外呼电话机器人-语音识别准确率达97%以上

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2022-10-25 11:22:33

作者：晓得

阅读量：1661

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文章摘要：随着社会的发展，科技也逐渐成熟。在这个消费升级的信息化时代，各行业企业为了能够快速适应市场需求，纷纷开始使用智能化产品来满足公司日益增长和高速发展的商业要求。外呼电话机器人客服系统可以实现对话流程自动化，支持多轮对话、中断语音交互、引导参与者回答非常简单直接的问题，大大提升了工作效率。

随着社会的发展，科技也逐渐成熟。在这个消费升级的信息化时代，各行业企业为了能够快速适应市场需求，纷纷开始使用智能化产品来满足公司日益增长和高速发展的商业要求。外呼电话机器人客服系统可以实现对话流程自动化，支持多轮对话、中断语音交互、引导参与者回答非常简单直接的问题，大大提升了工作效率。

一、外呼电话机器人客服系统具有哪些优势

1、全渠道覆盖：pc端、移动端、app、公众号、小程序、微博等沟通渠道，无缝连接并进行数据整合，不限于网页、微信、微博、app等多种渠道

2、安全稳定性我们的外呼电话机器人客服系统保证24小时不间断运转，没有负面情绪，不受网络干扰，更好地维护您的客户关系。

3、机器人全年无休：一年360天24小时，365天无休，有效降低人力成本

4、精准筛选：根据聊天内容关键词，分析出潜在客户群体。

5、自主学习:用户只需掌握最新数据，老师可给予专业指导，方便更好地教育和促销活动。

6、灵活配置：pc端、手机端，电脑端和软件版均可访问，方便管理员进行查看和调整；

7、全面数据统计：对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务和营销方式。

二、外呼电话机器人客服系统有什么用

随着互联网技术的不断发展，人工智能已经成为现实。在这个快速发展的时代里，许多企业开始尝试利用智能化产品来改变自己。例如：在线客服、工单等功能，都是企业需要的软件类型。但是，市场上有很多公司仍旧停留在传统的电话营销模式中，没有真正从根本解决顾客需求，只想赚钱而已。我们的外呼电话机器人客服系统可以帮助企业节省成本，提升效率和转化。

1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，外呼电话机器人客服自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式。

2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时客服可以将获取到的客户信息填写完整，保存六七天，方便跟踪客户情况。

3、标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提高客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4、实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

三、外呼电话机器人客服系统智能语音外呼

智能语音外呼是指：电销机器人通过asr(语音识别)和tts（文本转录音）模拟真人、用户或其它设备自动向客户拨打电话。可以与客户进行多轮对话，并迅速响应。所使用的语言以及语音等技术都比较成熟。在使用过程中，有许多问题出现。接下来，将讨论如何去理解智能语音机器人。

1、asr作为外呼电话机器人的第三个入口，给很多企业带来了福利；

2、文字输入非常方便，支持发送图片、视频、表情等信息类型，还可以添加快捷键，提高反馈速度；

3、语音识别准确率达97%以上；

4、机器学习，不断优化知识库；

5、支持打断，支持自主学习。

6、具有强大的地域特点，适用于各种场景。

7、具有领先的技术积累，拥有众多专利技术，具有丰富的实施经验，可根据需要定制功能，并可根据公司需求量身定做。

智能语音外呼包括：语音识别、语义分析、智能交互、智能质检、智能管理、数据挖掘、意见导航、智能报告、智能质检、智能监控、智能ivr、智能质检等等。随着人工智能科技的不断深耕，智能外呼平台也越来越广泛，涵盖到教育培训、金融保险、汽车服务、房产家居、装修建材等领域，帮助房地产行业从售前咨询、售后跟踪到运营维护一站式解决方案。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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