催收难度大
随着信贷业务下沉,覆盖人群范围扩大,需求逐年增长且催收类型复杂,难度逐年上升,对催收有更高的要求。
催收行业普遍性痛点:以信贷行业为例,每年逾期未还款用户有大概70%的人是忘记还款,经过人工提醒通知,大部分可收回款项,而人工催收占用大量时间,催收效率不高,时间利用率较低。
· 催收业务量一般
· 人工坐席相对充足
· 需要人工拨打催收
· 云呼叫中心统一平台操作
· 可轻松进行坐席管理、通话管理、质检管理
· 自动生成数据统计报表
· 业务量较大
· 集中在低帐龄催收
· 坐席人员紧张
· 意向筛选耗时长
· 催收人力成本高
· 一台智能语音机器人可替代5-10个人力
· 支持批量导入号码自动外呼
· 可自定义合规催收话术
· 智能筛选未接通客户进行自动重呼
· 催收体量大
· 用户类型复杂
· 需要多种催收方式触达用户
· 需要精准化催收
· 涉及委外催收
· 需要统一监管
· 根据案件性质、状态,制定催收方案
· 经实际业务检验的策略
· 精准方式触达不同客群
· 根据客户分层进行差异化催收