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海外网页客服系统推荐-消除语言障碍,高效连接全球用户

产品功能

2024-02-28 15:13:06

作者:超能AI

阅读量:105

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文章摘要:得助海外网页客服系统支持接入多种海外渠道,如Facebook、Line、Instagram等,并提供坐席工作台和访客端的多国家用户语言支持,实现实时翻译,确保沟通畅通无阻。此外,其全球节点能够保证全球范围内的低时延通信。

在全球化的商业环境中,企业越来越倾向于拓展国际市场,也就是所谓的“企业出海”。然而,随着市场范围的扩大,企业在海外的客服服务面临着前所未有的挑战。

一、企业出海面临的服务挑战

海外咨询渠道难聚合

企业在海外市场中,需要通过各种社交媒体渠道与客户沟通,如Facebook、WhatsApp、Twitter等。然而,这些渠道的咨询信息往往是分散的,难以有效统一管理,导致信息断层,使得海外客户关系难以管理,影响客服工作效率及响应效率。

语言障碍、时区障碍难突破

全球用户的语种多样,客服团队需要能够用多种语言进行沟通,这对客服人员提出了很高的要求。同时,全球用户分布在不同的时区,客服团队难以实现24小时的及时响应,这在很大程度上影响了用户体验。

跨境职场管理难题

跨境客服团队需要统一的服务标准,但由于使用多个系统,数据分散,难以高效统计和实时监控客服状态,这给跨境职场管理带来了难题。

二、得助海外在线客服系统的产品功能

得助海外客服系统是为企业解决上述挑战而设计的。以下是得助海外客服系统的主要功能:

1.消除语言障碍,高效连接全球用户

得助海外网页客服系统支持接入多种海外渠道,如Facebook、Line、Instagram等,并提供坐席工作台和访客端的多国家用户语言支持,实现实时翻译,确保沟通畅通无阻。此外,其全球节点能够保证全球范围内的低时延通信。

2.提升坐席服务效率,减少非必要沟通

得助系统配备了多语种机器人,能够智能接待用户,独立解决常规咨询。智能会话分配和坐席辅助能够确保问题迅速被解决。

3.建立高效协作流程,打造问题反馈闭环

系统支持多种工单创建方式,并提供工单翻译、工单关联等功能,以提升工单处理效率,并根据海外用户的习惯灵活变化。

4.告别系统割裂,赋能跨境团队管理

得助系统提供全渠道会话记录的存档和回溯功能,方便管理追踪服务流程。同时,其全面的数据指标和可视化报表让跨境团队管理更为先进。

面对企业出海时客服服务的种种挑战,得助海外客服系统通过其创新的产品功能,帮助企业高效管理海外客服工作,提升用户体验,从而支持企业在全球市场中的发展。得助系统的多语言支持、智能机器人、高效协作流程和跨境团队管理功能,使其成为企业海外扩张不可或缺的伙伴。

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