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客服智能电话-全渠道统一管理 智能分配规则快速响应

产品功能

2023-11-30 13:37:00

作者:晓得

阅读量:1002

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文章摘要:在线客户服务系统,是指通过互联网技术实现软件和硬件的融合,使用者只需要点击一次即可将所有软件和账号完成对接。目前市场上主流的在线客户服务系统均以人工智能为基础进行开发,满足不同企业客户沟通需求。
在线客户服务系统,是指通过互联网技术实现软件和硬件的融合,使用者只需要点击一次即可将所有软件和账号完成对接。目前市场上主流的在线客户服务系统均以人工智能为基础进行开发,满足不同企业客户沟通需求。


一、客服智能电话
1、全渠道统一管理,快速响应我们的在线客服系统整合pc端(桌面)、移动端、app、微信、邮箱、公众号、小程序等多种渠道,客服人员无论是通过pc端还是手机端都可以随时随地回复访客消息,突破了传统oa功能单一、无法打通的局限性。

2、智能分配规则,团队协作高效我们的引入acd自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,让每位客服独立根据待选客户、客户类别等来自行确定;当某个客服对象的问题较少时,系统按照平均、轮询、优先分配等方案对该客户进行智能排队路由、让每位客服之间相互转接、让访客等得到妥善服务,充分提升了访客满意度。

3、ai+人工智能,协助客服高效服务我们的支持智能切换、智能输入、智能输出、智能辅助、智能质检等功能,帮助客服快速识别问题并采取相应措施降低人工压力,提高客服服务质量与效率。在线客服系统的智能机器人也借助知识库功能,积累了更丰富的答案供参考,大幅提高客服工作效率。

4、crm系统,保障数据安全我们的在线客服系统具备强大的crm系统,对于数据隐私安全保护,其中包含了客户资料、销售数据等关键数据,在第一时间获取可靠的数据,可以有效避免因离职导致的客户流失。

二、使用客服智能电话有什么好处

客服智能电话是一种主要用于帮助企业进行营销的系统。它通过语音识别、自然语言理解和分析技术,以及深入学习等方面实现对客户需求的精准判断,提高工作效率,节省时间与人力资源成本。那么,使用客服智能电话有什么好处?

1、低门槛,免维护:我们的智能客服智能机器人支持全渠道接入,无论你身在何处,都可以轻松应对!

2、支持打断:强大的知识库针对常见问题等进行预设存储,让沟通更有时效性。

3、云端部署,0培训耗时:只需一键安装我们的智能客服智能软件即可快速上手,账号密码就可以直接登录到app中,根据需求轻松灵活布局。

4、高效外呼,快捷筛选客户:智能外呼可以做到客户资料的规范化管理,意向客户会被自动筛查出来,并分配给坐席。不仅可以节省时间,还能带来更加高效的效率。

5、真人语音交流:智能外呼代替80%的重复劳动,他们可以将标准化的口径结构化给用户播放,甚至采用多个播报动态的形式将整套逻辑执行下去,最终完成拨打任务。

6、全程详实的录音:传统的电话营销模式很难跟踪到目前为止所产生的数据,但使用客服智能电话就没有这方面的烦恼了,录音功能可以保留每一通的电话,方便后期的话术追踪和复盘调研。

7、精确的数据分析:对潜在客户的购买意愿和客户的购买能力进行准确的评估;客服智能电话也会随着市场的发展而不断优化,努力把握新的商机。

8、全年开放,无休息时长:机器人拥有深度学习的能力,可以越用越聪明,其峰值可以达到1000+通/天,并且仍然保持稳定的情绪和状态,不受周围环境影响。

三、客服智能电话的功能有哪些

在线客户服务系统的功能非常丰富,其中包含了访问渠道分析、自动识别访问者来源、身份认证等多种功能。

1、客服管理可以结合工单系统和crm系统实现对客户咨询的全面监控;

2、客服绩效报表可视化,便于领导对客服人员工作情况进行考核;

3、客服kpi数据可视化,便于改善客服体验;

4、客服部门及时通信成本费减少;

5、客服kpi指标可视化,便于检查和优化客服流程;

6、客服kpi数据全方位分析,协调各部门及角色做出客服绩效评价和客户满意度排名;

7、客服部门及时响应业务变化,做到移交改造,让客户服务更加贴心快乐;

8、客服部门及时响应用户需求,提升用户满意度;

9、企业可以根据自己产品和服务项目的特点制定相应规则,并按照不同地区、城市和网络传输技术要求设置不同的接收方式,达到最大限度地发挥每个客服人员的作用。

四、客服质量检测的环节

1、客户资料整理。将客户的姓名、性别、联系方式等基础信息录入系统,然后利用客户服务系统生成用户肖像描述清楚的用户画像。可帮助客户服务人员在第一时间掌握客户的具体情况,方便准确把握每位客户。

2、用户浏览轨迹。用户在浏览某一界面时,会向客服人员发起聊天邀请,但是只能由客户服务人员发送邀请,无法获取所有已知用户的历史记录。

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