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在保险行业中每一通销售电话都关乎合规底线与客户信任，而传统的质检方式正让企业在风险与效率之间艰难平衡。由中关村科金推出的得助智能质检系统，凭借自研大模型与全链路智能分析能力，为保险机构打造了覆盖触达、咨询、销售到售后的全场景合规监管与销售赋能平台，帮助企业从“被动抽检”走向“主动防控”，在守住合规底线的同时驱动业绩增长。
01保险行业质检之困 人工抽检的“不可能三角”
保险销售所处场景繁杂，话术变化多端，加之监管要求严格，传统质检模式长期面临一个无解的难题：规模、成本、质量三者无法兼得。一家中型寿险公司每日会产生数千通销售录音，要是全都依靠人工质检，起码需要几十名专职人员。实际情形是，每个人每天最多仅能完成约30条录音的精确复核，漏检率常常超过90%。正如行业内的普遍情况，传统人工质检不仅耗时，还容易出现主观误差，难以满足大量录音的高效精准质检需求。
让情况变得更具挑战性的是，类似“保证收益”“隐瞒免责条款”这般的违规话术内容，常常隐匿于拖沓冗长的对话里面，通过人工进行抽查的话，很难达成全面覆盖的效果。随着“双录”（录音录像）监管要求的全面落实，保险机构所面临的质检压力呈现成倍增长态势。传统的方式已然完全没办法去支撑规模化以及精细化的合规管理需求，风险事件频繁发生已然成为一种常态。仅2024年2月，人保财险、泰康在线和太平洋财险等险企就因多项违规行为收到高额罚单，据2023年金融行业合规报告显示，约有65%的金融机构表示在过去一年内遭遇过不同程度的合规风险事件。
02 得助智能质检 从“听见”到“洞察”的AI质变
由中关村科金推出的得助智能质检系统，采用“小模型+大模型+智能体”三模协同架构，可对语音、文本、图像等多模态数据进行深度分析。该系统能够达成全量质检与精准洞察的有机统一，支持电话、在线客服、企业微信、视频等多渠道统一接入，对保险销售全流程实施100%全量监控。
系统内部设置了超过百万级别的专业敏感词库，具备自研大模型语义理解能力，能够精准识别承诺收益、误导销售、代客操作等几十类违规场景，还能达成风险实时预警、分级告警以及自动拦截，某头部消费金融机构应用后，业务投诉风险下降了65%，违规内容拦截比率达到90%，切实将风险化解在萌芽状态。
03 效率跃升 规则迭代从“天”到“小时”
传统质检规则的更新，完全依靠人工去进行配置，一条复杂的规则，常常需要花费数天的时间用于调试，就像传统人工质检普遍存在的效率低下问题一样，不仅耗时费力还容易出现疏漏。得助系统借助大模型自动明白业务语义，能够迅速生成并且迭代质检规则，规则更新的效率提高了80%，正如智慧质检在电子产品制造行业中，检测速度比人工质检提高数倍甚至数十倍一样，大幅提升了质检相关工作的效率。与此同时，该系统支持针对未命中规则的潜在风险开展智能补检，极大地降低了漏检率。
04 质检价值延伸 从“防风险”到“促增长”
得助智能质检系统的价值，并非仅仅局限于风险防控，它能从海量会话中自动提取客户画像、异议焦点、竞品提及等关键信息，进而形成结构化决策依据。通过智能分析销冠通话特征，系统可沉淀优秀话术与应答策略，为销售人员提供实时辅助提示。
05 保险行业方案 开箱即用的合规增长引擎
中关村科金得助智能质检系统针对保险行业多样化业务场景，给出了开箱即用的行业方案，其覆盖全业态，包括寿险、财险、健康险、保险经纪等。在电话销售场景中，系统会实时监测销售话术合规性，针对承诺收益、混淆产品、诱导投保等行为自动进行告警，并且支持对违规通话强制介入。
在双录质检场景之中，系统针对投保面签、远程双录视频开展AI实时质检，检测人员存在离场、证件缺失、话术遗漏等质量问题，藉此确保“双录”一次性通过率。在客户服务场景里，它能够智能分析客服通话，识别客户情绪波动以及服务断点，以此提升一次解决率。在售后回访场景当中，系统自动核验回访内容是否覆盖关键告知义务，防范销售误导引发后续纠纷。
06 真实成效 从“抽检”到“全量”的质效飞跃
那有着一定知名度的保险经纪公司，每日都会产出数千条涵盖销售的录音，以往再进行人工抽检时，其覆盖的比率达不到5%，致使红线风险频繁出现。当部署了得助系统之后，达成了100%的全量质检覆盖，原本每天有百余通的红线违规录音，下降到仅个位数，违规风险降低幅度超过70%，而且质检人力投入减少了60%。通过优秀话术提炼与实时辅助，新人销售产能提升超40%。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
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