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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2023-01-11 15:43:00
作者：晓得
阅读量：1174
文章目录
电话在线客服系统的功能非常多，像全渠道接入、智慧工单等都是它的优势。
一、电话在线客服系统有什么优势
1、智慧工单。支持自定义字段，完善企业各部门之间的协作流程和处理机制，使各环节更加高效快捷；
2、智慧工单。支持事项提醒，当遇到任何问题或临时有事无法跟踪解决进度，可以直接创建工单，随时查看待问题进展情况。
3、智慧工单。可以根据事先设置的条件触发工单要求，并通过工单反馈给相关责任人，实现对工单的管控和追溯。
4、智慧工单。支持工单分级和优先级的设置，便于优化后台操作及策略。
5、智慧工单。支持自动识别类似售后/投诉的信息，将工单分配至不同团队，方便解决客户问题，降低企业成本。
二、电话在线客服系统的优点
1、全渠道接入，减少客源流失大量客户需要咨询产品订单，那么就只需要浏览器登陆账号就能联系客服，而这个页面不限制开放式，所有窗口也可以访问，网站、公众号、小程序、app、抖音...均可访问。此外，我们的还提供7*24小时的智能客服服务。电话在线客服系统的出现，让企业有了更多的机会，它可以帮助企业实时获取访客信息。
2、全渠道接入我们的智能电话在线客服系统可以整合网站、微信、公众号、小程序、app等不同渠道咨询的客户，实现多渠道统一管理；而且支持多个渠道统一接待和回复信息，真正做到高效快捷地沟通。
3、客户crm管理当客户来咨询时，如果只是单纯使用文字对话，他们很难分清客户的身份、消费习惯和偏好。
所以，我们的智能的客户crm管理功能应运而生：客户画像、标签管理、自动撩粉、参数二维码裂变吸粉。
三、电话在线客服系统营销插件
1、渠道二维码广告监控
2、互动雷达
3、渠道活码
4、关键词秒杀
5、意向专属标记
6、渠道跟踪
7、成交机率
8、人力资源管理
9、工作报表等
四、我们的智能电话在线客服系统的优点
我们的智能电话在线客服系统拥有强大的科技创新能力：
1、ai赋能：电话营销机器人可以模拟真人打电话，筛选有意向的客户，并进行分类，可直接根据客户意图区别对待，避免骚扰。
2、人性化设置：机器人与人工结合提供无障碍沟通体验，降低员工培训成本。
3、灵活配置：完善知识库，满足企业需求；支持批量导入/导出，方便快捷，座席随心所欲地拨打电话。
4、智能ivr：过去每天要重复百十次查询相关问题，造成工作压力大。
5、人工转接：人工坐席将客户转移到上海或其他公司继续服务，处理速度慢，易产生纠纷，并增加风险。
6、工单系统:客服可以在系统中输入或寻找相关联系人，然后建立工单流转至指定部门或部门，便于及时解决客户诉求。
7、数据统计：对各项数据进行统计分析，为企业营销推广提供依据。
五、电话在线客服系统客服kpi绩效考核一目了然
既然是电话在线客服系统，那么肯定少不了绩效考核。
首先就是具备完善的排班策略和绩效考核评估体系。
市面上的电话在线客服系统都是针对客服排班这块开发的，不仅质量参差不齐，价格也参差不齐。
有的电话在线客服系统是按年收费，有的是包月无限打，价格一般在几千左右。
有的电话在线客服系统则没有这个价位，甚至还存在免费版的。
企业在挑选电话在线客服系统的时候，除了看外呼线路之外，还要考虑两个因素一是稳定性，二是功能。
功能越丰富、操作越简洁、操作界面越简洁明朗才能保证客服效率的显着提升。
六、电话在线客服系统有什么好处
电话呼叫中心是企业与顾客沟通的一种方式，也可以说是企业对外营销和联络的重要渠道。目前，市场上有很多种电话客服系统。但大多数的系统都不能满足这些需求。那么，使用我们的智能电话客服系统有哪些好处呢？
1、提高工作效率：采用机器人24小时全天候运行，保障7*24小时在线服务，解决长期低温寒冷、严寒冬储藏冰冻，以及实时为客户进行问卷调查等难题；
2、降低成本：采用先进的三引擎识别技术，自带呼叫中心crm管理功能，支持语音、文字双记录，并且具备批量导入、导出分析、自动拨号、坐席报表等功能，极大地提升了座位工作效率，促进了销售订单的完成；
3、提供优质服务：为客户提供专业性的产品咨询和良好的售后服务；
4、增强顾客互动性：通过设立常见问答库，帮助座位更快速地回复客户的问题，从而提高客户粘度；
5、节省费用：采用先进的nlu+协议存储技术，可根据客户的问答自动生成业务知识库；
6、灵活扩展：采用ipl架构的系统，支持web网页端、h5、app、微信公众号等全平台接口，让企业随时随地利用现有资源拓展最新功能。
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