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客户服务全面升级,打磨贴心用户体验
覆盖服务全流程,智能云客服场景解决方案包含云呼叫中心、客服机器人、在线客服、智能工单及CRM系统
全渠道全流程一体化云客服解决方案
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核心优势
全渠道对接,不同渠道,一套系统,一个工作台管理
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全渠道一键集成

企业线上、线下流量入口全覆盖,实现一站式客户接待服务。

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智能会话辅助

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等,客服工作轻松高效。

电信级、全自研软交互平台,ICC智能联络中心
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全国外显+高接通率

• 全网运营商线路提供+全国号码外显;

• 支持策略外显,提高外呼接通率;

开放的话务能力和数据接口

• 对外提供多形态、可供集成的座席端和录音、数据、管理接口;

• 支持强大的话务控制能力;

多种外呼模式,提升坐席工作效率

支持手动呼叫、自动外呼、预测外呼和智能外呼,有效提升坐席的工作效率。

7x24小时在线,全时段客户服务
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客户意图精准识别

基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图。

可配置的多轮对话

业内独创多轮会话定制工具,只需后台绘制业务逻辑,即可自主定制多轮会话。

知识库智能学习

通过聚类算法,从聊天记录中自动学习,生成知识库,降低人工编写知识点成本,提高机器人准确率。

智能化客户管理+售后服务,省时省事、省心省力
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贯穿整个系统的CRM系统

• 客户发起咨询前实现客户追踪,咨询过程中可智能识别客户名称、联系方式;

• 提供灵活的自定义客户信息字段,多界面客户资料查看;

• 提供开放的CRM标准接口。

灵活高效的工单系统

智能分配+一键转交+全流程实时跟踪+自定义配置。

管理监控
监控+质检
数据报表
客服管理好帮手,服务质量有保证
座席监控

• 系统提供实时坐席监控数据信息;

• 监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图;

• 不同层级管理人员快速掌握系统、人员状况。

强大的通话质检

• 提供多方式随机抽查,多类型质检模板,质检结果清晰透明;

• 支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板);

• 支持自定义条件质检、随机抽取质检。

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减少统计时间,提高坐席效率
多维度数据统计,随时掌握平台数据

客户报表 | 对话报表 | 通话报表

工单报表 | 坐席报表 | 满意度报表

自定义报表周期——按时生成

支持日报、周报、月报、季度报等;

支持报表下载导出。

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使用效果
86%
客服效率提升
96%
客户满意度高达
10
每年成本节约
20%
订单转化率
受到国内大型企业的信任
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我们希望拥有一个全场景的智能客服系统与我们的客户进行及时沟通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助智能的服务团队。
郑菁 / 重庆百货客服部经理
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得助智能在确保我们能及时有效响应客户的需求,还提供了智能回访、智能催收等业务场景的解决方案,同时在数据安全和稳定性方面发挥了关键作用
蒋宁 / 马上金融CTO
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得助云呼叫中心系统功能智能化、多样化,保证了民生易贷呼叫中心坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠;在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等,为民生易贷呼叫中心提供了有效支撑。
段女士 / 客户主管
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得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建智能客服系统。传统在线和语音服务在智能客服机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更智能、更专业、更有温度的服务,提供便利和支持。
吴丰慧 / 步步高大客服中心负责
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得助智能系统易用性强,满足业务开展需求,服务响应速度及时,有效的解决客户回访、通知等业务需要。
朱雷 / 呼叫中心负责人
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我们采用得助智能批量外呼功能,操作简单,提升人效,同时线路、系统性能非常稳定,对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。
罗丹 / 呼叫中心负责人
为上千家企业级客户提供服务
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