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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:09:20
作者：晓得
阅读量：1659
文章目录
在线客户服务系统，是指通过互联网技术实现软件和硬件的融合，使用者只需要点击一次即可将所有软件和账号完成对接。目前市场上主流的在线客户服务系统均以人工智能为基础进行开发，满足不同企业客户沟通需求。
一、客服智能电话
1、全渠道统一管理，快速响应我们的在线客服系统整合pc端（桌面）、移动端、app、微信、邮箱、公众号、小程序等多种渠道，客服人员无论是通过pc端还是手机端都可以随时随地回复访客消息，突破了传统oa功能单一、无法打通的局限性。
2、智能分配规则，团队协作高效我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让每位客服独立根据待选客户、客户类别等来自行确定；当某个客服对象的问题较少时，系统按照平均、轮询、优先分配等方案对该客户进行智能排队路由、让每位客服之间相互转接、让访客等得到妥善服务，充分提升了访客满意度。
3、ai+人工智能，协助客服高效服务我们的支持智能切换、智能输入、智能输出、智能辅助、智能质检等功能，帮助客服快速识别问题并采取相应措施降低人工压力，提高客服服务质量与效率。在线客服系统的智能机器人也借助知识库功能，积累了更丰富的答案供参考，大幅提高客服工作效率。
4、crm系统，保障数据安全我们的在线客服系统具备强大的crm系统，对于数据隐私安全保护，其中包含了客户资料、销售数据等关键数据，在第一时间获取可靠的数据，可以有效避免因离职导致的客户流失。
二、使用客服智能电话有什么好处
客服智能电话是一种主要用于帮助企业进行营销的系统。它通过语音识别、自然语言理解和分析技术，以及深入学习等方面实现对客户需求的精准判断，提高工作效率，节省时间与人力资源成本。那么，使用客服智能电话有什么好处？
1、低门槛，免维护：我们的智能客服智能机器人支持全渠道接入，无论你身在何处，都可以轻松应对！
2、支持打断：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。
3、云端部署，0培训耗时：只需一键安装我们的智能客服智能软件即可快速上手，账号密码就可以直接登录到app中，根据需求轻松灵活布局。
4、高效外呼，快捷筛选客户：智能外呼可以做到客户资料的规范化管理，意向客户会被自动筛查出来，并分配给坐席。不仅可以节省时间，还能带来更加高效的效率。
5、真人语音交流：智能外呼代替80%的重复劳动，他们可以将标准化的口径结构化给用户播放，甚至采用多个播报动态的形式将整套逻辑执行下去，最终完成拨打任务。
6、全程详实的录音：传统的电话营销模式很难跟踪到目前为止所产生的数据，但使用客服智能电话就没有这方面的烦恼了，录音功能可以保留每一通的电话，方便后期的话术追踪和复盘调研。
7、精确的数据分析：对潜在客户的购买意愿和客户的购买能力进行准确的评估；客服智能电话也会随着市场的发展而不断优化，努力把握新的商机。
8、全年开放，无休息时长:机器人拥有深度学习的能力，可以越用越聪明，其峰值可以达到1000+通/天，并且仍然保持稳定的情绪和状态，不受周围环境影响。
三、客服智能电话的功能有哪些
在线客户服务系统的功能非常丰富，其中包含了访问渠道分析、自动识别访问者来源、身份认证等多种功能。
1、客服管理可以结合工单系统和crm系统实现对客户咨询的全面监控；
2、客服绩效报表可视化，便于领导对客服人员工作情况进行考核；
3、客服kpi数据可视化，便于改善客服体验；
4、客服部门及时通信成本费减少；
5、客服kpi指标可视化，便于检查和优化客服流程；
6、客服kpi数据全方位分析，协调各部门及角色做出客服绩效评价和客户满意度排名；
7、客服部门及时响应业务变化，做到移交改造，让客户服务更加贴心快乐；
8、客服部门及时响应用户需求，提升用户满意度；
9、企业可以根据自己产品和服务项目的特点制定相应规则，并按照不同地区、城市和网络传输技术要求设置不同的接收方式，达到最大限度地发挥每个客服人员的作用。
四、客服质量检测的环节
1、客户资料整理。将客户的姓名、性别、联系方式等基础信息录入系统，然后利用客户服务系统生成用户肖像描述清楚的用户画像。可帮助客户服务人员在第一时间掌握客户的具体情况，方便准确把握每位客户。
2、用户浏览轨迹。用户在浏览某一界面时，会向客服人员发起聊天邀请，但是只能由客户服务人员发送邀请，无法获取所有已知用户的历史记录。
对企业来说，电话智能机器人意味着更高效、低成本地处理客户服务问题。传统上需要由客服代表通过电话手动处理的问题现在可以迅速由AI解决。这减少了等待时间，并使得客户服务团队可以专注于更复杂和有价值的任务。
电话智能机器人是指基于语音识别和自然语言处理技术构建的系统，可以模拟真实对话交流，并通过对话理解和生成技术实现与用户进行语音交互。通过这种方式，电话智能机器人可以为企业提供24小时不间断的自动化客户服务，并且在处理大量重复性问题时表现出色。
客服系统是企业在和用户沟通交流时使用的一种工具，可以帮助企业提升用户体验感。那么客服系统有什么优势呢？
智能外呼机器人的价格是很多企业关注的问题，其实大部分企业对这个价格并不了解。但是我们可以从它的功能、使用模式来判断一个机器人是否适合自己企业。
电话系统呼叫的主要功能包括：ivr语音导航、来电弹屏、acd话务分配、监控录音、crm客户管理等。其中，话务分配功能可以实现坐席监控与工单管理；来电弹屏则实现了用户信息的自动化处理，提高了坐席的服务质量。
电话系统呼叫的特点就是帮助企业降低成本增加效益。它不需要安装任何软件，只要输入密码就可以使用，非常简单方便。电话系统呼叫可以说已经逐渐从传统的呼叫中心演变为融合先进的呼叫中心，帮助企业获取更大利润，开始成为云呼叫+ai智能客服产品相结合的新型呼叫中心形式。
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