跨境电商客服系统选型指南-zendesk客服系统最佳替代方案

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2023-12-04 18:16:17

作者：超能AI

阅读量：270

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文章摘要：除了Zendesk、Freshdesk这类国外的产品，一些具有国际竞争力的国内产品也是不错的选择。得助跨境电商客服系统在这个领域拥有丰富的经验，提供高质量的解决方案，已成功服务捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、南银法巴消费金融、富邦华一银行等全球知名企业。

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当谈到跨境电商客服系统时，很容易想到Zendesk、Freshdesk和Intercom，以Zendesk为例，其是一家知名的全球客户关系管理服务提供商，拥有庞大且不断增长的市值。它从云客户服务开始，逐步将服务领域扩大到销售、营销等领域，并且产品和商业模式都取得了巨大的成功。

从产品和技术上，Zendesk并不难以超越，国内很多全渠道在线客服软件产品在功能上已经做到和他们相媲美的水平，甚至更胜一筹。

因此，目前接触到的很多客户都从zendesk切换到了国内产品，比如得助，因为渠道支持全面，更符合中国企业的习惯等原因，另一方面众多国内厂商确实都积极布局了出海解决方案，产品已经具备国际化的能力，对于一些出海企业的需求也完全能满足。

所以企业的考虑范围可以不局限在Zendesk、Freshdesk这类国外的产品，一些具有国际竞争力的国内产品也是不错的选择。

现在，让我向你推荐得助跨境电商客服系统。他们在这个领域拥有丰富的经验，提供高质量的解决方案，已成功服务捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、南银法巴消费金融、富邦华一银行等全球知名企业。他们的系统价格相对较合理，适用于不同规模的企业，包括初创和中小型企业。得助客服系统也注重定制，可以满足不同行业的需求，帮助你提高客户服务效率，是一个值得考虑的选择。

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得助跨境客服系统功能：

1、全渠道接入多种接入方式，对接国内外几十种渠道，涵盖WhatsApp、Facebook等主流社交渠道。

2、高效的客服工作台，拥有五十多项客服功能，全面满足客服工作各种需求；内嵌多种工具，提高客服工作效率。

3、稳定的消息云平台，分布式云平台支持高并发量，异地灾备集群具备高可靠性，全球网络优化消息必达。

4、丰富灵活的功能拥有营销、客服、售后等近百项功能，全面支持业务场景，多渠道多产品功能独立配置。

5、大模型赋能的智能机器人，机器人客服替代人工，并对客户情绪进行监控；实时智能质检，保证客户体验。

6、全面的系统对接，支持包括Web插件API、即时通讯API、记录API等系统对接方式。

7、智能可视化的数据分析，智能可视化BI数据分析平台，具备完善的指标体系，对数据进行多维度分析