医疗健康类信息的检索量巨大,但医生资源有限,加上访客和医生一对一的传统沟通方式,使医生在线问诊的效率难以提升
每天近亿次检索,到理想状态的2000万人次就诊,再到实际通过互联网医疗平台就诊的人次约50万,医疗服务需求难满足
医疗健康行业知识专业性强、体系庞大。多为专业医师使用,知识共享难度高
医疗项目咨询
医疗服务预约
术后回访
慢性病患者管理
自动名记录
在线预约/在线诊疗
客户咨询/投诉
药后/术后关怀回访随访
对接医院客户管理系统,快速获取病人信息
自动定期语音回访:包括用药指引、健康检查提醒等
数据统计、精准分析、跟踪患者服务记录
人机协作
7*24小时智能服务在线
自助解答率85%
强大完善
医美知识库
服务响应效率
提升80%
智能外呼机器人
接通率70%
回访任务
解决80%
人工外呼
接通率60%
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