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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2022-11-02 10:14:01
作者：科技蓝
阅读量：1282
文章目录
呼叫系统网络电话是使用智能电话技术，通过语音和文本的双线路并发行动，自动拨打客户的手机号码，并将这些信息传递给座位工作人员。
一、呼叫系统网络电话基于什么理念
呼叫系统网络电话系统主要包括三个部分：外呼数据库、语音识别功能、语义处理功能。
1.外呼数据库：可对呼出任务进程中所有外呼记录进行保存；支持多种方式查询和导入；可以根据需要随时增减坐席或退回等候状态；
2.语音导航：用户可以选择按键输入或tts播放语音广告，也可以根据需求转移语音广告。
3.语音识别功能:可以准确识别客户说的内容，快速响应客户问题；支持模拟真人语音与目标客户进行交互，支持中断。
4.语音流程管理：可以实现自动语音编辑、自动语音配置操作等；支持tts文件格式，可视化流程编辑、tts文本转语音、合成语音、各种形式播放等；
5.录音质量检测：可以在后台听取通话录音，监控员工的业务水平及服务态度，评估每个坐席的工作情况。
二、呼叫系统网络电话优势
1.提升工作效率，降低企业运营成本。网络呼叫中心平台具备ipp协议、js-sdk（即安全性）、api授权、点击计算机接收器、数据仓库或其他终端设备相连的特点，可以同时访问大量的来电，显示预先录制好的语音信息。
2.降低运营成本：通过云部署的webrtk技术、等方式建立呼叫中心系统，通过分布式部署的webrtk技术，可以让呼叫中心系统轻松地集成到企业自己的业务系统当中，节省了大量的硬件投资。
3.灵活扩展，为客户带来更加个性化的体验：网络呼叫中心平台可以满足不同行业的个性化需求，如售前咨询、售之前的产品调整、新项目申请等，可以根据自身业务的变化灵活扩张，满足客户的个性化需求。
呼叫系统网络电话主要是指通过互联网使用电话、在线客户服务和客户支持等功能。网络呼叫中心系统的建设，不仅可以帮助企业降低成本，还可以提高效率，最大限度地发挥坐席的作用。一般来说，在呼入和呼出方面，都需要安装相应的软件。目前市场上的呼叫系统网络电话有许多种，选择时一定要考虑性价比。
三、呼叫系统网络电话选择
1.预算首先您要去购买外包公司的网络呼叫中心平台（无论您自己有没有开发），因为它们的费用非常便宜。
2.其次您要了解具体的研发公司如果开发周期也很长，并且有自己的项目管理制度，这样就能够在短时间内完全掌握呼叫中心的技术信息，只要找到合适的公司即可。
3.其次您要明确每个行业的具体特点是什么？是金融、保险、教育和房产等行业吗？
4.第三方对接是否靠谱，比如医疗急救机构或者药品公司
5.预算越少越好，但是一般的系统都是需要根据所需的数量收费，而且一般后续会增加额外的费用。
6.怎么收费最重要的一点是，不同行业报价都是由系统提供商决定，如果想知道哪家更好那么可以咨询下面的专业人员。
四、呼叫系统网络电话的解决方案
互联网时代，企业在使用传统的客户服务模式已经无法满足企业日益增长的数字化转型需求。因此，如何快速提升企业与客户之间的沟通效率和连接性是当前企业面临的重点问题。呼叫系统网络电话的解决方案
1.智能语音ivr，降低成本目前，很多医美、婚纱摄影机构都会选择这种自动语音ivr进行咨询服务，而不管其他院校拥有怎样的专业设备或人员。该项技术为医疗机构节省了大量人力和成本。
2.可以对复杂病例进行全程录音，并对结果进行分析
3.可以将挂断后的顾客意向等级进行分类，并对相应级别进行筛选
4.可以根据访客来源渠道、地区、城市、ip等信息，对访客进行分流
5.对客户进行跟踪服务，帮助医生判断顾客的身份和医学背景，并对每个访客进行分组管理
6.对客户进行精准营销
7.对客户进行分类管理、标记分类，并对每位顾客进行细致的分类
8.可以对每天客服的工作情况进行监督
9.对每日任务完成情况进行实时质检
10.对每日任务的处理情况进行监测
11.对每日任务完成情况进行分析
12.对顾客的各项指标进行评价
13.根据客户自己的预期体验规则，对客户进行合理安排二次招募
14.对客服人员进行角色权限控制
15.对客服人员进行考核及绩效激励
16.对客服人员进行坐席角色奖励
18.对客服人员进行管理和培训收集客服人员与访客的聊天记录以及访客搜索关键词等信息
19.根据客户的反馈及时调整策略
20.对客户进行针对性地回访
21.利用客服系统对顾客进行主动营销推广,提高顾客转化率.
五、我们的呼叫系统网络电话优势
1.云部署，0成本采用saas租赁的搭建方式即开即用。
2.灵活的座椅布局、按需付费、功能强大
3.灵活扩展的功能、更丰富的资源（如crm系统、订单系统）
六、我们的呼叫中心系统的特点
1.灵活扩容：随着公司发展壮大，原有呼叫中心系统也将逐步发展壮大，随着交换机吞吐量的峰值升高，呼叫中心系统所产生的数据就会有极大增加。呼叫系统网络电话可以轻松承担呼入呼出的巨大压力，从而保证良好的运营效果。
2、多种接口：我们的智能支持pc端、移动端、微博短信、app、邮箱等。
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