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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2023-01-11 15:44:12
作者：晓得
阅读量：1074
文章目录
电话智能客服是企业用于接待访客的一种即时通讯工具，主要用于回答访问者提出的基本、常见问题。在线客服系统作为互联网营销时代最重要也是最有效和最直接的沟通方式之一，它不仅可以传递信息，而且还可以帮助人们更快速地获得所需要的信息。那么我们今天就来说一下电话智能客服的优势。
一、电话智能客服的优势
1.降低运营成本：对于大部分中小型企业而言，客户资源是非常珍贵的。如果他们依靠着传统电话等手段去拨打电话，每个月都需要支付员工工资、社保、场地费用、招聘费用、培训费用等这些，导致整个电话营销过程无法进行持续的动态调整。
2.精准营销，促成转化：通过呼叫智能机器人自动外呼寻找意向客户，然后将其根据abcd等属性推送到你的微信上，由专人跟踪维护，并且会自动形成报告提供给企业高层管理者，让他做出科学决策。
3.全年365天工作：在销售淡季前，最好定期做好客户回访工作，把有限的时间花在更有价值的线索转化上。
二、智能电话客服的优点
电话智能客服的优点非常多，像标准化、流畅度、高稳定性、安全性等特点。
1.电话智能客服是智能化的代表产品，目前应用领域比较广泛；
2.智能语音交互技术是当前产品发展的必然，未来几年智能语音市场规模有望达到800亿元左右。
3.智能质检功能可以实现全面质量检验，并且可以定制质检计划，使质检结果更加透明公正，减少因质检投诉带来的负面影响。
三、电话智能客服是什么意思
在线智能客服是指企业通过网络提供商的软件进行访问、咨询和营销服务，并为用户提供产品或服务的最佳解决方案。
随着人工智能应用场景的日渐丰富，越来越多的企业开始利用云计算技术实现自动化服务，希望构建一种新型服务以满足客户的需求，帮助企业降低成本，提高效率。
传统的人工服务模式已不能满足企业发展的深层次需要。
这就要求企业级应用需要支持大量复杂的数据处理和脚本配置，无法跟踪和监控整个项目的进度和状态。
同时，由于系统终端随机性强，系统在每天需要休息的情况下很难完全恢复正常工作。
我们的结合各类数据源，对人力资源管理、员工绩效等方面进行了全方位的数据分析，得出一些制定路径和策略，让企业管理者根据实际经验做出更有针对性的决策。
1.全渠道接入：pc+移动app、微信小程序、公众号、抖音、微博等全渠道接入，统一对话平台，提升响应速度和质量。
2.灵活定义：跨渠道协同，一键转接客服坐席，让客户沟通零距离。
3.ai赋能：可视化语言编译、意图分析、语音识别、知识库等ai能力，提升应答效率。
4.数据挖掘：按照用户类型填写报表，生成准确的用户肖像，精准画像。
5.智能辅助：可将聊天用户转接给相关部门(例如客服)，快速响应，节省时间。
6.crm管理：与crm共同组合使用基于上述模块的客服呼叫中心系统，提供更好、更标准化的服务。
四、电话智能客服有什么作用
在这个快节奏的时代，人们选择伴侣越来越多。随着企业不断发展，传统的电话营销已经无法满足现有企业的发展需求。智能呼叫中心系统应运而生，为各企业提供全面、高质量的语音通信服务。
1.一站式客户服务平台分布式部署我们的智能呼叫中心系统集成了云呼叫中心、移动座椅和综合型移动应用系统，可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；整合企业所有外联渠道，实现统一话务处理，大幅降低内部管理成本；整合多种沟通方式，使客户问题得到更好的响应。
2.数据自动记录，精准营销我们的智能呼叫中心系统支持客户资料一键导入，根据坐席通话状态进行相关报表输出，并对每次通话进行自动录音保存，坐席与客户的会话内容实时转写，并且生成详细文字数据库，方便跟踪客户情况。
3.智能ivr导航+acd话务分配我们的智能呼叫中心系统支持自定义分配规则，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等策略，让客户享受优质的服务从而带给客户良好的咨询体验。
4.crm管理功能，轻松掌握客户信息我们的智能呼叫中心系统具备完善的crm系统，可以帮助企业更加高效、轻松地管理客户信息。当坐席繁忙或离开时，只要将客户信息手机上收取的呼叫按钮变成接听按钮后，该按钮就会弹出屏幕，显示以前的历史通话记录，即使切换后再重新启动也不会发生。
5.工单管理系统我们的智能呼叫中心系统可以根据客户需要创建工单并流转至不同部门/小组负责人，然后直接在线提交工单，简化办公程序。工单及时反馈给负责维护的客户群，避免了因等待时间过长而失去客户。
6.智能质检仪采用语音识别技术和大数据分析算法，准确捕捉客户意图，挖掘潜在商机，监控服务质量和水平，有针对性地解决问题，有利于提高客户忠诚度，最终提高企业形象。
7.工单管理系统我们的智能呼叫中心系统支持工单弹屏，减少工单处理时限，让员工摆脱繁琐的事务性工作，专注于关键工作。
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