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官网在线客服系统的几大核心功能

场景应用

2021-11-18 15:16:44

阅读量:720


官网在线客服系统借助强大的功能,帮助客户服务人员提高工作效率,是企业线上营销获客不可或缺的软件工具,拥有多渠道接入、消息预知、智能机器人等几大核心功能,本文将对这些功能进行详细的介绍。
一、定义
官网在线客服系统是企业客户服务人员在官网用来与客户进行在线对话交流的专业工具,通过客服系统将代码放置在网站上,使客户可以通过网站右边悬着的迷你对话框直接与客服进行交流,解决问题。因为客服系统的功能很强,使得客户服务工作离不开这样的产品。
二、核心功能
1、多通道接入
能把百度、抖音、小程序、微博、微信公众号等多个渠道接入到官网的客服软件中进行统一回复,能极大地提高客服日常工作和服务效率。

2、高级对话分配
针对多种渠道的访问,官网在线客服系统支持智能会话分配。可设定不同的 URL、渠道、城市区域、由不同客服接待,也可以根据当前坐席的空闲情况、接待能力等智能分配。

官网在线客服系统的几大核心功能
3、智能辅助快速回复
官网在线客服系统支持分组存储快速回复话术,在访问者对话内容时,系统可自动向坐席提供优质话术,一键点击回复,提高效率的同时也提高回复的准确率。
4、统计数据
每个官网上的在线客服系统都有数据统计功能,得助智能可以根据来源关键词进行分析,筛选出有价值的关键词,为企业每月节省近20%的投放成本。
5、机器人
机器人分为文本机器人和语音机器人两类,同样都使用人工智能的 nlp算法,能够准确地提取出对应话术中98%的用户意图并进行索电索电,得到客户电话号码后自动发送给客服。通过自主营销能力对接全渠道客户,可以实现短时间内大量获取客户资源的效果。

6、对话筛选无效
机器人的用户意图识别能力,可以帮助客户服务中心优先接待对话,对大量来访者不说话、刷对话窗口和询问业务不相关问题的恶意用户进行有效拦截,为客户服务人员节省大量时间。

官网在线客服系统的以上6个主要功能满足了绝大多数企业在营销过程中的需求,对于线上获客的企业来说是非常值得推荐的。

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