客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2024-02-28 15:13:06
作者：超能AI
阅读量：115
文章目录
在全球化的商业环境中，企业越来越倾向于拓展国际市场，也就是所谓的“企业出海”。然而，随着市场范围的扩大，企业在海外的客服服务面临着前所未有的挑战。
海外咨询渠道难聚合
企业在海外市场中，需要通过各种社交媒体渠道与客户沟通，如Facebook、WhatsApp、Twitter等。然而，这些渠道的咨询信息往往是分散的，难以有效统一管理，导致信息断层，使得海外客户关系难以管理，影响客服工作效率及响应效率。
语言障碍、时区障碍难突破
全球用户的语种多样，客服团队需要能够用多种语言进行沟通，这对客服人员提出了很高的要求。同时，全球用户分布在不同的时区，客服团队难以实现24小时的及时响应，这在很大程度上影响了用户体验。
跨境职场管理难题
跨境客服团队需要统一的服务标准，但由于使用多个系统，数据分散，难以高效统计和实时监控客服状态，这给跨境职场管理带来了难题。
得助海外客服系统是为企业解决上述挑战而设计的。以下是得助海外客服系统的主要功能：
1.消除语言障碍，高效连接全球用户
得助海外网页客服系统支持接入多种海外渠道，如Facebook、Line、Instagram等，并提供坐席工作台和访客端的多国家用户语言支持，实现实时翻译，确保沟通畅通无阻。此外，其全球节点能够保证全球范围内的低时延通信。
2.提升坐席服务效率，减少非必要沟通
得助系统配备了多语种机器人，能够智能接待用户，独立解决常规咨询。智能会话分配和坐席辅助能够确保问题迅速被解决。
3.建立高效协作流程，打造问题反馈闭环
系统支持多种工单创建方式，并提供工单翻译、工单关联等功能，以提升工单处理效率，并根据海外用户的习惯灵活变化。
4.告别系统割裂，赋能跨境团队管理
得助系统提供全渠道会话记录的存档和回溯功能，方便管理追踪服务流程。同时，其全面的数据指标和可视化报表让跨境团队管理更为先进。
面对企业出海时客服服务的种种挑战，得助海外客服系统通过其创新的产品功能，帮助企业高效管理海外客服工作，提升用户体验，从而支持企业在全球市场中的发展。得助系统的多语言支持、智能机器人、高效协作流程和跨境团队管理功能，使其成为企业海外扩张不可或缺的伙伴。
点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>
多语言翻译客服系统通过其强大的语言翻译能力和客户服务功能，帮助出海企业突破了语言障碍，实现了海外业务...
翻译客服系统以其强大的多语言支持功能，帮助企业打破了语言障碍，让不同国家的客户都能够得到及时、准确的...
多语言翻译客服系统是一种能够实时翻译客户和客服人员之间对话的工具，它可以帮助企业跨越语言障碍，提供更...
国际多语言在线客服系统是企业应对全球化挑战的重要工具。它具备强大的多语言支持能力、自动翻译功能、海外...
多语言客服系统作为游戏出海痛点的有效解决方案，通过海外渠道统一管理、突破语言障碍、系统对接协作和深化...
中关村科金得助Instadesk推出的“AI全球联络中心”解决方案，包括ICC全媒体云呼叫中心、Vo...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
