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2021-11-18 15:16:54
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网络逐渐渗透到人们日常生活的每个角落，如今各种线下服务已逐渐移至线上，帮助大家解决网上问题的在线客服服务得到了广泛的应用。一个好的客服系统就可以帮助员工提高工作效率。在线客服系统哪家好呢，应该怎么选择客服软件呢？
一、如何选择
1、稳定：企业若要正常接受客户咨询，所使用的在线客服系统要具有强大的稳定性，如果出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过长或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等，非常影响与客户的沟通质量，这种情况可认为所用在线客服系统不稳定。要抓住每一个客户咨询，给予客户及时反馈，必须选择一个稳定的在线客服系统。
2、及时快速：对于公司而言，要做到客户访问企业的网页，在线咨询的标志足够显眼；客户点击图标后，对话框要在短时间内弹出，如果没有弹出对话框，客户可能会失去耐心。
二、在线客服系统哪家好
得助智能融合 AI技术，突破传统模式，实现全渠道一站式客户服务，降低企业成本，提升客户满意度。
1、全方位协作
微博、微信、小程序、抖音等对接主流渠道，方便座席及时提供服务。
2、智能机器人
接待会话的智能机器人可以有效降低企业成本。自主学习聊天知识库，并做的上下文理解，使得与客户交流更顺畅。机器人7*24小时随时待命，保障客户随问随到。
咨询量与信息量对于公司而言是巨大的，如果不将数据进行汇总那么这些数据就只是一堆数据，对企业毫无价值。但在线客服系统数据报表功能就能将这些数据的价值完美的体现出，坐席报表、来源报表、坐席报表等可以让管理员掌握座席情况。
得助智能的在线客服系统，稳定安全又高效，是企业的不二选择。
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