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智慧医保

AI赋能医保服务“零次跑”“全网通办”数智化创新,助力政府降本增效
  • 能力框架
  • 应用场景
  • 方案优势
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  • 专家观点
  • 新闻与活动

方案能力框架

  • 智慧医保服务平台解决方案

    以“群众为中心”,打造“医保数智化服务平台”,把线下窗口,搬到线上办理。实现群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准。

  • 具体解决方案
    • 视频客服“远程办理”:通过人机交互、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术手段,实现群众在线填表、电子签章等功能,通过视频连线与群众“面对面”沟通,实现业务全流程线上办理,市民群众足不出户即可办理相关业务。

    • 语音客服“智能会话”:平台依托AI机器人,实现7*24小时不间断高效智能语音接待,语音由专业语音师录制。若AI在通话过程中遇到任何疑难问题,支持无缝转接人工跟进。

    • 文字客服“即时应答”:群众可通过医保服务APP、微信公众号、网站等多渠道接入文字客服,智能文字客服依托平台知识库,实现可视化文本回复,同时支持人工文字客服在线跟进,进一步提升服务质效。

应用场景

  • 视频客服“远程办理”

    通过人机交互、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术手段,实现群众在线填表、电子签章等功能,通过视频连线与群众“面对面”沟通,实现业务全流程线上办理。

    视频客服“远程办理”

    通过人机交互、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术手段,实现群众在线填表、电子签章等功能,通过视频连线与群众“面对面”沟通,实现业务全流程线上办理。

  • 语音客服“智能会话”

    平台依托AI机器人,实现7*24小时不间断高效智能语音接待,语音由专业语音师录制。若AI在通话过程中遇到任何疑难问题,支持无缝转接人工跟进。

    语音客服“智能会话”

    平台依托AI机器人,实现7*24小时不间断高效智能语音接待,语音由专业语音师录制。若AI在通话过程中遇到任何疑难问题,支持无缝转接人工跟进。

  • 文字客服“即时应答”

    将智能文字客服接入医保服务APP、微信公众号、网站等多渠道,可托平台知识库实现可视化文本回复,同时支持人工客服在线跟进,进一步提升服务质效。

    文字客服“即时应答”

    将智能文字客服接入医保服务APP、微信公众号、网站等多渠道,可托平台知识库实现可视化文本回复,同时支持人工客服在线跟进,进一步提升服务质效。

方案优势及价值

  • 便民服务

    渠道畅通不跑腿,智能导办更高效,在线办理更便捷,专业运营更友好

  • 人效提升

    智能辅助提质量,帮助陪练降成本,协助填单促效率,主动触达增体验

  • 高效运营

    服务统计更直观,服务监控强管理。服务智检创优化,服务分析成闭环

  • 提高服务接待量

    省会城市文字客服月咨询量可达万人左右,单日语音接待可达六千人次以上

  • 解放人工作业量

    语音接通率可达90%以上,AI问答准确率可达85%,大幅降低人工工作量

  • 降低服务投诉率

    电话能打通,咨询有回复,解决过往医保服务链路不畅通的问题,提高群众体验,减少投诉量

  • 形成数据分析力

    数字化智能客服升级,实现前面数字化管理,让数据的分析价值得以显现

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客户评价

  • 浙江医保全省统一咨询服务体系

    智慧医保服务平台真正把医保的窗口搬到了群众的家门口,也打通了医保经办的地域界限,更好地满足了群众“零距离”“不见面”的医保办事的需求。

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