得助智能客服电话系统是什么

得助智能客服电话系统是指通过电脑网页来实现的一种在线沟通方式。目前许多企业都会选择建立客服中心，这将为公司带来很大的好处和便利。它可以帮助企业提高工作效率和客户满意度。

一、得助智能客服电话具备哪些功能

1、得助智能客服电话全渠道接入：除了传统的电话、邮件、pc端，微信、app等即时通讯软件还应具备如下功能：

消息快捷发送：将常见问题导入系统，当客户咨询时，就能第一时间回复客户，让客服人员快速响应，而且对客户疑虑和投诉都有详细准确的记录，方便后期追踪和跟进。

2、智能路由分配：根据企业不同的业务或者所需技能类型，设置不同的队列，按照待办任务、空闲状态、正在接听、已读、忙音、未处理等规则自动分配给座席。

3、智慧管理分析报表：内部共享客户关系数据，协调企业各部门及相关资源，更高效、轻松地对客户进行精准营销；另外，客服还可以从多个维度对客服数据进行分析，挖掘其中蕴含的商业价值。

4、工单系统：可以定制字段，打破部门壁垒，使客服协作更加顺畅。

5、移交与跨部门服务：对于无法独自解决的问题，企业可以创建工单然后跨部门流转到相关部门进行处理，处理过程会随同相关部门一起跟进。

二、得助智能客服电话怎么选

客服中心作为企业与客户沟通的一个重要环节，可以说它直接关系到公司的运营。

由于客户是企业最重要的资源之一，因此在选择客服中心时首先就是考虑智能化程度。

目前市面上智能客服软件有很多种，但是要说好用与否主要看这个软件是不是专业的，专业的智能客服软件能够让客户第一眼就感受到它是不是真实的、贴合实际场景的，而且还能够给客户提供更加优质体验。

三、得助智能客服电话系统功能

1、得助智能客服电话全渠道覆盖整合企业所有推广渠道，不限于网站、微信公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等多种渠道，打破沟通壁垒，方便随时回调每位客户的营销状态。

2、强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线支持快速检索，将企业需要发生的常规性产品咨询内容输入知识库，客服人员遇到类似问题便可点击一键回复。

3、聊天记录长期保存无论是客服人员和管理者，都可以轻松查找客户的来源，同时还可以按分组标签精准群发消息，使工作效率更高。

4、机器人智能接待客服人员也可以根据自身经历设置个性化机器人接待语音，引导客户开口，当转接到手机或者电脑上后再自动转接给人工坐席即可。

5、7*24小时永不离线机器人客服24小时在线，解决常见问题，同时开启云呼叫功能，晚上8：00-12：30自定义流量分配方式，帮助企业永久保留用户资料，不会丢失。

6、7*24小时永不离线机器人客服在白天工作，晚上可笼络客户，增加访客粘度，深夜下班可以自己完成客服工作。

7、全年无休智能客服机器人24小时在线，没有抱怨只有我们想象，温柔地对待每一句，坚持做自己最认真的事情。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99、99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882