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选型指南
2023-11-30 15:48:21
作者：科技黑
阅读量：634
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客服机器人与人工坐席的有机结合，对不同的服务请求分流，在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力。
通过客服系统，我们提前了解咨询访客的一些基本情况，帮助客服人员、推广同事进行数据分析，主动的沟通也提高了我们售前客服的转化率，不至于不清楚访客什么时候来，什么时候走的都不知道，丢失本应拿到的商机线索。
推荐【得助智能】在线客服系统，下面简单列举下【 得助智能 】在线客服系统的几个功能：得助智能在线客服系统支持全渠道接入，所有渠道的访客由客服在得助智能客服系统上统一接待，大大提高客服工作效率，提升用户体验。
1.全渠道接入，客服统一接待：层出不穷的各类app、渠道使访客流量极为分散，因此企业推广不再局限于网站。企业需要接入百度、头条、小程序、公众号等渠道，访客渠
2.智能路由分配，把优质的用户分配给优秀的客服： 得助智能在线客服系统支持按来源渠道、项目、站点、熟客优先分配等规则匹配客服，将优质的访客分配给优秀的客服；
3.智能营销机器人，优质咨询师24小时在岗服务： 得助智能智能营销机器人提供多种工作模式可供企业灵活选择。白班可选择人机协作模式，智能营销机器人优先接待访客，独立完成咨询、套电、建档全流程服务，人工客服可专注套电后的访客沟通中，提升客服业绩；晚班智能营销机器人可独立值夜班，套电成功后通知人工客服进行后续接待。
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