场景应用
2023-01-17 17:10:12
作者：晓得
阅读量：226
客服智能管理系统的作用是什么？首先，它可以帮助企业建立完善、科学的工作流程，提高工作效率；其次，帮助企业有针对性地筛选目标客户。
一、客服智能管理系统的功能
1.客服绩效评估（kpi）
2.客服问题解决方案
3.客服接待质量检查
4.客服知识库
5.客服行为规范与制定
6.客服内部话术
7.客服考核
8.客服绩效统计等
9.客服知识库等等除此之外，还涉及到了客户关系管理、客户服务质检、营销推广、客服机器人等功能。
二、客服智能管理系统的特点
1.客服绩效评估：根据客服接待情况结果反馈给相应的坐席或者部门经理听取汇报，由此制定客服kpi考核办法。
2.客服内部话术：新增客服内容，优化话术设置，加强沟通技巧。
3.客服行为监控：实时抓取聊天记录和访客信息，跟踪和纠正违规操作，根据关键词快速回答用户问题。
4.客服知识库：新增客服知识库，支持按项目自动分配指导和不同权重分配给相匹配客服。
5.客服内部会话：新增客服内容，优化知识库设置，加强沟通交互环节。
三、客服智能管理系统的优势
1.ivr语音导航：当用户来电时，可以引导用户按需求进入ivr过程；
2.acd智能排队功能:客服代表去繁从简，只需按照既定格式向前台推送消息；
3.监督录音功能:管理员可以在后台听座位发出呼叫指令，全面监控座位状态；
4.知识库：将常见咨询的问题输入知识库，座位可随时调用、搜索，减少复制粘贴成本。
5.工单管理：座位可以创建工作订单并分配给相应部门，便于领导对客服的服务质量和服务水平进行监控。
四、为什么要安装客服智能管理系统
随着互联网的发展，现在人工智能已经渗透到各行业中了。
在这个信息技术迅猛发展的时代里，很多企业都会选择使用智能化客户服务体系来提升自己的竞争力。
1.节约成本当企业拥有一套专业的客服团队，它将极大地促进每一位客户服务人员的工作量。
2.提高效率当访问者点击咨询窗口，或拨打热线电话时，他们可以立即获得所需内容，无需花费时间等待回复。
3.准确记录和分析数据，帮助企业更好地评估产品和服务
4.便于与用户之间的沟通当公司拥有一个合适的客户服务软件系统时，您不仅可以与访问者建立更紧密的关系，而且还可以直接跟踪客户的偏好，对客户喜欢的商品给予反馈。
5.方便快捷根据聊天记录查看用户的浏览轨迹和其他参考数据，并生成用户画像
6.省时省力在我们的后台，用户可以实现全年365天随时随地不停歇在办公室。
7.强大的知识库功能除了常见问答外，您还可以预先设置好欢迎语言，客服遇到相应的问题时就可以一键发送文章来解答。
8.智能质检智能质检是辅助人工客服的一种渠道。质检人员通过语音或sms向客户发送调查问卷，然后收集客户的反馈信息。
9.24小时永远在岗在线客服系统也是人工智能时代的重要组成部分。机器质检可以解放劳动力，让人做更有意义的事情。
10.精确营销智能客服系统可以准确记录用户的访问轨迹，挖掘用户需求，从而提供针对性营销。
五、客服智能管理系统是什么
在线客服系统，是企业为了实现访客精准识别而建立的客户关系管理系统。它可以帮助网站从每一个页面中接收和发送消息，并将所有与访问相关的信息显示出来，包括访客的ip、地区、搜索引擎、搜索关键词、访问频率等等。
1.多渠道接入：pc端、移动端、app、公众号、小程序、微博等；
2.客户跟进：摆脱传统电话、邮件、微信、旺旺、短信等方式，让客户联系更直接，降低企业人力成本，提高工作效率；
3.对话分配：根据企业的业务需求，灵活设置顾客指定的销售模式，如按顺序、优先级、技能优先等。
4.回复标准化：web界面规范，支持快捷键回复、超链接回复、文字、图片、语音、视频、名片等各种类型素材。
5.沟通记录长期保存:查询记录，输出文字，说明，分析用户画像，给产品介绍或促销策略做参考。
6.客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，针对不同客户来源，可设置标签对顾客进行分组，然后进行用户画像归类，以便于之后的营销和推广。
7.满意度调研：通过访客来访提醒，合理安排会议时间，自动向顾客宣布每月的最新报告，并计算每位到达顾客的等待时间，简化重复劳动，使企业能够更好地掌握每位潜在客户。
8.统计报表：全面监控网站流量数据和访客来源，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解访客需求变化趋势，引导企业营销决策。
9.ai机器人服务：7x24小时在线，专业贴心接待，不疲倦获取信息。
10.crm管理：内嵌crm系统与工单系统，更加方便企业管理员随时查看和汇总不足，改善客户服务。
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