欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
市场活动
2023-01-11 15:40:59
作者：晓得
阅读量：1013
文章目录
电话中心智能服务是企业与公司内部管理、销售支持等外呼营销的一种沟通方式，可以帮助企业有效提高工作效率。电话中心智能服务可以实现访问者信息自动抓取，并根据用户需求对访问页面进行标签分类，帮助企业更好地了解用户意图，从而精准筛选意向客户。
一、电话中心智能服务是什么
1.快速回复：将常见问题导入知识库，下次轻松使用，回答更专业;
2.多样化发送方式：手机号码外显，固定电脑和座位可以随时更换;
3.网站客服软件：客户消息即时提醒，不用到后台去刷新，就可以直接在客服端跟踪回复，避免因为咨询量太大回复不及时造成的客户流失;
4.充当联络中心：客服人员处理来自网站和app的任何客户反馈。
可以说，这是目前最稳定、最方便的方式，覆盖更广泛的领域。在线客服系统的特点之一全渠道统一接入。
无论你的客户是从什么渠道或平台访问过来的，都会第一时间呈现出客户服务请求的显示界面，让客户体验完美；同时还具备智能路由、知识库自动回复等功能，可以大幅度提升工作效率。
在线客户服务系统还支持多种渠道的整合，比如：公众号、小程序、微博等，实现各个渠道客户服务连续性，帮助企业实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。
二、电话中心智能服务与传统的呼叫中心有些区别
在这个快节奏的时代，人们选择的东西越来越多，企业也是看重这一点。
因为随着社会发展人们的生活质量不断提高。
现如今的商家可以说是遍地开花，竞争异常激烈。
所以各大企业都开始引入电话客服系统来解决客户问题。
1.工作方式电话中心的主要任务是处理客户的咨询和投诉，它必须经过相应级别的专业人员才能完成。
2.通信渠道由于电话客服平台的主要功能是连接外部电网，因此需要有大型的运营商资源支持，并且拥有完备的通讯能力。
3.管理机制电话客服系统具有较强的自动化管理能力。
三、电话中心智能服务的特点
1.智能语音电话客服软件的出现，意味着传统的呼叫中心从根本上解放了人工劳动力，让他们可以更好的去做事，而电话中心智能客服软件的存在就很好的满足了这一行业的需求。
2.智能语音电话客服软件的使用范围比较广泛，除了帮助销售人员筛选目标客户外，还可以整合企业内部的资源，将客户进行统一管理。
四、电话中心智能服务功能
1.crm客户信息录入电话客服软件crm客户信息录入电话客服软件后，只要有人打电话给客户，他们就会及时记录下来。之后，销售人员再次拨打电话，客户信息会自动保留，并且对客户的信息进行分类，跟踪记录等。
2.实时监控，管理者可以查看电销团队的工作效率和业绩情况，包括员工接听率、通话时间长度、响应速度、聊天记录等。
3.智能ivr导航当老板接到咨询电话时，首先想到的便是客户的声音，然后回答：我想知道您的需求，或者我感兴趣。
4.crm数据管理crm客户关系管理系统可以记录每一位销售的详细信息，例如客户的联系方式、公司名称、地址、职业兴趣爱好、家庭住址、购买意向产品阶段等，形成全面的客户画像。
五、电话中心智能服务是什么
在线客户服务系统是指企业通过互联网使用其具有完整功能和明显特征的软件来实现其所需功能，并为其提供相应的解决方案。
一般来说，在线客户服务系统可以将这些功能集成到系统之上。
如今，随着人们生活水平的逐渐提高，越来越多的人选择在公众号、app等渠道进行咨询，而大量依赖于拨打电话的工作则无法满足用户的需求。
在线客户服务系统的出现正改变许多传统的人力配置模式，帮助更多企业降本增效。
它不仅能够快速回答客户问题，还可以提供个性化服务，从而提升用户好感度。
此外，智能客户服务机器人还能自动记录分析数据并与人工客户服务对接，实时跟踪标准答案，减少手动输入时间，提高准确性；同时也能够提供7*24小时的咨询服务。
在线客户服务系统的优点：
1.全天候24小时在线，随时响应各种类型的客户咨询
2.灵活部署，即开即用
3.低成本，易扩展
4.稳定性高
5.灵活性强
6.价格便宜
7.灵活性高
8.灵活性高
9.适用范围广
10.按需付费
电话中心智能服务电话呼叫系统主要包括两种部署形式：私有云部署和公共云部署（私有云部署又称本地化）。
私有云部署：构建客户服务中心系统，承担产品售后或技术支持查看信息等工作，使用者只需轻松开始操作。
公共云部署：私有云部署是指企业根据当前的业务需要购买座位，向运营商租赁席位，座位可以是自己的，也可以申请扩容。
私密云部署：是指企业不想投资于自己的设备和技术，因此企业愿意放弃维护空间，把注意力聚焦在自身业务研发上。
中关村科金总裁喻友平指出，企业大模型应用面临现实挑战，需基于数字化和智能化平台消化非结构化数据，实现...
中关村科金荣耀登榜2025北京AI人工智能企业TOP150，排名102位。公司凭借得助大模型平台、智...
2025年5月19日，中关村科金出席京桂“人工智能+”创新合作对接会，携手广西加速垂类大模型落地，展...
4月29日，第八届数字中国建设峰会在福建省福州市盛大召开。本届峰会的主题是“二十五载奋进路数字中国谱...
4月23日，“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”深圳站举行。本次论坛聚...
咱都知道DeePSeeK那可是“香饽饽”，谁能把DeePSeeK大模型用好，谁就能在市场竞争里抢占先...
精选案例
相关产品推荐
热门文章
市场活动 
合作中国船舶经济研究中心：DeepSeek×船舶垂类大模型启航产业新航程
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例
杭州医保+医保小智案例
上汽集团+智能外呼系统案例
物美+智能外呼系统案例
中国工商银行+企业微信SCRM案例
朝阳医院+智能客服系统案例
瑞幸咖啡+智能质检系统案例
专题推荐
