客服智能电话-全渠道统一管理 智能分配规则快速响应

在线客户服务系统，是指通过互联网技术实现软件和硬件的融合，使用者只需要点击一次即可将所有软件和账号完成对接。目前市场上主流的在线客户服务系统均以人工智能为基础进行开发，满足不同企业客户沟通需求。

一、客服智能电话
1、全渠道统一管理，快速响应我们的在线客服系统整合pc端（桌面）、移动端、app、微信、邮箱、公众号、小程序等多种渠道，客服人员无论是通过pc端还是手机端都可以随时随地回复访客消息，突破了传统oa功能单一、无法打通的局限性。

2、智能分配规则，团队协作高效我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让每位客服独立根据待选客户、客户类别等来自行确定；当某个客服对象的问题较少时，系统按照平均、轮询、优先分配等方案对该客户进行智能排队路由、让每位客服之间相互转接、让访客等得到妥善服务，充分提升了访客满意度。

3、ai+人工智能，协助客服高效服务我们的支持智能切换、智能输入、智能输出、智能辅助、智能质检等功能，帮助客服快速识别问题并采取相应措施降低人工压力，提高客服服务质量与效率。在线客服系统的智能机器人也借助知识库功能，积累了更丰富的答案供参考，大幅提高客服工作效率。

4、crm系统，保障数据安全我们的在线客服系统具备强大的crm系统，对于数据隐私安全保护，其中包含了客户资料、销售数据等关键数据，在第一时间获取可靠的数据，可以有效避免因离职导致的客户流失。

二、使用客服智能电话有什么好处

客服智能电话是一种主要用于帮助企业进行营销的系统。它通过语音识别、自然语言理解和分析技术，以及深入学习等方面实现对客户需求的精准判断，提高工作效率，节省时间与人力资源成本。那么，使用客服智能电话有什么好处？

1、低门槛，免维护：我们的智能客服智能机器人支持全渠道接入，无论你身在何处，都可以轻松应对！

2、支持打断：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

3、云端部署，0培训耗时：只需一键安装我们的智能客服智能软件即可快速上手，账号密码就可以直接登录到app中，根据需求轻松灵活布局。

4、高效外呼，快捷筛选客户：智能外呼可以做到客户资料的规范化管理，意向客户会被自动筛查出来，并分配给坐席。不仅可以节省时间，还能带来更加高效的效率。

5、真人语音交流：智能外呼代替80%的重复劳动，他们可以将标准化的口径结构化给用户播放，甚至采用多个播报动态的形式将整套逻辑执行下去，最终完成拨打任务。

6、全程详实的录音：传统的电话营销模式很难跟踪到目前为止所产生的数据，但使用客服智能电话就没有这方面的烦恼了，录音功能可以保留每一通的电话，方便后期的话术追踪和复盘调研。

7、精确的数据分析：对潜在客户的购买意愿和客户的购买能力进行准确的评估；客服智能电话也会随着市场的发展而不断优化，努力把握新的商机。

8、全年开放，无休息时长:机器人拥有深度学习的能力，可以越用越聪明，其峰值可以达到1000+通/天，并且仍然保持稳定的情绪和状态，不受周围环境影响。

三、客服智能电话的功能有哪些

在线客户服务系统的功能非常丰富，其中包含了访问渠道分析、自动识别访问者来源、身份认证等多种功能。

1、客服管理可以结合工单系统和crm系统实现对客户咨询的全面监控；

2、客服绩效报表可视化，便于领导对客服人员工作情况进行考核；

3、客服kpi数据可视化，便于改善客服体验；

4、客服部门及时通信成本费减少；

5、客服kpi指标可视化，便于检查和优化客服流程；

6、客服kpi数据全方位分析，协调各部门及角色做出客服绩效评价和客户满意度排名；

7、客服部门及时响应业务变化，做到移交改造，让客户服务更加贴心快乐；

8、客服部门及时响应用户需求，提升用户满意度；

9、企业可以根据自己产品和服务项目的特点制定相应规则，并按照不同地区、城市和网络传输技术要求设置不同的接收方式，达到最大限度地发挥每个客服人员的作用。

四、客服质量检测的环节

1、客户资料整理。将客户的姓名、性别、联系方式等基础信息录入系统，然后利用客户服务系统生成用户肖像描述清楚的用户画像。可帮助客户服务人员在第一时间掌握客户的具体情况，方便准确把握每位客户。

2、用户浏览轨迹。用户在浏览某一界面时，会向客服人员发起聊天邀请，但是只能由客户服务人员发送邀请，无法获取所有已知用户的历史记录。