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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2022-10-28 10:42:33
作者：晓得
阅读量：946
文章目录
企业电话呼叫系统是企业与客户进行沟通的工具，能够帮助企业提高服务效率、降低人力成本。一般来讲，企业电话呼叫系统都会有自己独立的部署方案和稳定性功能。企业电话呼叫系统不需要购买昂贵的设备，开通账号即可使用；只要你有网络，就可以接入。企业电话呼叫系统是指基于云计算技术的电话销售系统，它将传统的电子营销系统和互联网相结合起来，集成在crm管理平台上。
一、企业电话呼叫系统的核心优势
1.节省企业资源：企业电话呼叫系统无需建立it后端团队，前期投入较少，维护成本较低
2.灵活扩展：企业根据业务应用需要灵活增加坐席数量
3.多种弹性扩张手段：企业根据自身发展情况及预置功能灵活选择座位数量
4.轻松集成：企业电话呼叫系统可根据需要对原有系统进行扩容改造
5.系统操作简单便捷：企业电话呼叫系统易学习，新员工也能很快上手掌握
6.保密性强：企业可根据业务发展情况和员工人数等调整座位数量我们的智能呼叫系统支持云端部署，企业随时增加或删除座位，减少员工培训费用，提升企业收益
7.灵活使用：我们的智能呼叫系统可以根据需求实现各种功能
8.低成本：企业按需购买，按月付费，0利润构建私有云呼叫中心系统
9.安全性高：我们的智能拥有专属空间和稳定性极高
10.灵活配置：企业可根据业务需求灵活选取座位数量我们的智能呼叫系统为了让客户拥有更加多元化、个性化的交流体验，我们的智能提供了saas服务，满足客户不同场景的所有需求。
二、企业电话呼叫系统是什么
企业电话呼叫系统主要是指通过接入线路，用电脑网页或手机拨打客户服务热线，为企业解决高成本建立的呼出系统，降低人力物流成本等问题。
1.多渠道在线服务支持：可以整合app，小程序和h5，使得在线坐席能够通过多渠道与客户进行交互沟通，提升体验度。
2.智能ivr导航+acd话务分配：根据来电需求自动匹配最优咨询分配策略；并提供智能语音播报功能（应答平均识别率60%），将来电分配给相关部门或坐席。
3.工单管理智能化：对各项工作任务实时记录，形成有效的数据库，便于领导查看重复性工作情况，并结合考核及监控，避免纠纷造成不必要损失。
4.来去电弹屏：当客户致电产品时，在线客服可新增或者修改客户信息资料，同时可显示其历史通话记录和客户信息，方便了客服人员更好地跟踪客户。
5.知识库快速检索：该功能支持批量导入/导出所有公司产品相关知识点，还支持将常见问题总结到知识库，下次再遇到类似问题就会不断扩充知识库，保证通话质量。
6.crm客情管理crm系统可以轻松与企业内部系统无缝对接，实现客户需求的流程化处理和追踪，提高客户转化率。
7.知识库快捷键一键发送：客户按钮直接生成excel模板，支持文字、图片、图文链接、视频、语音、h5等多种消息形式，满足不同场景个性化对话。
8.工单管理工单即为客户的售后服务请求和投诉经理进行即时在线处理。
9.crm客情管理客户关系管理：支持设置客户流向查看，实时存储客户基础联系人，帮助客户跟踪客户情况，更加方便与客服人员进行密切的协作。
10.黑名单禁止操作：如恶意骚扰客户，可在恶意营销之前限制他们进行群聊或添加微信帐号，阻止恶意承诺。
三、企业电话呼叫系统的作用
企业电话呼叫系统的功能非常多，它有降低成本、提升企业效率、增强客户粘性等优点。
1.提高客服工作人员的质量，规范管理。对于已经进行了培训但尚未使用呼叫中心的客服工作者来说，他们应该更清楚地意识到：如何保持团队凝聚力仍需继续实施和完善。
2.提升企业效率，节省开支。企业电话呼叫系统为企业带来直接好处，例如可以减少人工成本、提升客户满意度和新订单销售额、节约办公运营费用、全年无休且不会因外部劳动力短缺或离职而影响整体利润水平。
3.增加收入。通过呼叫软件系统，企业将每天获得的电话数据输入云存储在服务器上，并且只需要专门的硬件设备即可轻松访问。
4.减少时间成本。在线自助服务(ivr)可以帮助您解决时间的浪费，并允许您把大量精力投入到寻找最合适的客户身份转换过程之中去。
5.提高客户忠诚度，提高企业形象。呼叫软件是一个智能的客户服务机器人。
6.减少企业损失。通过预测分析功能生成准确的报告，您可以创建和修改现有的客户肖像，从而提供针对客户特定标签的个性化服务。
7.提高效率。当你在完成一些重复性任务时，企业电话呼叫系统将立即恢复重复的任务，这意味着你做得越快，回答正确的越多，就产生了更多的收益。
8.增强客户体验，打造品牌价值。我们的企业电话呼叫系统致力于为顾客提供一站式客户互动saas服务；同时也关注企业级用户的反馈与建议，帮助企业更好地走向市场。
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