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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-29 18:13:06
阅读量:1777
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一个好的在线智能系统应该具有哪些功能?由于怎样判断一个客服系统的好坏,并没有固定的标准,只要是满足你需求的智能客服,即使这款智能在线客服系统的功能并不全,但足以满足你的需求,那么对于企业来说这就是一个好的智能客服功能系统。
一、智能客服功能有哪些是必备的
1、多渠道
一个优秀的智能客服功能应该能够满足全渠道对接的要求,这一点目前市场上大多系统也已经实现。坐席人员只需登陆一个客户端就能同时处理网站、公众号、小程序、 APP、微博等不同渠道的客户咨询,全部咨询统一在一个客户端上,数据综合起来进行分析统计。如此可大大减少客户服务人员的操作,提高客户服务工作效率,在线坐席只需登陆一个设备就可答复客户咨询。
2、必备功能

(1)在线交流,这是最基本的模块,它还涉及对话框窗口风格的设置、欢迎语(开场白、结束语等等)、客流量分配(平均分配、优先分配、技能分配、按地区来源分配等等)、快速回复常用语等。
(2)数据分析,包括对话数据分析、接待时长,响应时长、留言数据分析等。
(3)历史记录,包含所有的对话记录,企业可通过多种筛选条件查找先前所有的对话记录。
上述是最应该具备的功能,在此基础上得助智能还增加了表单、服务时间、提醒方式、咨询分类、标记、会话评估等的功能。使用该系统可以为企业做很多事情,如果你还有什么不明白的地方,更多咨询请联系我们的在线客服。
客服系统都有什么功能和作用?从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台,客服系统的功能边界持续不断地延展着,其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力,为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案,助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
传统以人为方式进行的双录模式早就力不从心了,其流程繁杂琐碎,消耗时间且耗费精力,检查疏漏经常出现,已经成为业务扩展最大的阻碍。得助金融远程双录系统凭借自主研发的AI加上RTC实时音视频技术,将智能质检、深度防伪、反欺诈以及流程控制融合为一体,为银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融等行业构建一站式全场景智能双录平台,助力你合规开展业务、效率得到提升。
传统的汽车售后质检方式,大多依靠人工去抽听录音,其覆盖率往往常常是不足5%的。一家4S店每天会日均产生上百条售后录音以及服务记录,人工要逐条去听,还要逐项进行判断,效率是极为低下的,质检员听完全部录音的可能性几乎就为零,如此很多的潜在问题就被掩藏起来了。客户投诉此起彼伏,服务过程难以进行追溯,售后环节急需一套高效且智能的汽车售后质检解决方案,从根本上去解决“覆盖窄、效率低、风险高”的困境,把售后从成本中心转变为价值增长引擎。
在客服中心跟销售团队的平常运营中,文本、电话录音质检向来是让管理者犯愁的“老大难”,传统人工抽检覆盖率不到3%,违规问题常常在客户投诉之后才被发觉,整改成本高,品牌受损严重。如今,依靠AI大模型和智能语音识别技术的得助智能质检系统,正完全改变这种状况,凭借全量覆盖、实时预警、精准分析三大核心能力,帮助企业从“被动抽检”朝着“主动防控”迈进。
总是“纸上谈兵”的传统的销售培训,学了一大堆理论,然而一到真刀真枪见客户的时候,要么脑子一片空白,要么机械背诵产品参数,根本接不住客户的真实需求,这种“听完即忘、练不到位”的顽疾,正使你的订单悄悄流失。
知识管理已成为企业数字化转型的战略核心。数据显示,超过85%的企业已将知识库建设纳入数字化战略,然而,真正能让数据资产凸显价值的企业,却是少之又少。问题究竟出在哪呢?答案就在于怎么搭建企业本地知识库。基于领域大模型以及多模态文档解析技术的得助智能知识库,将繁杂的搭建过程简化成了明晰的三步策略,使得企业在没有专门训练师团队的情况下也能够达成智能化构建。