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中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 智能质检 KPI困局:为什么质检分数高的人,反而客户投诉率最高?

KPI困局:为什么质检分数高的人,反而客户投诉率最高?

选型指南

2026-03-26 16:44:08

作者:JIfan

阅读量:138

文章目录

文章摘要:得助智能质检在做的事,用AI完成100%全量质检、识别客户意图、找出风险点,将人从重复工作中解放出来,可以集中精力来设计更好的质检体系,解决更复杂的问题。

01被KPI困住的10年

老张是一个在保险公司干了10年的质检牛马,

他每天的工作就是去听录音、找出问题、算分数、出报告。

直到某次复盘,老板问他:“你每天找出这么多问题,哪一条真正提高了客户满意度?”

老刘沉默了很久,不知道该说什么。

他守了10年的“标准”,像一张网,网住了流程,却漏掉了体验。

02 AI撕开的真相

去年公司和得助智能质检系统合作,提升效率,老刘第一反应是:要失业了。

但真正让他难过的是,AI质检出具的报告是他从未发现的。

AI质检跑完数十万通电话录音后,发现客户真正在意的来不是话术标准、刻意的礼貌用语,而是在意问题的解决速度。

这些在他40项质检表里,一个都没有。

更扎心的事情是质检分数高的人从来不是投诉率最低的人,反而是经常被扣分的老员工客户满意度最高。

这么多年,到底质检了什么啊?

03有人活成了成长导师

另外一个银行客服质检团队的老赵,在得助智能质检上线后做了2件完全不同的事:

第一把35项指标减到10项:将AI能够自动识别的礼貌用语、标准话术、产品推荐等都不要,只保留了体验相关的情绪安抚、问题解决速度等;

第二放弃扣分报表只做案例复盘:将优秀录音案例和扣分案例筛选出来,然后每周和客服开会讨论,3个月后客户满意度提升5个点。

这正是得助智能质检在做的事,用AI完成100%全量质检、识别客户意图、找出风险点,将人从重复工作中解放出来,可以集中精力来设计更好的质检体系,解决更复杂的问题。

合作效果:

岚图汽车:客户画像覆盖率提升40%,异议处理合格率提升30%;

某音频公司:每天处理6000+条录音,80%的问题可直接解决,人力投入减少了60%;

质检的终点从来不是扣分,而是让每个人下一次做得更好!

中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天

得助智能质检系统

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