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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-21 12:14:00
作者：王蒙
阅读量：1103
文章目录
在国际贸易蓬勃发展的时代背景下，贸易流程线上化、数据化对整个进出口贸易生态链的建设与发展有着重要影响。这其中，“单一窗口”是进出口贸易实现线上化的重要模式之一，通过“互联网+”报关模式，能有效提升通关效率，缩减企业成本。陕西电子口岸以中国（陕西）国际贸易“单一窗口”建设为核心，以“互联网+政务+外贸+物流”为重点，以“口岸大数据应用综合服务商”为目标，深度应用大数据、云计算、物联网、人工智能等互联网技术，优化政务公共服务、便利企业投资贸易、促进外贸产业升级、优化口岸营商环境、推动外贸物流产业发展，为陕西深度融入“一带一路”建设，加速推动“三个经济”发展，创造新机遇，提供新动能。在陕西电子口岸的咨询服务中，得助智能文本机器人作为线上服务的核心“员工”，可“随时随地”接待来自网站、微信等官方服务渠道的所有咨询。基于包含知识图谱的多语境精准理解、多轮会话等功能，能自主解答通关服务的相关问题，提取并理解客户意图，检索大数据找到最优应对方案，辅助民众自助办理业务，提升通关效率。在具体的工作场景中，中关村科金为陕西电子口岸搭建了专属的知识库，涵盖多项通关服务流程涉及的常见问题，可快速冷启动。中关村科金基于自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等自研的底层AI技术，打造的“基于多语境感知的得助智能文本机器人”，具备高稳定性、高适用性等特点，可解决复杂场景的交互问题，能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应客户问题并精准应答。当文本机器人碰上无法处理的复杂性问题时，通过智能决策引擎进行分析决策，自动流转至人工客服继续跟进服务，确保客户的每一个问题都能得到及时有效处理。通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率，让陕西电子口岸的客户满意度持续稳定在较高水准。
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2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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