云呼叫中心
客服云
营销云
行业解决方案
企业线上、线下流量入口全覆盖，实现一站式客户接待服务。
客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，客服工作轻松高效。
• 全网运营商线路提供+全国号码外显；
• 支持策略外显，提高外呼接通率；
• 对外提供多形态、可供集成的座席端和录音、数据、管理接口；
• 支持强大的话务控制能力；
支持手动呼叫、自动外呼、预测外呼和智能外呼，有效提升坐席的工作效率。
基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图。
业内独创多轮会话定制工具，只需后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话。
通过聚类算法，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点成本，提高机器人准确率。
• 客户发起咨询前实现客户追踪，咨询过程中可智能识别客户名称、联系方式；
• 提供灵活的自定义客户信息字段，多界面客户资料查看；
• 提供开放的CRM标准接口。
智能分配+一键转交+全流程实时跟踪+自定义配置。
• 系统提供实时坐席监控数据信息；
• 监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图；
• 不同层级管理人员快速掌握系统、人员状况。
• 提供多方式随机抽查，多类型质检模板，质检结果清晰透明；
• 支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)；
• 支持自定义条件质检、随机抽取质检。
客户报表 | 对话报表 | 通话报表
工单报表 | 坐席报表 | 满意度报表
支持日报、周报、月报、季度报等；
支持报表下载导出。
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