智慧公积金服务平台解决方案

方案能力框架

智慧公积金服务平台解决方案

构建“公积金业务智能化办理体系”，为公积金服务提供服务渠道和音视频交互平台，实现各类业务网上办、移动办、视频办等服务新常态。
具体解决方案
- 基于AI、音视频通信中台，多渠道汇通，打造智能公积金公共服务。
- 多渠道服务触达，更方便、更快速；多功能服务架构，更灵活、更合规；多系统对接打通，更高效、更智能。
- 通过智能化核心能力，支持业务自助办理、坐席办理，全面提升办理效率，打破地域、人员、服务壁垒，构建智能化公积金业务办理体系。

多元化服务入口

可对接网站、客服热线、手机APP、微信公众号、小程序等多种服务渠道入口，提高客户办事灵活性和自主性
智能化服务办理

以远程视频的方式实现与单位、群众“面对面”交流、互动，提供咨询导办、材料预审等场景“一对一”的专属化、专业化服务
人机协作高效便捷

以“人工客服+视频通话”的方式为企事提供业务咨询、同屏指导、在线帮办、代办等服务，同时辅之AI技术，确保群众身份及业务安全，让办事群众获得到更加高效、贴心的政务服务体验
推进精细化运营

平台具备数据统计、实时监控、智能质检、服务评价等功能，切实提升业务处理能力、风险防控能力、公众服务能力和宏观决策能力