欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-03-27 18:00:00
作者：yiran
阅读量：180
文章目录
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
呼叫中心质检是什么？又有什么功能呢？以得助智能质检系统为例：
得助智能质检系统支持文本数据类型的采集，支持语音数据类型的采集，支持视频等多种数据类型的采集 ，从客户首次触达开始 ，到最终售后服务完成 ，实现了全流程的无缝覆盖。这种多模态数据采集能力 ，确保了企业能够全面掌握与客户交互的每一个环节 ，不留任何监控死角。过去人工抽检只能覆盖不到2%的会话 ，大量风险被遗漏。
得助智能质检系统运用“小模型 + 大模型+智能体”协同作业的架构，达成了规则更新以及问题筛选的自动化，小模型承担快速处理结构化数据的任务，大模型深入领会非结构化对话内容，智能体依据分析结果自动施行优化动作，这种三层协同使质检准确率提高了50%，并且人工复核成本降低了30%。
具备优质话术自动沉淀功能的得助智能质检系统，可由成功案例提取关键话术与沟通策略，经验证有效的这些话术被整理成知识库，以供新人能快速学习使用，某汽车品牌引入该系统后，新销售人员上手周期从三个月减至一个月，团队整体销售能力显著增强。
海量会话数据里，得助智能质检系统可提炼出精准客户画像以及有效执行策略。该系统不光记录客户基本信息，还会分析其兴趣偏好、顾虑点跟决策路径，进而形成动态更新的客户画像库。这些信息给企业制定差异化营销策略提供了数据支撑，使得管理决策从依赖经验转变为数据驱动。
保险销售里头，一句“什么都保”或者“收益绝对保证”这样子的话就极有可能埋下投诉方面的隐患。得助智能质检系统凭借着自己研发的大模型以及敏感词库，针对每一通电话展开深度方面的分析。它能够自行识别违规的话术，达成风险分级告警，甚至在销售进程里面及时地介入进去。这般全量覆盖的监管方式，把传统抽检模式给彻底改变掉了。
应用了该系统之后，某大型寿险公司的投诉风险降低了百分之六十五，违规问题过滤率达到百分之九
十以上，该系统不但能够识别明确的违规，而且还能借助语义理解发现隐性的误导表达，像“您放心，这个肯定没问题”这种模糊承诺，也会被系统捕捉并发出预警，对企业来讲，这直接降低了监管处罚以及品牌声誉损失的风险。
得以助力的智能质检系统，能够于海量通话之内，自动沉淀出优质的话术，以及异议处理的模板。该系统将会对具备高转化率的销售代表的通话特征加以分析，诸如他们针对“我再考虑一下”这种情况时的回应方式，还有在介绍保障责任之际的结构顺序。这些洞察会被提炼成为标准化的话术库，进而反向推送给一线团队。
传统模式之时，客户之声散落于海量录音里，难以形成结构化决策依据，得助智能质检系统借由会话标签化、客户画像以及情绪分析，把这些碎片信息转化为可执行之洞察，一家头部消费金融机构之案例值得保险业予以借鉴。
有许多智能质检产品，在这些产品当中，得助智能质检系统因具备多项优势，成为了金融、保险等强监管行业的首选，该系统内置了保险行业专项模型，这个模型涵盖了电销、续保、回访、投诉等核心场景的质检规则以及敏感词库，它能够快速部署上线，不需要从零开始搭建。在技术架构的层面上，系统运用了“小模型 + 大模型 + 智能体”这样的三模协同方式，让风险识别的准确率达到了 93%以上，从而极大程度地减低了误报以及漏检的情况。针对保险销售里复杂的语义场景，像是反讽、假设性提问这类，均能够做到精准理解。与此同时，它支持电话、在线客服、企业微信等全渠道进行统一接入，以此避免多系统出现割裂局面。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
