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2021-11-18 15:16:44
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官网在线客服系统借助强大的功能，帮助客户服务人员提高工作效率，是企业线上营销获客不可或缺的软件工具，拥有多渠道接入、消息预知、智能机器人等几大核心功能，本文将对这些功能进行详细的介绍。
一、定义
官网在线客服系统是企业客户服务人员在官网用来与客户进行在线对话交流的专业工具，通过客服系统将代码放置在网站上，使客户可以通过网站右边悬着的迷你对话框直接与客服进行交流，解决问题。因为客服系统的功能很强，使得客户服务工作离不开这样的产品。
二、核心功能
1、多通道接入
能把百度、抖音、小程序、微博、微信公众号等多个渠道接入到官网的客服软件中进行统一回复，能极大地提高客服日常工作和服务效率。
2、高级对话分配
针对多种渠道的访问，官网在线客服系统支持智能会话分配。可设定不同的 URL、渠道、城市区域、由不同客服接待，也可以根据当前坐席的空闲情况、接待能力等智能分配。
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