欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-05-15 17:00:00
作者：wenqian
阅读量：24
文章目录
AI驱动下，客服服务呼叫中心的搭建成为了众多企业的重中之重，但现实中，许多企业搭建呼叫中心时仍面临成本失控、效率低下、客户体验差、系统难迭代等痛点。那应该怎样高效搭建客服服务呼叫中心呢？客服服务呼叫中心搭建有哪些步骤呢？从需求确定到系统配置，各个环节都异常重要。本文就以中关村科金得助智能呼叫中心的搭建经验，揭秘业内客服服务呼叫中心搭建流程！
需求分析是呼叫中心成功搭建的基石，但多数企业却在此环节犯下"技术先行"的错误。某知名零售企业曾投入数百万部署全功能呼叫中心，上线后却发现80%的高级功能从未使用，而急需的电商平台订单查询功能却未包含在内。这种资源错配的根本原因在于需求定义阶段缺乏系统性方法。
得助智能在服务600+企业客户过程中，提炼出"三维需求分析法"：
1.客户旅程映射
绘制典型客户从首次接触到售后服务的全流程触点
识别高频率（如订单查询）、高难度（如技术故障报修）、高价值（如大客户咨询）三类关键场景
量化各场景的当前服务指标（接通率、处理时长、解决率等）
2.组织能力评估
现有团队规模与技术熟练度
数据系统整合度（CRM、ERP等）
管理成熟度（KPI体系、质量监控等）
3.行业对标研究
收集同规模同行业标杆企业的呼叫中心配置
分析行业特有需求（如金融业需强合规、电商重促销期弹性）
4.需求优先级矩阵
基于上述分析，企业应建立需求优先级评估矩阵，从"业务价值"和"实施难度"两个维度对各类需求进行排序：
高价值-低难度（优先实施）：如基础IVR导航、通话录音
高价值-高难度（分阶段实施）：如智能语音质检、全渠道整合
低价值-低难度（酌情实施）：如高级报表功能
低价值-高难度（暂缓实施）：如预测性外拨系统
1.技术选型：根据业务需求，选择合适的呼叫系统类型和技术架构，如传统型、IP型、云呼叫中心等。
硬件设备采购：
服务器：选择稳定可靠的服务器来存储和处理系统数据，可根据需求选择物理服务器或云服务器。
电话线路：根据外呼需求选择合适的电话线路，如模拟线路、数字线路或VoIP线路，确保线路质量稳定，通话清晰。
话机或软电话：为坐席人员提供通话设备，可选择传统话机或使用软电话软件在电脑上进行通话。
其他设备：如耳麦、耳机、录音设备等，根据实际需求采购。
2.软件选择与安装：
呼叫中心软件：选择一套成熟的呼叫中心系统，也可选择云呼叫中心服务提供商。
CRM系统集成：如需将呼叫中心系统与CRM系统集成，需确保两者间的API接口兼容或开发定制接口。
数据库及后台支撑系统：部署数据库存储客户资料和呼叫记录，以及必要的数据分析工具。
1.系统配置：
号码报备：提前提交资质材料，避免耽误开通。
语音流程设计：IVR导航别超过3层，按键设置符合用户习惯。
权限设置：建立用户账户和密码，设定相应的权限和工作流程。
2.系统测试：
功能测试：确保系统各项功能正常运行。
性能测试：模拟高峰期负载，检查系统承载能力。
压力测试：模拟大量并发呼叫，确保系统稳定可靠。
1.团队组建：选拔具备丰富经验的开发人员、客服人员等，确保项目顺利进行。
2.培训与考核：
系统操作培训：对客服人员进行系统操作培训，包括如何使用外呼系统、客户信息管理系统、处理客户问题等。
服务礼仪培训：提高客服人员的服务水平和专业素养。
考核与反馈：定期对客服人员进行考核，收集反馈意见，及时优化培训内容。
1.系统上线：在测试通过后，将呼叫中心系统正式上线运行。
2.数据监控与分析：实时监控系统运行数据，分析客户需求和行为模式，不断优化系统功能和服务流程。
3.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求和反馈，提升服务质量。
4.持续优化与升级：根据业务发展和技术变化的需求，对呼叫中心系统进行持续优化和升级。
1.系统安全性：采取加密、防火墙、权限控制等措施，保障系统安全。
2.数据保护：确保客户数据和敏感信息的隐私保护，遵守相关法律法规。
3.合规性审计：定期进行合规性审计，确保呼叫中心系统的运营符合行业标准和法规要求。
某国际知名汽车公司，以跑车与赛车制造闻名，近年来加速布局超高端纯电智能汽车领域。随着品牌知名度提升，客户咨询量激增，原有电话客服模式面临巨大压力：客户咨询渠道分散（电话、官网、APP、社交媒体），客服响应效率低；复杂技术问题需转接专家，流程繁琐；高峰时段客户排队时间长，体验差。
中关村科金得助智能为其打造全媒体联络中心，整合多渠道咨询入口，实现“一窗受理”；通过智能路由自动分配问题至对应技能组，复杂问题转接专家时附带客户历史记录，提升效率；引入AI客服助手，实时解答常见问题，高峰时段分流压力。
项目上线后，客户咨询响应速度提升60%，首次解决率提高至85%，客户满意度达98%，助力该汽车公司以更高效、智能的服务体验巩固高端市场地位。
搭建卓越的客服呼叫中心是一项系统工程，其成功取决于技术、人员和流程的协同优化。通过本文阐述的六步方法论——精准需求定义、科学架构设计、深度系统集成、全面团队赋能、渐进智能升级和持续优化机制，企业可有效规避常见陷阱，打造真正以客户为中心的服务能力
在文旅行业竞争日益激烈的当下，如何高效触达客户、提升服务品质成为企业关注焦点。AI 机器人外呼系统应...
ai电话外呼营销系统简单来说是一种基于AI大模型的自动化电销外呼工具，通过智能拨号、多轮对话进行电销...
ai电话外呼营销系统多少钱一个月呢？一般来说市场没有统一的价格，每月费用在几百元到上万元不等，基础版...
2025年ai电话外呼营销系统排名榜前十强都有哪些呢？国内有中关村科金得助智能、天润融通、容联七陌、...
在汽车行业的营销与服务领域，AI 机器人外呼系统正扮演着越来越重要的角色。它不仅能够帮助企业高效地触...
在2025年的数字化营销浪潮中，电销专用外呼系统已成为企业提升销售效率、降低人力成本的核心工具。然而...
选型指南 
精选案例
上汽集团+智能外呼系统案例
物美+智能外呼系统案例
得助智能通知系统助力大连西太平洋石化提升生产效能
龙湖地产+呼叫中心系统案例
基恩士+外呼机器人案例
蕉下+云呼叫中心系统案例
橄榄枝健康+全场景智能交互服务系统案例
路特斯+云呼叫中心系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
