客服系统-快速建立沟通桥梁 促进企业智能化、轻松化

客服系统是指在线咨询工具，它可以帮助企业更好的服务客户，提高订单转化率。那么这个系统有什么作用呢？

2、全渠道接入无论是传统网站还是新兴互联网都普遍存在着流量分散、客户难寻找、客服效率低下、沟通不畅等问题。而我们的智能客服系统可以整合pc端和移动端的沟通方式，实现跨渠道和终端的信息共享。
3、访客意向度显示：我们的智能客服系统根据每天访客反馈的结果，精准确把握访客意图。

4、数据分析：对于感兴趣的客户可以智能分配给客服经理，由后台管理随机抽查。

5、机器人客服：90%以上的日活跃在夜间，剩余20%也会被客服识别出来，客服只要花点时间跟踪即可完成接待任务。

6、快速建立沟通桥梁，促进高质量转化客户支持与公司其他部门建立深度合作，及时解决访客诉求；同时还可以根据用户画像特征，标记用户目标群体，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

7、智能辅助输入：将常见问题进行关键词匹配，自动匹配最佳答案供访客使用。

二、客服系统是什么

在线客户服务系统是指企业利用电话自动呼叫软件，为网站和其他互联网构建了一个全新的、集成的、综合性的智能交流平台。通过电话自动呼叫软件，可以有效地与访问者进行沟通，快速响应，节省时间，提高服务质量；同时，该系统还具有强大的存储功能，可记录与访客对话，实现文本转语音等多种形式的交流，并支持图片、语音条、链接、视频文件、小程序、超链接等多种形式的交流。

1.客服机器人可以减少人工成本。

2.当客服机器人不再处理重复性高的问题，如产品介绍、营销活动邀请等，这将使得人力资源更加充裕;

3.它可以根据设定的分析模型来自动向客户推荐相关答案供参考;

4.在咨询高峰期保证100%接待率，避免拥挤造成顾客流失;

5.当公司需要回访或跟踪大量客户时，也可以及时将客户信息传递给专职客服人员，从而减少客服人员数量和工作量;

6.在线客户服务系统还具有强大的存储功能，所有数据和相关记录均存贮在云端，随时查阅。

三、客服系统都面临哪些难题

1.客户服务管理困难：客服人员基本上每天都会接触到各种类型的客户咨询，包括售前、售后、投诉管理等，这些咨询往往涉及巨额开支，如果企业没有足够的精力去应对就很容易出现服务滞后、服务效率低下、客户满意度降低等问题，导致客户损失严重。

2.客服人员素质水平参差不齐，培训周期长，培训周期长，客户服务质量普遍较低。

3.客户服务管理混乱:目前国内客户服务岗位人员众多且杂，客户服务中心日常工作规范标准化操作，人工培训周期长，客户服务质量参差不齐。

4.部门风险控制不明，协调难度大，绩效考核无法评估等问题极易引起团队主管的注意，导致团队矛盾升高，影响企业利益。

5.客服人员流动大，培养成本高，发展停滞不前，企业招聘困难，工作效率低。

四、客服系统的优点

1.智能化系统管理：客户服务系统的知识库功能完善、智能化程度高，方便快捷。

2.多渠道接入+统一平台管理：客服软件、工单系统、crm系统等完整的客户服务体系，统一管理，让客户服务不断创新，促进企业更好走向智能化、轻松化。

3.灵活运用：多渠道接入，提高客户服务管理效率；

4.多维度统计报表，客服质量清晰透彻。

五、客服系统的功能有哪些

1.智能化客户服务体系可以覆盖各种场景，帮助客服高效工作;

2.大数据精准营销，获客更容易;

3.智能辅助提醒，快速找到意向客户，实现高效转化;

4.智能知识库，常见问题一键回复，保证沟通无障碍;

5.强大知识库+素材库，提升咨询率和成交率

6.24小时不掉线，随时随地收发文档;

7.超强稳定性，即使突然断电也可以立刻响应，释放客户存储空间，专属号码池，秒挂再启动。

六、我们的智能客服系统具备哪些特征
在线客服系统crm系统的核心价值就表现在这里:客户资料整合管理于一体，包括访问轨迹跟踪、客户信息管理、产品浏览轨迹监控、快捷话术、自动对话、用户画像、数据分析等功能模块，为企业打造私域流量运营闭环。

1.客户资料一目了然既便捷又高效，在线客服系统crm系统支持客户基本信息展示，设置关键词自动检索，当遇到相似的问题时还可以形成数据报告，方便企业后续查看。同时客服人员还可以边接待客户边记录感兴趣的客户。

2.全面了解客户信息，精准推荐产品给客户，避免客户流失。

3.多维度精准报表统计，掌握客服团队状态与谈话质量；根据好友增长统计、好友删除统计进行全面的数据分析，轻松把握客服团队情况及趋势。

4.全渠道接入支持网站、微博、公众号、小程序、app...等全渠道来源，无论您从什么平台过来的，企业都将受益匪浅。

5.智能引导开口让顾客说出不足，节约时间。

6.智能分配提供规则智能引导开口，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技巧和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。

7.客服软件支持手拨、点呼、自动外呼。

8.机器人应答支持人机协作支持自主学习，可以根据上下文语境完成查询回复。

9.工单制度完善企业内部协作办公，团队协作办公，团队共享，减少用户操作订单。