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中关村科金得助智能-小得
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2021-09-29 18:10:43
阅读量：2007
文章目录
智能客服系统对企业的帮助很大，什么行业需要智能客服系统呢。
1、政府和企业
在疫情期间，政府和企业对数字化和在线的需求进一步增加。如何提高服务质量与办公效率，已成为其行业亟待解决的问题。
2、金融保险
在各行各业智能化转型的背景下，如何开展金融保险网上业务？由于行业的特殊性，如何确保在线业务处理的安全性和有效性。金融和保险行业仍然需要依靠外呼进行各种营销和收款活动。
3、教育、电子商务和医疗美容
如今，教育和医疗美容行业的客户获取渠道已从线下扩展到线上。与电子商务行业一样，它已经形成了通过多种渠道获取客户的模式。教育和医疗美容行业的用户是长期用户，具有客户单价高、回购率高的特点。为了留住用户，我们必须关注客服的服务质量。
4、酒店、汽车、旅游
酒店、汽车、旅游行业客户查询量较大。因此，客户服务需求大，客户服务部门成本高。特别是在旅游业和酒店业中，旅游淡季和旺季作为互补产业，也与酒店客人订单的变化有关。对客户服务的需求波动很大。根据旺季客户查询量招聘客服，对企业成本压力较大。根据淡季客人查询量招聘客服对客服有很大压力。
得助智能客服，以“提高企业服务效率，降低企业人工成本”为宗旨，涵盖企业售前咨询的各个环节，在销售跟踪和售后服务方面。具有独立接收用户的能力，能够与用户自然流畅地交互，实现企业服务的智能化。满足政府和企业智能化服务转型的需求，旅游和酒店行业可以通过在教育、电子商务和医疗美容行业中使用智能客服系统解决淡季和旺季客户服务需求差异大的问题，7*24小时智能客服的应用，使企业能够随时随地对用户的问题做出响应，为用户带来优质的服务体验，实现有效的客户保留。
得助智能客服系统将企业的通信渠道连接到系统。只需一个平台，服务全网客户，同时也提高了座席的服务效率。应用于教育、电子商务、医疗美容等多渠道行业，也可以提升用户服务体验。
得助语音客服，具有高清录音质量、低延迟的特点，让企业和消费者能够远程面对面，用户无需出门就能享受到企业的真人面对面服务。
政府和企业可以使用视频客服进行在线业务处理，丰富政府和企业的服务方式，实现智能化政府建设。
金融保险行业业务地域覆盖广。针对业务安全问题，得助客服还建立了多种验证方式和录音功能，确保特殊行业远程服务的安全性和有效性。
此外，金融保险业呼叫中心的人力资源问题可以通过使用得助智能客服系统来解决。使用外呼机器人代替部分人工呼叫，将回访、活动推送、还款通知等简单呼叫项目交给机器人，不仅可以降低呼叫中心的成本投资，但同时也投入有限的人力进行外呼项目的营销，以吸引新客户。
综上所述，得助智能为一些行业提供了一些解决方案。智能客服系统有许多功能可以广泛使用。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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