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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-29 16:58:37
作者：超能AI
阅读量：712
文章目录
在数字化转型的浪潮中，国家电网 以其前瞻性的视野和创新的步伐，引领着能源服务行业的变革。通过引入“得助智能客服”解决方案，该公司不仅重塑了客户服务体系，还极大地提升了服务质量和效率，开启了数字化服务的新篇章。
在过去，国家电网公司下辖的各供电所在客户服务方面面临着诸多挑战。每个供电所往往只有一条热线电话，难以同时满足多个客户的服务需求，且服务时间受限，仅限于工作日的8小时内。对于突发性故障报修电话和常见问题咨询，传统的人工客服模式显得力不从心，不仅增加了客服人员的工作压力，还常常导致客户等待时间过长，影响了服务体验。此外，服务过程和服务质量缺乏有效的跟踪和评估手段，使得供电公司难以对各供电所的服务质量进行有效管控。
为了破解这些难题，国家电网携手“得助智能云客服”，打造了一套集ASR（自动语音识别）、TTS（文本到语音转换）、NLP（自然语言处理）和智能识库等先进技术于一体的智能客服系统。该系统不仅实现了语音客服机器人的高效运作，还通过智能云呼叫中心平台，将原有辖区内的30个供电所线路全部与云平台打通，实现了报障电话的智能路由和快速响应。
自引入得助智能语音呼叫中心客服以来，国家电网客户服务水平得到了显著提升。AI客服机器人的拦截率超过90%，报障电话平均接通时长缩短了65%，辖区内居民满意度提升了200%。同时，智能云呼叫中心平台使得业务处理更加高效和智能化，外派员工平均调动速度提高了60%。这些成果不仅减轻了客服人员的工作压力还提高了服务质量和工作效率。
展望未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展得助智能云客服将继续为国家电网北京分公司提供强有力的支持。在数字化转型的道路上该公司将继续秉承创新精神不断探索和尝试新的服务模式和技术手段为客户提供更加优质、高效、便捷的能源服务体验。
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