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2021-11-18 15:06:55
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伴随着网络营销的发展，许多企业的需求不只是智能客服系统，还可能需要打电话、发邮件等，这就要求在线客服系统除了在线交流必备功能外，还应该包含其他扩展功能。
一、智能客服的扩展功能：
1、机器人
智能机器人是未来发展的趋势，机器人以后会从事繁杂的工作，而客服则是最先被取代的一个行业，虽然目前的智能客服功能系统还处于起步阶段，但可以协助人工座席工作。
2、呼叫中心
得助智能还有呼叫中心，能够实现呼气批量呼出，还可以通过产生外呼任务、自动外呼等方式提高客服人员的工作效率。呼入由 IVR、智能路由实现，把不同客户按照制定的分配策略转接给客服。外呼的话可以通过自动外呼过滤无效号码。管理员登录后台系统，就可查看所有外呼录音，客服的工作情况，也可将呼叫中心与在线客服打通，客户信息共享。
3、工单
一些客户不能直接处理需要转交相关部门处理，此时就需要使用工单系统。该系统可由坐席启动，将其发送到不同部门的同事处理，工单可在多个不同的部门之间传递，最终将处理结果反馈给客户。
4、CRM
客服系统需要 crm存储客户信息，跟踪客户信息，于是许多智能客服功能里设置轻量级CRM。
(5) API接口
许多企业都有自己的会员制或 CRM系统，有时需要在线客服系统与自己的系统进行对接，当客户咨询时，可在客服端查看该客户的其他相关信息，如会员信息、购买信息、联系信息等，这就要求智能客服功能能够对接第三方系统提供相应的 API接口。
以上是智能客服功能的扩展功能，有了以上功能可以更方便客服工作和企业发展。
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