一、客服电话

近日，有用户反映在用户中心、客户端、公众号等出现400多次新的呼叫记录。此外，还有多个用户反映在公众号的呼叫记录为“用户已挂断，但未退出用户中心”。有分析认为，这是中国联通云客服平台的VPN服务。对此，中国联通相关人士表示，目前中国联通已与中国电信、中国互联网络信息中心等达成共识，共同对用户呼叫行为进行规范管理。

据联通方面介绍，为满足用户的不同需求，中国联通推出了由400个用户ID和1个IP地址组成的4元组ID作为用户ID，用户通过该ID进入公众号或APP时，会出现在公众号、客户端或APP中的相应位置。对此，中国联通的解释是，用户呼叫时从公众号或客户端进入的是公众号或客户端对应的IP，在退出时从IP退出，所以显示为400次呼叫。而这个IP是中国联通与第三方平台合作开发的，是中国联通与中国互联网络信息中心之间的关系。

二、三方通话

客服中心的后台接入系统收到来自电信、网通、移动的三方通话请求，需要在三个小时内给予回复。三方通话的具体细节不同，主要是网通与电信的通话是针对Tomcat的跨运营商问题，移动和电信可能会有明确指向。针对三方通话的答复需要客服中心处理后进行回复，不能直接发送给三方。比如三方通话里提及的“NEC”，如果客服中心无法接入，则无法给出问题处理。如果客服中心接入该终端，就会在邮件里提示客服中心是否收到了三方通话的请求。

三、结语

腾讯云是否已经掌握用户电话的使用习惯，双方还在进一步沟通中。目前，腾讯也已经成立了对应的项目组，会利用自身的资源优势来探索用户呼叫行为。对于用户呼叫行为中涉及的问题，以及要优化的内容，都会通过各种渠道告知用户。腾讯方面还计划推出一系列针对用户呼叫行为的用户奖励，希望能够进一步提升用户的活跃度，从而为用户带来更好的服务。