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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-21 12:14:14
作者：王蒙
阅读量：1160
文章目录
陕西电子口岸作为陕西省电子口岸综合服务平台的设计、建设、运维和运营单位，一直致力于通过智能科技促进贸易流程线上化。在疫情防控常态化的管理需求下，为发挥“单一窗口”对进出口贸易的推动作用，确保通关服务的高效及时性，陕西电子口岸不断调整、优化服务方式，满足“零接触查验”的防疫要求，同时借助智能科技满足企业及个人的通关服务需求，实现通关“零延时”。为实现这一目标，陕西电子口岸与中关村科金合作，打造了智能客服平台。该平台以“智能客服机器人+人工客服”结合的人机高效协同为核心，实现7*24小时服务“不下线”，随时随地满足企事业单位及个人对口岸服务的各项咨询答疑，辅助完成业务办理，快速通关。中关村科金以旗下AI+数字化服务的核心产品得助智能文本机器人、在线客服、智能工单等为重点，打造智能客服系统，应用于陕西电子口岸的单一窗口业务中。通过人机协同，完成口岸政务、口岸物流、业务申报、跨境电子商务等业务的在线咨询服务，帮助企事业单位及个人快速通关，促进口岸新型贸易业务的发展。其中，得助智能文本机器人基于自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等自研的底层AI技术，具备高稳定性、高适用性等特点，可解决复杂场景的交互问题，能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应客户问题并精准应答。在陕西电子口岸的咨询服务中，得助智能文本机器人作为线上服务的核心“员工”，可“随时随地”接待来自网站、微信等官方服务渠道的所有咨询。基于包含知识图谱的多语境精准理解、多轮会话等功能，能自主解答通关服务的相关问题，提取并理解客户意图，检索大数据找到最优应对方案，辅助民众自助办理业务，提升通关效率。当文本机器人碰上无法处理的复杂性问题时，通过智能决策引擎进行分析决策，自动流转至人工客服继续跟进服务，确保客户的每一个问题都能得到及时有效处理。通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率，客户满意度持续稳定在较高水准。同时，通过CRM及工单管理等模板，建立并完善客户画像，解决多渠道信息孤岛问题，以便陕西电子口岸及时了解客户诉求，找准服务关键点，及时调整优化，提升服务质效，确保口岸服务的高效有序进行。
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目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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