客服系统-快速建立沟通桥梁促进企业智能化、轻松化

场景应用

2023-01-17 17:11:18

作者：晓得

阅读量：182

客服系统是指在线咨询工具，它可以帮助企业更好的服务客户，提高订单转化率。那么这个系统有什么作用呢？

一、客服系统的作用
1、主动引导访问客服人员通过我们的智能客服系统可以自定义设置消息回复语，提前预设常见问题答案并设置欢迎词，引导访客进行多轮对话。

2、全渠道接入无论是传统网站还是新兴互联网都普遍存在着流量分散、客户难寻找、客服效率低下、沟通不畅等问题。而我们的智能客服系统可以整合pc端和移动端的沟通方式，实现跨渠道和终端的信息共享。
3、访客意向度显示：我们的智能客服系统根据每天访客反馈的结果，精准确把握访客意图。

4、数据分析：对于感兴趣的客户可以智能分配给客服经理，由后台管理随机抽查。

5、机器人客服：90%以上的日活跃在夜间，剩余20%也会被客服识别出来，客服只要花点时间跟踪即可完成接待任务。

6、快速建立沟通桥梁，促进高质量转化客户支持与公司其他部门建立深度合作，及时解决访客诉求；同时还可以根据用户画像特征，标记用户目标群体，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

7、智能辅助输入：将常见问题进行关键词匹配，自动匹配最佳答案供访客使用。

二、客服系统是什么

在线客户服务系统是指企业利用电话自动呼叫软件，为网站和其他互联网构建了一个全新的、集成的、综合性的智能交流平台。通过电话自动呼叫软件，可以有效地与访问者进行沟通，快速响应，节省时间，提高服务质量；同时，该系统还具有强大的存储功能，可记录与访客对话，实现文本转语音等多种形式的交流，并支持图片、语音条、链接、视频文件、小程序、超链接等多种形式的交流。

1.客服机器人可以减少人工成本。

2.当客服机器人不再处理重复性高的问题，如产品介绍、营销活动邀请等，这将使得人力资源更加充裕;

3.它可以根据设定的分析模型来自动向客户推荐相关答案供参考;

4.在咨询高峰期保证100%接待率，避免拥挤造成顾客流失;

5.当公司需要回访或跟踪大量客户时，也可以及时将客户信息传递给专职客服人员，从而减少客服人员数量和工作量;

6.在线客户服务系统还具有强大的存储功能，所有数据和相关记录均存贮在云端，随时查阅。

三、客服系统都面临哪些难题

1.客户服务管理困难：客服人员基本上每天都会接触到各种类型的客户咨询，包括售前、售后、投诉管理等，这些咨询往往涉及巨额开支，如果企业没有足够的精力去应对就很容易出现服务滞后、服务效率低下、客户满意度降低等问题，导致客户损失严重。

2.客服人员素质水平参差不齐，培训周期长，培训周期长，客户服务质量普遍较低。

3.客户服务管理混乱:目前国内客户服务岗位人员众多且杂，客户服务中心日常工作规范标准化操作，人工培训周期长，客户服务质量参差不齐。

4.部门风险控制不明，协调难度大，绩效考核无法评估等问题极易引起团队主管的注意，导致团队矛盾升高，影响企业利益。

5.客服人员流动大，培养成本高，发展停滞不前，企业招聘困难，工作效率低。