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在线客服系统哪家好，为您推荐得助智能客服系统

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2021-08-27 16:18:44

阅读量：1740

文章目录

文章摘要：一个好的客服系统就可以帮助员工提高工作效率。在线客服系统哪家好呢，应该怎么选择客服软件呢？

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网络逐渐渗透到人们日常生活的每个角落，如今各种线下服务已逐渐移至线上，帮助大家解决网上问题的在线客服服务得到了广泛的应用。一个好的客服系统就可以帮助员工提高工作效率。在线客服系统哪家好呢，应该怎么选择客服软件呢？

一、如何选择

1、稳定：企业若要正常接受客户咨询，所使用的在线客服系统要具有强大的稳定性，如果出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过长或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等，非常影响与客户的沟通质量，这种情况可认为所用在线客服系统不稳定。要抓住每一个客户咨询，给予客户及时反馈，必须选择一个稳定的在线客服系统。
2、及时快速：对于公司而言，要做到客户访问企业的网页，在线咨询的标志足够显眼；客户点击图标后，对话框要在短时间内弹出，如果没有弹出对话框，客户可能会失去耐心。

3、简单易操作：部署一个在线系统是一件一蹴而就的事情，如果培训，教他们怎么使用，那会耗费大量人力和成本。一般而言，企业都不愿意花太多的钱在客服软件上，更别说在不好使用的系统上花费成本，而且并不一定会产生好的效果。若客服使用不熟练，也会影响在官网的咨询效率，客户咨询量会大幅下降，客服本身的流动性就大，公司就需要不断的花费时间金钱培训新员工，导致恶性循环。所以，简单易操作，不仅是衡量一个系统的优劣，更是一个成本控制的问题，因此，企业更需要一套易于使用的在线客服系统。

二、在线客服系统哪家好

得助智能融合 AI技术，突破传统模式，实现全渠道一站式客户服务，降低企业成本，提升客户满意度。
1、全方位协作
微博、微信、小程序、抖音等对接主流渠道，方便座席及时提供服务。
2、智能机器人
接待会话的智能机器人可以有效降低企业成本。自主学习聊天知识库，并做的上下文理解，使得与客户交流更顺畅。机器人7*24小时随时待命，保障客户随问随到。