业务挑战
电商行业解决方案

服务压力大,效率低

电商行业解决方案

营销难、转化低

电商行业解决方案

运营问题难寻

解决方案
电商行业解决方案
方案优势

多渠道整合

· 多渠道统一接入,高效服务

· 多系统对接,快速查询

· 统一接待,统一处理

智能接待

· 在线、呼叫、机器人智能分配,降低客服接待压力

· 提供客服多元化服务工具,人机辅助,服务更高效

知识冷启动

· 行业知识库0-1冷启动

· 训练服务,不断优化

· 机器人更精准,降低维护成本同时提升人效最大化

智能机器人独立接待单

· 7x24小时快速响应,解决夜间无人值守,降低客户流失

· 工作时间内,解决85%常见问题,告别排队,提升满意度

智能工单

· 高效流转,跨部门协作提升客服效率

功能亮点

智能推荐

通过在线、机器人服务时,实现基于用户的浏览轨迹、收藏商品、身份标签等数据,实现售前、售中、售后业务场景的智能营销

人工催单

在线客服,结合客户订单系统,可针对场景状态信息,实现售前、售中、售后多业务场景的智能营销,提升业务指标。

智能外呼

自动批量外呼,提升服务效率,促进老客激活,新客营销。
适用场景:物流通知、活动营销、催单邀评

通讯资源

全国线路互为备份,保障业务不间断;
多种消息资源(电话名片/视频短信/智能短信/5G信息)协同联动提升触达率

高精准拨号结果检测

依据外呼结果识别灵活设定重拨策略,提高击中率节省系统资源;
识别反馈用户关机后即刻挂机,减少中继资源和坐席时间占用

全景视图

实时监管客服服务情况,及时发现,及时调整,全流程智能质检;
量化在线、机器人、呼叫、工单等多维度数据,帮助企业经营快速决策。

受到国内大型企业的信任
重庆百货 - 得助智能
民生易贷 - 得助智能
 步步高 - 得助智能
百安居 - 得助智能
客如云 - 得助智能
重庆百货 - 得助智能
重庆百货
郑菁 / 重庆百货客服部经理
我们希望拥有一个全场景的智能客服系统与我们的客户进行及时沟通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助智能的服务团队。
民生易贷 - 得助智能
民生易贷
段女士 / 客户主管
得助云呼叫中心系统功能智能化、多样化,保证了民生易贷呼叫中心坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠;在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等,为民生易贷呼叫中心提供了有效支撑。
 步步高 - 得助智能
步步高
吴丰慧 / 步步高大客服中心负责
得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建智能客服系统。传统在线和语音服务在智能客服机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更智能、更专业、更有温度的服务,提供便利和支持。
百安居 - 得助智能
百安居
朱雷 / 呼叫中心负责人
得助智能系统易用性强,满足业务开展需求,服务响应速度及时,有效的解决客户回访、通知等业务需要。
客如云 - 得助智能
客如云
罗丹 / 呼叫中心负责人
我们采用得助智能批量外呼功能,操作简单,提升人效,同时线路、系统性能非常稳定,对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。
为上千家企业级客户提供服务
征信中心 - 得助智能 中国工商银行 - 得助智能 中国建设银行 - 得助智能 中国银行 - 得助智能 邮政 - 得助智能 交通银行 - 得助智能 招商银行 - 得助智能 兴业银行 - 得助智能 中信银行 - 得助智能 宁波银行 - 得助智能 花篮信托 - 得助智能 建信信托 - 得助智能 光大证券 - 得助智能 五矿信托 - 得助智能 中国人民保险 - 得助智能
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