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2021-11-18 15:06:59
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一个好的在线智能系统应该具有哪些功能？由于怎样判断一个客服系统的好坏，并没有固定的标准，只要是满足你需求的智能客服，即使这款智能在线客服系统的功能并不全，但足以满足你的需求，那么对于企业来说这就是一个好的智能客服功能系统。
一、智能客服功能有哪些是必备的
1、多渠道
一个优秀的智能客服功能应该能够满足全渠道对接的要求，这一点目前市场上大多系统也已经实现。坐席人员只需登陆一个客户端就能同时处理网站、公众号、小程序、 APP、微博等不同渠道的客户咨询，全部咨询统一在一个客户端上，数据综合起来进行分析统计。如此可大大减少客户服务人员的操作，提高客户服务工作效率，在线坐席只需登陆一个设备就可答复客户咨询。
2、必备功能
(1)在线交流，这是最基本的模块，它还涉及对话框窗口风格的设置、欢迎语(开场白、结束语等等)、客流量分配(平均分配、优先分配、技能分配、按地区来源分配等等)、快速回复常用语等。
(2)数据分析，包括对话数据分析、接待时长，响应时长、留言数据分析等。
(3)历史记录，包含所有的对话记录，企业可通过多种筛选条件查找先前所有的对话记录。
上述是最应该具备的功能，在此基础上得助智能还增加了表单、服务时间、提醒方式、咨询分类、标记、会话评估等的功能。使用该系统可以为企业做很多事情，如果你还有什么不明白的地方，更多咨询请联系我们的在线客服。
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