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反诈智能联络中心解决方案

以AI语音机器人高效承接部分反诈联络沟通工作，最大限度地守好群众的“钱袋子”

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方案能力框架

选择适合您的反诈智能联络场景

中关村科金在公安反诈领域拥有丰富的实践经验以帮助客户快速精准打击治理电信网络诈骗案件。无论是事前预防、事中干预，还是接受群众主动咨询、外勤联络等业务场景，我们都可以提供预警劝阻、宣防防范、接警处警、上门劝阻等完整的模块化解决方案实现您的需求。

获取方案

应用场景

外勤联络

将获取到的不同预警等级的线索分配到移动app端，一线民警会根据分配到的线索实行在线联络的工作或者是上门劝阻的工作。在劝阻过程中，可及时将劝阻信息以及反馈信息填写到移动app上，并可将反馈信息实时同步到后台

宣传防范

基于领先的人工智能技术，通过AI外呼渠道，实现智能宣防外呼。支持根据不同诈骗类型的宣防主题对话设计，进行场景化的AI外呼机器人话术配置；支持根据差异化的群众群体定制宣防名单，进行个性化的宣防话术匹配，达到高效率、自动化、场景化、个性化的宣防任务执行

预警劝阻

通过连接预警线索数据执行智能语音外呼，结果自动分配以实现全流程预警劝阻。同时，支持警务人员对线索进行人工审核，确认机器人劝阻结果，以完成线索流程闭环以及警务人员的工作记录。高效展开群众反诈劝阻工作的同时又帮助民警提升人工处置效率，开展针对性工作，提升人力价值

接警处警

通过IVR的设置，分流不同需求场景的群众，智能呼入机器人进行接待，若AI民警在通话过程中遇到任何疑难问题，无缝转接至人工坐席进行业务处理，民警会基于AI前期沟通采集的相关信息进行警情处理，提高接警效率

方案优势及价值

高效外呼，释放人力价值

AI并发实现批量外呼，承接标准化、流程化工作，人机配合保质提效

拟人沟通，提升交流意愿

AI模拟真人对话逻辑沟通，降低机器感，更具人情味，提升被接受度

专业提炼，话术标准一致

AI话术模板长期实战打磨，融入反诈专家经验，每次对话专业且标准

反诈智脑，自动执行策略

AI模拟人工操作及思考逻辑，沉淀策略模型，逐步构建反诈决策核心

提高工作效率

AI民警相比较人工，每日可多拨打200多通电话，可实现7*24小时，365天全年无休的工作时长

提升服务质量

AI民警可严格执行标准体系，分毫不差，永远以百分百的热情服务群众，不遗漏任务关键信息并可自动留存

降低投入成本

一个AI民警一年的投入仅2万左右，但一个人工除去10万/年的工资以外，还需要投入场地、培训、福利等成本

满足群众需求

可实现7*24小时，365天全量接听电话，应对波峰波谷服务需求变动，减少群众等待时间，标准化服务降低出错率，提升员工工作效率与群众满意率，优化服务质量

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得助智训

AI模拟人工操作及思考逻辑，员工与机器人语音对练F&Q话术，每次对话专业且标准

公安电信网络诈骗数防平台

专业预警劝阻和宣传防范模块，全流程组态化能力集成

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联系专家：根据您提交的需求，将有售前专家免费服务

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客户评价

众智反诈智能联络中心承载了部分重复性、流程化、固定式的工作，助力我局实现数字化高效率办公

宣传防范业务场景解决方案针对我市易受骗群体加大宣防力度，及时有效完成预警劝阻工作，扩大反诈预警、宣传覆盖范围，提升宣防效果，主动防诈反诈，增强群众识诈防诈“免疫力”

借助众智反诈智能联络中心，我局全面实现了反诈数据智能处理、反诈策略精准制定，代替以人工为主的预警劝阻反诈工作，实现反诈工作自动化、智能化、精准化，全面保障群众财产安全

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