智慧医保
AI赋能医保服务“零次跑”“全网通办”数智化创新，助力政府降本增效
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能力框架
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应用场景
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方案优势
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相关案例
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相关产品
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专家观点
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新闻与活动
方案能力框架
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智慧医保服务平台解决方案
以“群众为中心”，打造“医保数智化服务平台”，把线下窗口，搬到线上办理。实现群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准。
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具体解决方案
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视频客服“远程办理”：通过人机交互、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术手段，实现群众在线填表、电子签章等功能，通过视频连线与群众“面对面”沟通，实现业务全流程线上办理，市民群众足不出户即可办理相关业务。
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语音客服“智能会话”：平台依托AI机器人，实现7*24小时不间断高效智能语音接待，语音由专业语音师录制。若AI在通话过程中遇到任何疑难问题，支持无缝转接人工跟进。
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文字客服“即时应答”：群众可通过医保服务APP、微信公众号、网站等多渠道接入文字客服，智能文字客服依托平台知识库，实现可视化文本回复，同时支持人工文字客服在线跟进，进一步提升服务质效。
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应用场景
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视频客服“远程办理”通过人机交互、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术手段，实现群众在线填表、电子签章等功能，通过视频连线与群众“面对面”沟通，实现业务全流程线上办理。
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语音客服“智能会话”平台依托AI机器人，实现7*24小时不间断高效智能语音接待，语音由专业语音师录制。若AI在通话过程中遇到任何疑难问题，支持无缝转接人工跟进。
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文字客服“即时应答”将智能文字客服接入医保服务APP、微信公众号、网站等多渠道，可托平台知识库实现可视化文本回复，同时支持人工客服在线跟进，进一步提升服务质效。
方案优势及价值
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便民服务
渠道畅通不跑腿，智能导办更高效，在线办理更便捷，专业运营更友好
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人效提升
智能辅助提质量，帮助陪练降成本，协助填单促效率，主动触达增体验
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高效运营
服务统计更直观，服务监控强管理。服务智检创优化，服务分析成闭环
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提高服务接待量
省会城市文字客服月咨询量可达万人左右，单日语音接待可达六千人次以上
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解放人工作业量
语音接通率可达90%以上，AI问答准确率可达85%，大幅降低人工工作量
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降低服务投诉率
电话能打通，咨询有回复，解决过往医保服务链路不畅通的问题，提高群众体验，减少投诉量
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形成数据分析力
数字化智能客服升级，实现前面数字化管理，让数据的分析价值得以显现
相关产品
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联系专家：根据您提交的需求，将有售前专家免费服务
客户评价
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浙江医保全省统一咨询服务体系
智慧医保服务平台真正把医保的窗口搬到了群众的家门口，也打通了医保经办的地域界限，更好地满足了群众“零距离”“不见面”的医保办事的需求。
新闻与活动
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公司动态
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2022-08-05
献礼二十大 | 以创新互动形式赋能政务服务数字化进程得助AI智能视频云产品依托OCR、活体检测、人脸/手势/声纹识别、ASR等数十项AI能力加持，在视频互动过程中快速核验身份，采集身份证件信息，远程高效实现“身份认证”，准确识别安全风险，保障工作人员安全开展业务；产品支持业务办理视频录制、视频流音频流双录、存储及下载，全过程记录“不见面”贷款原始内容，确保存证内容规范有序，有效提升风险防控能力。
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公司动态
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2022-07-01
告别“急难愁盼”，我们这样实现医保经办“零次跑”查看详情
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中关村科金再获认可！得助智能外呼助力数字化战“疫”近日，中关村科金收到来自易讯科技股份有限公司的感谢信，易讯科技对中关村科金的产品技术实力及服务团队表示了充分认可及赞许。
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