统计功能帮助管理层更有效地分配资源,优化工作流程,从而提升了整个客服团队的工作效率。

得助智能出海呼叫中心系统为这家电商企业在印尼市场的客户服务提供了强有力的支持。通过先进的技术和精细化的管理策略,企业不仅成功克服了远程管理的难题,还显著提高了客户满意度和复购率。这一案例证明了得助智能出海呼叫中心系统在帮助中国企业拓展海外市场方面所发挥的重要作用,为企业全球化战略的成功实施提供了有力保障。

跨境呼叫中心

上一篇 案例分析:某跨境物流企业如何借助得助智能出海呼叫中心提升服务质量 下一篇 跨境物流新航标:某知名物流公司出海呼叫中心的智能变革

相关文章推荐

交通文旅企业都在抛弃Skype...
交通文旅企业都在抛弃Skype...

在当今全球化的商业环境下,交通文旅企业的业务范围不断拓展,与国外合作伙伴、客户的沟通变得愈发频繁。打...

物流人必看的Five9系统国内...
物流人必看的Five9系统国内...

在物流行业迈向全球化的进程中,一套高效的呼叫中心系统,对企业而言可谓至关重要。许多物流企业为提升运营...

还在纠结 Infobip?这款...
还在纠结 Infobip?这款...

在竞争激烈的零售行业,尤其是跨境零售领域,企业要想脱颖而出,高效的营销沟通至关重要。Infobip ...

2025国际呼叫中心头部厂家大...
2025国际呼叫中心头部厂家大...

在互联网金融行业蓬勃发展的当下,出海拓展市场成为众多企业的战略选择。而国际呼叫中心作为连接企业与全球...

全球呼叫中心公司排名前十有哪些...
全球呼叫中心公司排名前十有哪些...

各位房地产行业的朋友们!当下,咱们不少房企都把目光投向了海外市场,想在全球房产的大蛋糕里分一杯羹。可...

跨境电商从业者必看!国内有哪些...
跨境电商从业者必看!国内有哪些...

在跨境电商领域,高效的客户沟通是业务成功的关键。Intercom作为海外知名的客户沟通管理系统,功能...

精选案例
某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务

某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务

查看详情 >
某头部眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务

某头部眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务

查看详情 >
某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务

某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务

查看详情 >
某头部眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务

某头部眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务

查看详情 >
某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务

某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务

查看详情 >
某头部眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务

某头部眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
案例分析:国内电商巨头如何借助得助智能出海呼叫中心拓展东南亚市场-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 案例分析:国内电商巨头如何借助得助智能出海呼叫中心拓展东南亚市场-得助智能
立即注册,免费试用
案例分析:国内电商巨头如何借助得助智能出海呼叫中心拓展东南亚市场-得助智能
案例分析:国内电商巨头如何借助得助智能出海呼叫中心拓展东南亚市场-得助智能
    案例分析:国内电商巨头如何借助得助智能出海呼叫中心拓展东南亚市场-得助智能
    加载中
    拖动滑块完成拼图