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客服智能管理系统-全面监控服务质量 有效提升客户满意度

产品功能

2023-11-24 15:21:51

作者:晓得2

阅读量:1539

文章目录

文章摘要:客服智能管理系统的作用是什么?首先,它可以帮助企业建立完善、科学的工作流程,提高工作效率;其次,帮助企业有针对性地筛选目标客户。
客服智能管理系统的作用是什么?首先,它可以帮助企业建立完善、科学的工作流程,提高工作效率;其次,帮助企业有针对性地筛选目标客户。


一、客服智能管理系统的功能

1.客服绩效评估(kpi)

2.客服问题解决方案

3.客服接待质量检查

4.客服知识库

5.客服行为规范与制定

6.客服内部话术

7.客服考核

8.客服绩效统计等

9.客服知识库等等除此之外,还涉及到了客户关系管理、客户服务质检、营销推广、客服机器人等功能。


二、客服智能管理系统的特点

1.客服绩效评估:根据客服接待情况结果反馈给相应的坐席或者部门经理听取汇报,由此制定客服kpi考核办法。

2.客服内部话术:新增客服内容,优化话术设置,加强沟通技巧。

3.客服行为监控:实时抓取聊天记录和访客信息,跟踪和纠正违规操作,根据关键词快速回答用户问题。

4.客服知识库:新增客服知识库,支持按项目自动分配指导和不同权重分配给相匹配客服。

5.客服内部会话:新增客服内容,优化知识库设置,加强沟通交互环节。

三、客服智能管理系统的优势

1.ivr语音导航:当用户来电时,可以引导用户按需求进入ivr过程;

2.acd智能排队功能:客服代表去繁从简,只需按照既定格式向前台推送消息;

3.监督录音功能:管理员可以在后台听座位发出呼叫指令,全面监控座位状态;

4.知识库:将常见咨询的问题输入知识库,座位可随时调用、搜索,减少复制粘贴成本。

5.工单管理:座位可以创建工作订单并分配给相应部门,便于领导对客服的服务质量和服务水平进行监控。

四、为什么要安装客服智能管理系统

随着互联网的发展,现在人工智能已经渗透到各行业中了。

在这个信息技术迅猛发展的时代里,很多企业都会选择使用智能化客户服务体系来提升自己的竞争力。

1.节约成本当企业拥有一套专业的客服团队,它将极大地促进每一位客户服务人员的工作量。

2.提高效率当访问者点击咨询窗口,或拨打热线电话时,他们可以立即获得所需内容,无需花费时间等待回复。

3.准确记录和分析数据,帮助企业更好地评估产品和服务

4.便于与用户之间的沟通当公司拥有一个合适的客户服务软件系统时,您不仅可以与访问者建立更紧密的关系,而且还可以直接跟踪客户的偏好,对客户喜欢的商品给予反馈。

5.方便快捷根据聊天记录查看用户的浏览轨迹和其他参考数据,并生成用户画像

6.省时省力在我们的后台,用户可以实现全年365天随时随地不停歇在办公室。

7.强大的知识库功能除了常见问答外,您还可以预先设置好欢迎语言,客服遇到相应的问题时就可以一键发送文章来解答。

8.智能质检智能质检是辅助人工客服的一种渠道。质检人员通过语音或sms向客户发送调查问卷,然后收集客户的反馈信息。

9.24小时永远在岗在线客服系统也是人工智能时代的重要组成部分。机器质检可以解放劳动力,让人做更有意义的事情。

10.精确营销智能客服系统可以准确记录用户的访问轨迹,挖掘用户需求,从而提供针对性营销。

五、客服智能管理系统是什么

在线客服系统,是企业为了实现访客精准识别而建立的客户关系管理系统。它可以帮助网站从每一个页面中接收和发送消息,并将所有与访问相关的信息显示出来,包括访客的ip、地区、搜索引擎、搜索关键词、访问频率等等。

1.多渠道接入:pc端、移动端、app、公众号、小程序、微博等;

2.客户跟进:摆脱传统电话、邮件、微信、旺旺、短信等方式,让客户联系更直接,降低企业人力成本,提高工作效率;

3.对话分配:根据企业的业务需求,灵活设置顾客指定的销售模式,如按顺序、优先级、技能优先等。

4.回复标准化:web界面规范,支持快捷键回复、超链接回复、文字、图片、语音、视频、名片等各种类型素材。

5.沟通记录长期保存:查询记录,输出文字,说明,分析用户画像,给产品介绍或促销策略做参考。

6.客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,针对不同客户来源,可设置标签对顾客进行分组,然后进行用户画像归类,以便于之后的营销和推广。

7.满意度调研:通过访客来访提醒,合理安排会议时间,自动向顾客宣布每月的最新报告,并计算每位到达顾客的等待时间,简化重复劳动,使企业能够更好地掌握每位潜在客户。

8.统计报表:全面监控网站流量数据和访客来源,生成详细的报表展现出来,帮助企业了解访客需求变化趋势,引导企业营销决策。

9.ai机器人服务:7x24小时在线,专业贴心接待,不疲倦获取信息。

10.crm管理:内嵌crm系统与工单系统,更加方便企业管理员随时查看和汇总不足,改善客户服务。


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