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智能客服功能除必备外还有哪些扩展功能

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2021-09-29 18:16:21

阅读量:2327

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文章摘要:伴随着网络营销的发展,许多企业的需求不只是智能客服系统,还可能需要打电话、发邮件等,这就要求在线客服系统除了在线交流必备功能外,还应该包含其他扩展功能。


伴随着网络营销的发展,许多企业的需求不只是智能客服系统,还可能需要打电话、发邮件等,这就要求在线客服系统除了在线交流必备功能外,还应该包含其他扩展功能。

一、智能客服的扩展功能:

1、机器人

智能机器人是未来发展的趋势,机器人以后会从事繁杂的工作,而客服则是最先被取代的一个行业,虽然目前的智能客服功能系统还处于起步阶段,但可以协助人工座席工作。

2、呼叫中心

得助智能还有呼叫中心,能够实现呼气批量呼出,还可以通过产生外呼任务、自动外呼等方式提高客服人员的工作效率。呼入由 IVR、智能路由实现,把不同客户按照制定的分配策略转接给客服。外呼的话可以通过自动外呼过滤无效号码。管理员登录后台系统,就可查看所有外呼录音,客服的工作情况,也可将呼叫中心与在线客服打通,客户信息共享。

智能客服功能除必备外还有哪些扩展功能

3、工单

一些客户不能直接处理需要转交相关部门处理,此时就需要使用工单系统。该系统可由坐席启动,将其发送到不同部门的同事处理,工单可在多个不同的部门之间传递,最终将处理结果反馈给客户。

4、CRM

客服系统需要 crm存储客户信息,跟踪客户信息,于是许多智能客服功能里设置轻量级CRM。

(5) API接口

许多企业都有自己的会员制或 CRM系统,有时需要在线客服系统与自己的系统进行对接,当客户咨询时,可在客服端查看该客户的其他相关信息,如会员信息、购买信息、联系信息等,这就要求智能客服功能能够对接第三方系统提供相应的 API接口。

以上是智能客服功能的扩展功能,有了以上功能可以更方便客服工作和企业发展。

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