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2023-12-21 14:00:56
作者：王蒙
阅读量：257
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贸易流程线上化、数据化对整个进出口贸易生态链的建设与发展有着重要影响。这其中，“单一窗口”是进出口贸易实现线上化的重要模式之一，通过“互联网+”报关模式，能有效提升通关效率，缩减企业成本。
陕西电子口岸以中国（陕西）国际贸易“单一窗口”建设为核心，以“互联网+政务+外贸+物流”为重点，以“口岸大数据应用综合服务商”为目标，深度应用大数据、云计算、物联网、人工智能等互联网技术，优化政务公共服务、便利企业投资贸易、促进外贸产业升级、优化口岸营商环境、推动外贸物流产业发展，为陕西深度融入“一带一路”建设，加速推动“三个经济”发展，创造新机遇，提供新动能。
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在陕西电子口岸的咨询服务中，得助智能文本机器人作为线上服务的核心“员工”，可“随时随地”接待来自网站、微信等官方服务渠道的所有咨询。基于包含知识图谱的多语境精准理解、多轮会话等功能，能自主解答通关服务的相关问题，提取并理解客户意图，检索大数据找到最优应对方案，辅助民众自助办理业务，提升通关效率。在具体的工作场景中，中关村科金为陕西电子口岸搭建了专属的知识库，涵盖多项通关服务流程涉及的常见问题，可快速冷启动。
中关村科金基于自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等自研的底层AI技术，打造的“基于多语境感知的得助智能文本机器人”，具备高稳定性、高适用性等特点，可解决复杂场景的交互问题，能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应客户问题并精准应答。
当文本机器人碰上无法处理的复杂性问题时，通过智能决策引擎进行分析决策，自动流转至人工客服继续跟进服务，确保客户的每一个问题都能得到及时有效处理。通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率，客户满意度持续稳定在较高水准。
国际贸易已经变得如同一张紧密相连的网络，将全球供应链紧密地整合在一起。因此，电子口岸服务在全球化进程中所扮演的角色变得越来越重要。
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