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聊天智能机器人的工作原理

场景应用

2021-08-27


聊天智能机器人是拟人化的客服机器人,能自动接待访客,下面将介绍聊天智能机器人的原理、使用场景及价格。
一、什么是聊天智能机器人
聊天智能机器人是一套利用 AI技术、海量工业语音库和知识图谱技术开发的智能问答型机器人,能以真人聊天的方式解答客户咨询问题,并与之进行多轮聊天,最终实现套电、引导留资或加群加微信等操作。
二、基本原理
1、聊天智能机器人的开发原理是借助 NLP算法中的智能分词引擎、语义分析引擎、聊天引擎和场景上下文处理模块、知识索引管理等专业语言引擎,使机器人程序在一定程度上具备语义理解能力。

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2、借助海量知识图谱,使聊天智能机器人具有多意图识别能力,能上下文理解,适应多种咨询方式,让人机交互更顺畅。
3、通过判断用发送内容的意图来决定他们想咨询的项目或方向,再由程序从话术库中匹配相应解答话术进行自动回复,从而完成用户咨询内容的智能解答。
三、聊天智能机器人应用场景
具有超高智能度的聊天智能机器人可以适应众多行业的售前营销接待和售后咨询场景,可以代替企业原有的客服人员解答来自用户各式各样的问题,并主动解决用户需求的问题,引导其留下联系方式,解决客户服务问题。
四、聊天智能机器人怎么收费
收费包括按对话式条数计费和服务年费两种。业界主流的聊天智能机器人的年费参考标准是每年8-12w/月,条数计费是0.01-0.03元。
聊天智能机器人越智能价格越高,拥有的行业话术库、算法识别,各种用户咨询的回复准确率等智能化越高,价格越贵。


聊天智能机器人是一套利用前沿 NLP算法结合上下文来实现对信息的识别和准确回复,与用户进行多轮对话的机器人程序。适用于众多行业的售前营销接待和售后产品咨询。  

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