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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:10:12
作者：晓得2
阅读量：2402
文章目录
客服智能管理系统的作用是什么？首先，它可以帮助企业建立完善、科学的工作流程，提高工作效率；其次，帮助企业有针对性地筛选目标客户。
一、客服智能管理系统的功能
1.客服绩效评估（kpi）
2.客服问题解决方案
3.客服接待质量检查
4.客服知识库
5.客服行为规范与制定
6.客服内部话术
7.客服考核
8.客服绩效统计等
9.客服知识库等等除此之外，还涉及到了客户关系管理、客户服务质检、营销推广、客服机器人等功能。
二、客服智能管理系统的特点
1.客服绩效评估：根据客服接待情况结果反馈给相应的坐席或者部门经理听取汇报，由此制定客服kpi考核办法。
2.客服内部话术：新增客服内容，优化话术设置，加强沟通技巧。
3.客服行为监控：实时抓取聊天记录和访客信息，跟踪和纠正违规操作，根据关键词快速回答用户问题。
4.客服知识库：新增客服知识库，支持按项目自动分配指导和不同权重分配给相匹配客服。
5.客服内部会话：新增客服内容，优化知识库设置，加强沟通交互环节。
三、客服智能管理系统的优势
1.ivr语音导航：当用户来电时，可以引导用户按需求进入ivr过程；
2.acd智能排队功能:客服代表去繁从简，只需按照既定格式向前台推送消息；
3.监督录音功能:管理员可以在后台听座位发出呼叫指令，全面监控座位状态；
4.知识库：将常见咨询的问题输入知识库，座位可随时调用、搜索，减少复制粘贴成本。
5.工单管理：座位可以创建工作订单并分配给相应部门，便于领导对客服的服务质量和服务水平进行监控。
四、为什么要安装客服智能管理系统
随着互联网的发展，现在人工智能已经渗透到各行业中了。
在这个信息技术迅猛发展的时代里，很多企业都会选择使用智能化客户服务体系来提升自己的竞争力。
1.节约成本当企业拥有一套专业的客服团队，它将极大地促进每一位客户服务人员的工作量。
2.提高效率当访问者点击咨询窗口，或拨打热线电话时，他们可以立即获得所需内容，无需花费时间等待回复。
3.准确记录和分析数据，帮助企业更好地评估产品和服务
4.便于与用户之间的沟通当公司拥有一个合适的客户服务软件系统时，您不仅可以与访问者建立更紧密的关系，而且还可以直接跟踪客户的偏好，对客户喜欢的商品给予反馈。
5.方便快捷根据聊天记录查看用户的浏览轨迹和其他参考数据，并生成用户画像
6.省时省力在我们的后台，用户可以实现全年365天随时随地不停歇在办公室。
7.强大的知识库功能除了常见问答外，您还可以预先设置好欢迎语言，客服遇到相应的问题时就可以一键发送文章来解答。
8.智能质检智能质检是辅助人工客服的一种渠道。质检人员通过语音或sms向客户发送调查问卷，然后收集客户的反馈信息。
9.24小时永远在岗在线客服系统也是人工智能时代的重要组成部分。机器质检可以解放劳动力，让人做更有意义的事情。
10.精确营销智能客服系统可以准确记录用户的访问轨迹，挖掘用户需求，从而提供针对性营销。
五、客服智能管理系统是什么
在线客服系统，是企业为了实现访客精准识别而建立的客户关系管理系统。它可以帮助网站从每一个页面中接收和发送消息，并将所有与访问相关的信息显示出来，包括访客的ip、地区、搜索引擎、搜索关键词、访问频率等等。
1.多渠道接入：pc端、移动端、app、公众号、小程序、微博等；
2.客户跟进：摆脱传统电话、邮件、微信、旺旺、短信等方式，让客户联系更直接，降低企业人力成本，提高工作效率；
3.对话分配：根据企业的业务需求，灵活设置顾客指定的销售模式，如按顺序、优先级、技能优先等。
4.回复标准化：web界面规范，支持快捷键回复、超链接回复、文字、图片、语音、视频、名片等各种类型素材。
5.沟通记录长期保存:查询记录，输出文字，说明，分析用户画像，给产品介绍或促销策略做参考。
6.客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，针对不同客户来源，可设置标签对顾客进行分组，然后进行用户画像归类，以便于之后的营销和推广。
7.满意度调研：通过访客来访提醒，合理安排会议时间，自动向顾客宣布每月的最新报告，并计算每位到达顾客的等待时间，简化重复劳动，使企业能够更好地掌握每位潜在客户。
8.统计报表：全面监控网站流量数据和访客来源，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解访客需求变化趋势，引导企业营销决策。
9.ai机器人服务：7x24小时在线，专业贴心接待，不疲倦获取信息。
10.crm管理：内嵌crm系统与工单系统，更加方便企业管理员随时查看和汇总不足，改善客户服务。
什么是在线客服服务系统，通俗来讲就是在网络上回复客户的在线客服系统，其实在线客服服务与客服服务没有什么区别，都是服务客户，只不过一个是在线上服务，一个是在线下服务。同时在线客服系统也要好好选择，在线客服系统的好坏有可能影响客户的体验度。
微信公众号客服系统是指企业通过微信公众号平台提供的一种在线客服服务系统，拥有自动回复、客服分组、多渠道接入、智能推荐、数据分析等功能；在选择微信公众号客服系统的时候应该注意功能需求、系统稳定性、易用性、扩展性、价格因素以及用户评价等多个方面，下面具体来看看吧！
网站在线客服系统，除了基础的实时网页聊天，还发展出弹出对话、主动邀请访客聊天等多种功能，使客服人员能够快速与网站访客建立联系，
客户管理系统平台可以帮助企业更好地了解和分析销售人员的工作状态，并通过数据挖掘、产品定位、行为预测等手段准确把握市场趋势。
目前，智能在线客户服务已逐渐被广大企业所认可。我们的的智能电话客服机器人，已经被各大电商平台所采购，并得到运用。因此，企业在选择时，要结合产品特点、功能需求及应用场景进行综合衡量，才能找到适合自己且适合企业发展的在线客服系统。
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