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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-29 18:16:21
阅读量:2564
文章目录

伴随着网络营销的发展,许多企业的需求不只是智能客服系统,还可能需要打电话、发邮件等,这就要求在线客服系统除了在线交流必备功能外,还应该包含其他扩展功能。
一、智能客服的扩展功能:
1、机器人
智能机器人是未来发展的趋势,机器人以后会从事繁杂的工作,而客服则是最先被取代的一个行业,虽然目前的智能客服功能系统还处于起步阶段,但可以协助人工座席工作。
2、呼叫中心
得助智能还有呼叫中心,能够实现呼气批量呼出,还可以通过产生外呼任务、自动外呼等方式提高客服人员的工作效率。呼入由 IVR、智能路由实现,把不同客户按照制定的分配策略转接给客服。外呼的话可以通过自动外呼过滤无效号码。管理员登录后台系统,就可查看所有外呼录音,客服的工作情况,也可将呼叫中心与在线客服打通,客户信息共享。

3、工单
一些客户不能直接处理需要转交相关部门处理,此时就需要使用工单系统。该系统可由坐席启动,将其发送到不同部门的同事处理,工单可在多个不同的部门之间传递,最终将处理结果反馈给客户。
4、CRM
客服系统需要 crm存储客户信息,跟踪客户信息,于是许多智能客服功能里设置轻量级CRM。
(5) API接口
许多企业都有自己的会员制或 CRM系统,有时需要在线客服系统与自己的系统进行对接,当客户咨询时,可在客服端查看该客户的其他相关信息,如会员信息、购买信息、联系信息等,这就要求智能客服功能能够对接第三方系统提供相应的 API接口。
以上是智能客服功能的扩展功能,有了以上功能可以更方便客服工作和企业发展。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音,这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角,给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖,正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧,以及客户体验期望迅速快速提升,传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%,存在违规问题事后才进行追溯,质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点,正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些?
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重,培训结束后,常常要数周乃至数月时间,才能够观测到业务表现出现变化,进而拉长了培训优化的节奏,使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
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