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核心价值

提供智能化、便民化服务,实现线上窗口服务一体化,提升响应速度和满意度

全面数字化运营

全面数字化运营

重构传统服务模式,实现“线上窗口服务一体化” 帮助政务服务实现数智化转型

提升效能、缩减时限

提升效能、缩减时限

在工作效率、处理时效、承载业务量等方面,机器人相比人工有很大的提升,可以替代部分低端人效,让人工处理更复杂的事项,大幅提升服务人员的最大价值,同时提升满意度提升。

快速响应国家政策

快速响应国家政策

积极响应国家政策要求,政务服务事项“马上办”;群众办事便捷,满意度提升,以及政府形象,推进城市大脑建设

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便民服务

智能机器人7*24小时在线辅助群众完成线上办事,解决群众业务办理难题,服务更有温度。
便民服务

布局全渠道线上服务入口,群众随时随地办事,提升客户体验

自助服务,常见问题咨询,实现7x24小时,服务不打烊

智能引导,边聊边办,实时快速响应

立即咨询
便民服务

人效提升

通过智能机器人,完成业务的辅助办理,培养新手客服,智能陪练,快速上岗。
人效提升

智能辅助,让机器人服务客服,人机协作,服务更高效,降投诉。

智能陪练,人机互动,虚拟对话实训,不断提升客服务专业度

打通业务系统,流程自动化,帮助客服处理重复业务,提升受理效率

智能外呼,主动触达群众,降低人工压力,同时提升群众体验和满意度

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人效提升

运营高效

全方位数据分析,实时监控完成质检
运营高效

多元化数据分析,全景视图量化呈现,为业务运营决策

帮助管理实时监管客服,发现问题,及时介入,防止群众投诉

快速全面发现服务中的问题,优化服务策略,提升服务质量

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运营高效

智能触达

全流程自动化,拟人化交互,高效触达
智能触达

机器人市场提供60+外呼话术模板

自定义外呼策略,自动执行外呼建联

立即咨询
智能触达

得助智能服务平台,驱动政务服务“数智化”转型

覆盖群众政务服务全周期交流沟通需求,在线、热线,办理、通知服
务多元化场景,提升政务服务便捷性,提升群众满意度

政务行业解决方案

政务行业经典客户案例

政务行业解决方案
中国人民银行征信中心于2006年成立,是中国人民银行直属事业单位,负责金融信用信息基础数据库(征信系统)、动产融资统一登记公示系统、应收账款融资服务平台建设等的运行和管理。作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

业务挑战

人工抽检效率低且差错率高,抽检质量难以保证;

质检人员判断具有主观性,较难形成标准、统一的质检标尺。

离线智能质检 多项质检规则配置 语音质检 文本质检

应用效果

语音智能质检

满足对客户服务流程及品质管控的需求

自定义质检规则组合

有效提升模型召回率与准确率
政务行业解决方案
电信网络诈骗已经成为发案最多、人民群众反映最强烈的犯罪类型,某市公安局反诈骗中心深入实施“预防警务”,希望努力做到及时发现、预防、制止违法犯罪。

解决方案

专业反诈防控话术:由专业的话术设计师负责反诈外呼劝阻拦截/宣传防范话术设计,满足该市公安局反诈中心需求场景;

自动处置精准分类:反制线索、待宣传群众等数据流经反诈自动策略平台后,自动触发相应任务,解决人工判断、筛选、手动操作等动作,提高业务流程的办事效率。

外呼机器人 话术模版 呼入机器人 视频客服

应用效果

针对易受骗群体加大社会宣防力度,及时有效完成预警劝阻工作

扩大反诈预警、宣传覆盖范围,提升宣防效果

“AI民警”平均每周预警劝阻量近

5万人次

预警有效沟通率可达

94%
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